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综合服务部2023年度工作总结。
和2023年度工作计划。
各位领导及同仁，大家上午好：
一转眼间，崭新的一年开始了。在2023年度里，在公司领导的正确领导下，在各部门的支持和帮助下，我们发扬艰苦奋斗的优良作风，不断进取，圆满完成了领导交付的各项任务，取得一定成绩，同时也存在问题，为了促进工作，提高工作标准和效率，为了今后综合服务部工作开展取得更好成绩。现将综合服务部一年来工作开展情况及2023年度工作计划汇报如下：
一、综合管理工作：
1）完成了本部门《后勤管理制度》、《餐厅及就餐制度》、《消防应急预案》、《档案管理制度》、《安全管理制度》等规章制度的建立； 制定了关于定期举行安全检查的通知，并形成安全检查的月报。
2）完成建立、整理和保存综合服务部的档案管理。
3）完成了业务用车管理、调度。
4）完成了公司文件的上传下达等文秘工作。
二、安全保卫工作：
1）完成了项目内的防火、防盗、防破坏和警卫工作。
2）配合各部门接待了省部级、厅局级领导约30多次，确保接待工作在安全顺利进行。
3）完成了项目内的日常巡逻工作和固定岗位的安排布置和调换。
4）和当地公安分局、派出所建立了良好的关系。
三、设备管理工作：
1）完成了办公区域日常的维修维护工作。
2）完成了项目内机电设备的日常维护保养工作。
3）跟踪掌握了项目内土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统工程。
4）协助工程建设部完成了项目内的一些工程建设工作
四、清洁保障工作：
1）完成了项目内的交易大棚、冷库及道路的日常清洁工作。 （2）完成了项目内的办公区域日常清洁工作。
3）完成了项目内公共区域周边的绿化修剪工作。
五、后勤管理工作：
1）完成了设备材料的库存和保管使用工作。
2）完成了所需物品的后勤采购工作。
3）完成了员工餐厅的组建工作。
4）完成了员工用餐及餐厅的管理工作。
工作中存在的不足及遇到的困难总结如下：
一、关于维修维护方面的专业知识仍需加强学习，请求公司领导委派专业人员进行培训；
二、服务意识要进一步提高。
三、设备管理专业人员、安保人员需要增加，以目前现有的人员无法满足市场实际投入运营。
2023年的工作努力方向及工作计划：
2023年是海南中商关键的一年，随着市场的配套设施的逐步完善，随着前期市场的培育，2023年是海南中商求发展、求稳定的一年。综合服务部将密切地配合市场的开业投入运行，确保服务质量与市场运营相匹配，全面推进综合服务部各项工作的开展，保障好市场内安全保卫工作，保持好清洁的交易环境，管理好市场内的资产，维护好市场内的设备，为市场正常、健康、长期的运行发展提供优质、高效的服务。我部门在做好日常工作的基础上，将继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、综合管理工作。
1、严格执行公司各项规章制度，配合办公室做好工地现场人员的考勤（全年）；
2、妥善安排好值班人员，落实24小时值班制（全年）；
3、完善本部门的规章制度，并严格贯彻执行（四月份前完成）；
4、在提高服务质量上下功夫，由综合管理组牵头，成立一个综合服务对外窗口，接受商户的投诉，协调解决商户们的疑难问题，快速处理商户的设备维修，解决商户们生活上的水电问题，同时检查进出车辆，协调办理进出车辆的放行，可以和市场部的接待中心一起办公（四月份前完成）。
5、做好本部门的档案收集、整理、保管工作，建立一套完整的客户档案，及时更新（5月份前完成）。
6、做好客户的联系工作（全年）；
7、定期开展本部门员工专业培训工作，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量月完成）；
8、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确（3月份完成）；
9、加强后勤员工餐厅的管理，提高饭菜质量，保证卫生食品安全，全年做到零事故（全年）；
10、负责本部门业务用车的调配工作，详细登记有证人员的驾车时间、出车的理由及目的地（全年）；
11、负责设备材料的选购、库存和保管使用工作；严格把关采购程序，做好成本控制，资产登记造册（全年）。
二、安全保卫工作。
1、进一步明确我们与保安队的责任和权力关系，出现偷盗事故后及时上报并追究相关人员的责任；同时做好项目内的防火、防盗、防破坏和警卫工作（全年）；
2、与**公安、消防、司法部门保持良好的关系，重点要与西秀派出所进行良好的沟通，适当时间增加治安亭，要求西秀派出所派人进驻，及时处理突发事件（5月份前完成）；
3、组成义务消防队，定期举行消防演习，加强消防设施的巡查，杜绝消防隐患（全年）；
4、建立、健全、制定项目内的各项安全规章制度，尽快与进驻业主签订“消防安全责任书”（6月份前完成）；
5、做好项目内大型活动及领导接待的警卫布置工作（全年）；
6、做好项目内的日常巡逻工作和固定岗位的安排工作（全年）；
7、做好停车场的安全秩序管理工作，同时需要领导确定停车场的收费管理，收费标准和管理部门等有关事宜（全年）；
8、做好监控室管理工作，同时指派专人跟踪施工单位的进度，学习监控的操作细节，培训保安员进行日常的操作（5月份前完成）；
9、做好安全管理员的管理、培训、考核工作，严格执行每月安全巡查的制度（全年）；
10、做好市场范围内突发事件预案的制定及处理（全年）；
11、协助业主方处理各种矛盾及纠纷（全年）；
12、根据市场的发展需要，在适当的时间加强安保力量，提高保安员的素质及责任心，为市场顺利运行保驾护航（5月份前完成）。
三、设备管理工作。
1、需要增加设备管理组专业人员，现有只有两名水电工作人员，还需要增加一至两名土木专业人员，可以确保24小时值班（4月份前完成）；
2、做好市场内全部公共设备、设施的运行管理，全年保证设备正常运转（全年）；
3、做好市场内机电设备的日常维护保养工作（全年）；
4、尽快制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施（5月份前完成）；
5、做好市场内土建、强、弱电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养（全年）；
6、做好市场内高低压配电室、空调机房的值班和日常维修保养（全年）
7、做好本部门设施设备的日常维护与保养，保障设备的正常运转和使用。全年保证设备完好率达到95%以上，做到设备不带病运转（全年）；
四、清洁保障工作。
1、做好市场内的所有场地及办公区域日常清洁工作（全年）；
2、做好市场内公共区域及周边的绿化及环境布置工作（全年）；
3、做好市场内的除虫灭害工作（全年）；
4、实行分片分区，责任到人，24小时不间断巡查，做到卫生无死角，给客户营造一个整洁的市场（4月份前完成）。
2023年我们综合服务部将在公司领导统一指导下，团结一致，开拓进取，做好后勤服务工作，为市场辉煌的明天而努力奋斗！
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