三一文库（总结报告/工作汇报
山东天丽饭店管理****星评申报。
整改与投入工作报告。
尊敬的旅游局领导：
你们好！首先欢迎领导光临天丽贵宾楼，天丽贵宾楼所有员工也因为能得到您们的工作指导而感到无比的荣幸，也诚恳的希望各位领导给予更多的意见与鼓励！谢谢。
为了迎接旅游局领导的到来，酒店发出““全店总动员，达标星级酒店”的动员令，从星评申报开始，根据旅游局领导提出的宝贵整改意见，我们集中进行了卫生清扫、程序完善、标准细化、设施检修、资料整理、全方位的装修、自查整改等全面细致的准备工作。
据《国家旅游饭店星级的评定与划分》gb/t14308-xx）为标准，主要对酒店的硬件设施、软件服务、制度体系、运营管理、设备配置、安全卫生等环节进行不间断的现场巡查自评自检。为了更好的迎接星评领导的来访，根据星评标准以及各级领导的悉心指导，从星评申报开始我们针对酒店内的文化氛围和配套设施做了大量的整改。
在星评整改过程中我们增设了随心苑、乒乓球室，以便保障客人的休闲健身需要。为了更好的为客提供优质服务，酒店还增设了零点厅厅与会议室的**转播，让客人同时看到同一现场**。为了适应不同客人的需要，营造温馨氛围“家”的感觉，酒店客房增设了行政楼层。
为了给客人提供更好的休息环境，酒店更换了所有机顶盒设备，提高了电视信号的接收质量。之后请消防设施施工单位进行了调试保养，对酒店所有消防安全设施进行了细致化的检查，对消防喷淋系统及疏散通道的通风系统进行了整改，对应急照明设备进行了更换，保障了酒店安全运营和为客创造安全消费环境，确保消防设施安全正常。为了给客人提供更好的休闲娱乐环境，对全酒店楼内各部位木质品和家具用品进行了掉漆修复，对客房区域所有壁纸裂缝破损进行修复处理以及墙壁腻子修复。
为了保障酒店为客提供舒适的休息环境，工程部组织所有员工加班加点对酒店所有空调进行了维修清洗。
根据旅游局领导反馈的意见，申报之日起，酒店成立了以总经理为组长的星评整改小组，修订整改方案，快速高效投入到扎实整改工作中。以星级酒店评定标准为依据，每天对酒店各区域的软硬件质量进行了细微化、不间断的检查，发现问题及时解决。检查内容包括：
个人、区域、食用品卫生，设备设施的状况，消防安全隐患，内部环境质量，员工事务保障，客用品摆放规范，仪容仪表，服务态度，服务技巧，服务方式，服务效率，礼节礼貌，行为规范，顾客投诉处理等。
星级饭店汇报材料
课件公文 山东天丽饭店管理 星评申报。整改与投入工作报告 尊敬的旅游局领导 你们好！首先欢迎领导光临天丽贵宾楼，天丽贵宾楼所有员工也因为能得到您们的工作指导而感到无比的荣幸，也诚恳的希望各位领导给予更多的意见与鼓励！谢谢。为了迎接旅游局领导的到来，酒店发出 全店总动员，达标星级酒店 的动员令，从星评...
星级饭店特殊情景题库
星级饭店访查规范。前言。为配合中华人民共和国旅游行业标准 星级饭店访查规范 lb t006 2006 以下简称 访查规范 的实施，规范与完善星级饭店访查工作，我们组织专家与业内人士编写了这本 星级饭店访查规范饭店特殊情景题库 该题库的设计编排完全对照访查规范条目，标准中每一个员工应变能力考核点均能对...
星级饭店中餐服务规范
1 范围。1.1本标准包括服务员仪表仪容要求 服务基本功要求及中餐服务程序。1.2本标准适用于青岛市星级饭店和非星级的旅游定点饭店餐馆。2 引用标准及资料。2.1国家旅游局1990年 1992年 1997年三次中餐厅服务技能大赛比赛标准 2.2 中国旅游服务质量等级管理全书 2.3国家旅游局人教司编...