2024年工作总结及2024年工作计划。
公司领导：在公司方针的正确领导和大力支持下，保利花园项目紧紧围绕“保利物业，恒久价值体验”的主题，坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物业管理工作。通过实践与探索，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。
2024年整体工作取得了一定的成绩，我们既感到欣慰，同时也看到许多不足。为总结经验，克服不足，更好的完成下年的工作任务，现对2024年的工作总结如下：
一、 客服部主要完成工作
截止到12月11日，重点收费明细：
一）、财务收费。
1、物业费（实收）
截止2024年12月11日，一期（6##、9##），物业费完成94%；二期（3##）完成96%；商铺应收，完成92%。
2、其他收费。
水费259530.1元，电费1393439.4元，垃圾清运费84702.7元，车位费151717元，工本费10790元。
二)客服部主要完成工作。
1、对维持项目正常运营来讲，收费工作是各项工作的重中之重。经过客服部坚持不懈的努力以及各部门的配合，花园项目物业费完成较好，争取完成公司指定目标。
2、年初1#楼顺利交付业主使用，至此花园整个项目顺利完成全部交付。
3、增加物业与业主心与心的沟通交流，组织花园业主举办各种活动。
4、重新整理归档详细的业主档案，便于取阅。
5、定期项目自检，发现问题各部门及时整改。
6、在公司大力支持下成功举办首届文化节、中秋国庆晚会，受到广大业主好评。
7、积极联系施工单位及应急处理遗留问题，及时缓和物业与业主之间矛盾。
8、协助济南公司办理花园房产证及房管局进社区服务工作。
二、 工程部主要完成工作。
一） 公共设施运行维护
1、二次加压设施运行正常， 完成年度水箱卫生清洗消毒，并完善人员上岗证书。
2、对电梯的运行定期维保，确保了安全运行。
3、供电设施运行正常，完成年度高压预防性试验及各项试验及检查。
4、对高压配电室夏季高温的重大隐患进行通风降温改造，消除隐患，使设施良性运行。
5、调整水系适时运行方式满足节能观赏实用，并对木栈桥整体检修防腐处理。
6、完成小区暖气管线改造，配合各方单位对用暖业主进行暖气开通调试。
二）工程改造。
1、完成小区暖气管线改造，配合各方单位保障业主供暖
2、改造园区外围道路照明方便业主出行
3、改造明排落水管道、高层平台管道解决排臭问题
4、对业主活动室进行位置变更，室内重新改造，满足业主文化生活需要。
三）消防设施
1、配合消防施工单位对消防设施进行区域消防联动。
2、园区地面消防栓检修上漆保养，定期放水试验。吸取以往经验对栓体进行加厚防冻处理，保障实用安全。
四）基础维修
1、对楼顶平台门进行检修上锁，预防安全事故发生。
2、启动应急维修快速处理电梯门套装饰贴砖脱落存在的隐患，杜绝人身伤害事故发生。
3、避雷设施预防性试验完成。
4、化粪池清掏外线疏通检查。
三、 管理部完成工作
1、工程部的积极配合下，完成安装东墙铁蒺藜防护网，严禁翻越。
2、联合置业工程部对花园的消防设备进行彻底的故障检修，烟感消防栓等都进行了排查并更换了部分灭火器。
3、加强了装修户的管理，做到装修人员必须要登记办出入证并要求装修现场必须要配备消防器械。
4、小区内及商业街消防通道，地面划线完善了交通标示，并喷涂了消防通道禁止停车的标语。
5、监控设备的完善和修复，各楼宇门禁系统及监控摄像头经常性出现故障，积极联系施工方及厂家尽快维修。
6、加强日常管理，严格遵守公司管理制度，确保一切工作正常运行。
四、 环境部主要完成工作。
1 加强员工内部培训，让每一位员工熟练掌握操作技能。
2、日常保洁工作，确保花园干净整洁。
3、对花园孤寡老人定期家政服务。
4、绿化监督及其整改。
5、水系的清理维护。
五、2024年工作特点和主要经验。
一）工作特点。
1、服务工作的程序化、规范化程度提高
2、工作的执行力和队伍的战斗力提高。
3、管理工作的标准化程度提高
二）主要经验。
1、和谐的工作氛围是做好服务工作的基本前提。
2、规范的工作流程是提高工作效率的重要条件。
3、先进的管理理念是提升服务水平的必要条件。
4、不断的理论学习是提高认识水平的根本保证
六、工作差距和不足。
1、培训工作和培训力度需要进一步加大。
2、日常管理工作指挥和协调能力还有待提高。
3、服务工作流程编写不细。
4、每项工作完成后没有做好认真总结
七、2024年工作计划。
2024年取得的成绩我们不会沾沾自喜，让我们深刻认识到的是自身的不足。针对这些不足，2024年保利花园管理处将以“深挖服务质量，创新服务内容，稳定客户关系，提高经营指标”为中心内容开展以下工作：
1、加强各部门业务培训、素质培训、敬业培训、合作培训。
2、按时拜访调研，虚心听取不同意见，总结不足，取长补短，完善管理制度，跟踪落实到人，奖罚分明。
3、举办形式多样贴近不同年龄业主活动，充分发挥“学雷锋小组”模范作用，丰富社区文化。
4、加快遗留问题的协调处理，切实做好设施维护保养。开源节流，杜绝浪费，降低成本，稳定项目发展。
保利花园项目在公司的大力支持下，不墨守陈规，努力适应日趋激烈的市场竞争，我们会从物业公司自身发展的实际情况出发，决不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注重实效性，创造更大经济效益的同时，树立具有特色的保利物业品牌效应。2024年已经结束，崭新的2024年已在眼前，回顾过去，我们豪情满怀；展望未来，我们信心百倍。在新的一年里，保利物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热情、更加昂扬的斗志，在公司领导指引下，通过项目全体员工的共同努力，建设和谐保利花园！
保利物业花园管理处。
2024年12月18日。
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