2023年11月企业人力资源管理师。
国家职业资格二级）技能模拟试题。
一、简答题（本题共3题，第1小题18分，第2小题12分，第3小题15分，共45分）
1、请简要说明企业制定员工培训规划的基本步骤。（18分）
答：制定员工培训规划的基本步骤：
培训需求分析。明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距。
工作岗位说明。收集有关新岗位与现有岗位要求的。
工作任务分析。明确岗位对于培训的要求，**培训的潜在困难。
培训内容安排。排定各项培训内容或议题地先后次序。
描述培训目标。编制目标手册。
确定培训内容。根据培训目标确立培训的具体项目与内容。
选择培训方法。根据培训项目的内容选择培训方式方法。
设计评估标准。选项测评的工具，明确评估的指标和标准。
试验验证。对培训规划进行评析，发现其不足，并进行改进。
2、在企业人力资源管理师培训课程中，总共介绍了四大类 20 多种绩效考评方法，这些方法各具特点，各有各的使用范围。请问：在选择时可以从那些方面对其进行分析比较？（12分）
答案：经济性－在制定实施本方法过程中所耗费的各种成本
可行性－在执行本方法过程中是否容易贯彻实施
准确性－采用本方法所得到的考评结果误差偏向的程度
功能性－本方法在一般性评比、薪酬奖励和人事决策等方面的作用
开发性－对于员工职业技能开发和行为激励方面发挥的作用
有效性－大多数人认为本方法是可靠、实用、有效的方法
3、简要说明可以采用哪些方法对薪酬调查的数据进行统计分析？（15分）
对薪酬调查数据分析可采用以下方法：
1）数据排列法；
2）频率分析法；
3）趋中趋势分析；
4）离散分析；
5）回归分析法；
6）图表分析法；
写出5种及以上方法就可以满分。）
二、综合题（本题共3题，第一小题20分，第二小题20分，第三小题15分，共55分）
1 、下图为某电子产品公司的组织结构。该图表明：总经理对公司的财务和人事全权负责 , 并直接管理家电产品车间、 电信产品车间及机械产品车间 3 个生产部门。
设副总经理 2 名，其中一名负责企业的行政部和办公室的工作；另一名副总经理负责研发部、销售部以及企业规划部的运作。公司的业务流程是，由企业规划部在总经理和 1 名主管副总的领导下，根据市场信息来规划产品的研制与生产；研发部门按照企业规划部的规划，负责新产品的研发工作，新产品研发成功，经公司领导讨论决定后，交由产品车间负责生产；销售部销售生产出来的产品，并负责收集市场反馈信。
根据案例请回答：
1 ） 该公司现有组织结构存在哪些问题？（8）
答：原有组织结构的主要问题：缺乏弹性；组织内部缺乏横向交流；缺乏专业划分工，不利于管理水平的提高；经营管理事务仅依赖于少数几个人。
要求企业领导人必须是经营管理人才，这是很难做到的，尤其是在企业规模扩大时，管理工作会超过个人能力所能承受的限度，不利于集中精力研究企业管理的重大问题。因此，直线制组织结构的适用范围是有限的，它只适用于那些规模较小或业务简单、稳定的企业。
2 ）该公司的组织结构应如何进行调整，并设计出新的组织结构图。（6分）
3 ）为了顺利推进组织变革，公司应采取那些具体措施？ （6分）
答：促进变革顺利实施的措施有：
让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感；
大力推行与组织变革相应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位；
大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革的阻力。
2、ps计算机网络技术****是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品**销售的it高新企业。最近，ps公司准备采用面试方法对应聘客户经理，主要从事网络产品的推广，工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。
面试分两轮进行，第一轮初试，由一位hr招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间大约10~15分钟，测评指标如下：仪表良好，言谈举止得体，具有亲和力、普通话标准、性格开朗、对岗位了解、逻辑条理清晰。第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职的应答表现，对其相关胜任素质做出相应的评价。
该职位有一重要的能力指标为沟通能力，该指标的定义如表1所示。
表1沟通能力指标说明。
1）在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧？（10分）
答：面试实施技巧有：
充分准备。 （分）
灵活提问。 （分）
多听少说。 （分）
善于提取要点。 （分）
进行阶段性总结分）
排除各种干扰。 （分）
不要带有个人偏见。 （分）
在倾听时注意思考。 （分）
注意肢体语言信息。 （分）
创造和谐的面试气氛。 （分）
2）根据上述资料，为“沟通能力”指标设计一个面试提问和评分标准。（10分）
提出的问题是行为性的问题。 （2分）
所设计的问题内容应针对沟通能力，与指标说明内容密切相关。 （2分）
所设计的评分标准应针对沟通能力的指标内容，评分等级数量不少于3个。 （2分）
各评分等级之间有明显的区别，易于评定。 （2分）
每个评分等级要有相应的分值。 （2分）
有回答问题的时间限定。 （2分）
提问与评分标准举例：
年张某于旅游职业高中毕业，同年8月1日被k宾馆录用为客房服务员，双方签订了三年期的劳动合同，张某在两个月的工作期间，迟到5次，3次与顾客争吵，并且不服从领班和值班经理的批评教育。10月8日，k宾馆书面通知调动张某到洗衣房工作，若对方不同意，限其三个月内另谋出路，在此期间，工资只按当地最低工资标准发放。张某接到通知后不同意工作调动，也表示找不到其他工作；同时，张某仍存在迟到和与顾客吵架现象，三个月后即2023年1月9日，k宾馆以“试用期严重违反劳动纪律，不服从工作安排”为由，解除了与张某的劳工合同。
张某随即申诉到劳动争议仲裁机构，要求维持原劳动关系。
请根据本案例做出全面评析，并对该企业应如何加强劳动合同管理提出建议。（15分）
答案写到7点以上可以给满分，根据学员的分析酌情给分。】
二级模拟试卷 技能
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试题二级技能答案
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