国际商业机器公司（ibm）
市场营销活动分析。
-基础部09级应用英语2班胡静雯。
international business machine co. ltd.(ibm)，即国际商业机器公司，2023年创建于美国，是世界上最大的信息工业跨国公司，目前拥有全球雇员20多万人，业务遍及150多个国家和地区。
在长期的发展过程中，下图为本篇文字之缩影， ibm坚持了三个基本的信念：第一，尊重个人，重视机构内每一个成员的尊严和权利，充分调动员工的工作积极性；第二，注重客户服务，力争百分之百的用户满意；第三，精益求精，无论做哪一项业务都追求尽善尽美。所有这些，形成了ibm的企业精神，同时也使ibm与世界融为一体，占领了广泛的市场。
一个公司的战略计划是通过总部着手运做和推行的。它应该包括以下几个活动：确定公司使命，建立战略业务单位，为每个战略业务单位安排资源，计划新业务工作。
而确定公司使命就要从历史、偏好、市场环境、资源、独特的能力等方面来考虑。作为ibm这个具有悠久历史和雄厚实力的公司，在制订全球战略计划时，也是从这些方面出发的。现剖析今日的ibm营销策略，下图是总概括：
一)服务策略(service strategy)
提供最佳的服务，追求卓越的工作——这一宗旨渗透到ibm的方方面面。
1)服务组合。ibm在自己的服务组合中提供从产品设计、售中到售后的全方位的服务，但又善于制造差异。
2)全程服务。ibm的服务贯穿于产品的整个过程，任何新产品绝不在服务工作未考虑好和未通过检验之前就推销给顾客。
3)远程服务。当用户需要资料或设备出了问题，但ibm的技术人员又不能及时赶到现场时，用户可通过免费长途**直接与技术人员联系，技术人员会迅速从中心数据库中寻找是否同类设备在别的地方出现过类似或相同的问题，然后进行长途诊断。另一个远程服务系统是一台安装在公司的计算机与用户计算机相连的分析程序，用户在这种方式指导下可自行解决问题。
二)产品策略(product strategy)
ibm的产品策略，主要是配合电子商务定位策略， 朝下列方向前进。
1)全球服务单位提供顾客整体解决方案
这个单位负责提供整体解决方案给顾客，也就是说ibm提供的产品不仅是软件，硬件，还有各式各样的服务，在作法上不仅提供本公司的产品与服务，也与友商合作，采用外包策略，以达到顾客的满意。这是ibm目前赚钱的事业单位之一
2)个人计算机硬盘机与计算机芯片
这是透过oem的原厂委任制造方式，将产品销售给其它公司，其它公司再以其自己的品牌销售，这种的业务超过预期。
3)中大型硬件产品线
包括rs/6000、as/400、system/390等。
4)个人计算机系统
包括一般用途的个人计算机系统、消费性软件、工作站、服务器、商用桌上型计算机。至今日截稿为止， pc事业部门已经卷土重来， 开始有利润进帐
5)软件－包括中大型的系统与应用软件的持续研发与投入， 在个人计算机的领域上虽然第一名的地位已被微软先登，但ibm仍将加强投入研发在nt上使用的中件产品(middleware)且将继续投资在os/2系统上。
6)网络产品与服务
即ibm看见未来人类社会将为网际网络所管理，并与电子商务建立不可分割的关系，而且现在绝大部份的计算机应用作业终将与电讯全面结合，透过网际网络或互联网运作。
三)**策略(pricing strategy)
ibm**策略自唯我独尊的不二价策略， 已逐渐改变为配合市场需求的市场订价。当然，ibm在**策略上采取产品区隔策略作为**策略的基础。
四)渠道策略(place strategy)
说起来，由于ibm为自大型计算机起家，在公司内部曾经长久以来皆为由销售中大型系统部门挂帅的情形， 固然逐渐为「整体解决方案」与「系统整合方案」的单位所取代，但是对向家庭客户、个人客户、桌上型客户销售的共享渠道管理并非最内行者，因此在几年前曾将拥有七千家商店的无线电室（radio shack）拱手让给康佰克公司。顺便提起近年来在美国的计算机行业的各型渠道有：
1)大型渠道，例如无线电室（radio shack）电路城，尚买，计算机美国
2)为陈设并销售家用计算机渠道的一般大型低价购物商场，例如walmart。
3)为各种产品杂陈的大型百货公司的电器部门，例如sears。
五)推广策略（promotion strategy）
有关产品的推广策略， ibm先对顾客针对ibm的整体形象作调查，并分析研究报告，结果发现顾客们对ibm的印象， 在四个项目上的负面反应较高，即
1)目中无人。
2)官僚习气。
3)缺乏弹性又僵化。
4)服务差。
参考资料。国际商业机器公司(
计算机世界》《互联网周刊》
国际数据公司(
赛迪网(
市场营销调研
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