我阅读星巴克之感悟

我阅读了有关肯德基发展意识到肯德基可以如此成功的发展主要就是其产品的质量，高度的标准管理模式以及特许经营。了解了肯德基后我阅读了有关星巴克的书籍，星巴克的成功与肯德基不同的是它为了确保服务质量，没有加盟经营。

星巴克的咖啡比普通的咖啡平均**贵6～8倍，然而它依然如此的受欢迎，根本的原因就在它的服务理念，星巴克提供的不止是咖啡本身，而提供的是给顾客创造一种星巴克体验：真正满足顾客的需求，让顾客愉悦，给顾客惊喜。另外的就是其高层的领导把员工看成是合作伙伴，舍得花钱培训员工，员工真正从顾客的利益出发给顾客创造星巴克体验。

阅读了星巴克后我发现一个企业要强大，其真正的“以人为本”的管理和服务理念起着最核心的作用，而且企业的文化也很重要，每个企业都有自己的文化，企业的文化始终指导着全体员工的一切行为，所以要管理好企业就要让每一个工作人员都真正意识到企业的文化，并把企业的事情当成是自己的事情。