第一讲：关键绩效指标体系。
一、构建kpi体系的基础。
1）梳理企业战略目标。
2）组织结构设计与优化。
3）流程诊断与工作分析。
4）问题诊断与工作短板。
二、区分kpi与其他方法。
1）kpi与bsc
2）kpi与mbo
3）kpi与kpa
4）kpi与kra
5）kpi与eva
三、选择kpi体系的意义。
1）设定kpi的原因。
2）选择kpi的原则。
3）确定绩效产出的原则。
4）kpi体系区别于传统绩效体系。
四、建立战略导向的kpi体系。
1）外部环境分析。
2）内部环境分析。
3）战略导向kpi设计的维度。
4）建立战略kpi体系的意义。
5）建立战略kpi体系的职责划分。
第2讲：kpi的选择与操作实务。
一、kpi与企业组织层级。
1）组织层级的划分。
2）各层面的kpi结合。
二、kpi与其他指标结合。
1）kpi与量化指标。
2）kpi与定性指标。
3）kpi与工作态度指标。
4）kpi与工作能力指标。
三、提取kpi的程序。
1）罗列kpi
2）筛选kpi
3）确定权重和标准。
4）指标讨论沟通。
5）kpi修正确认。
四、提炼kpi的方法。
1）提炼kpi的专业方法与技术。
2）依据三条主线提炼。
五、kpi指标体系的设计。
1）kpi指标具体项目设计。
2）kpi指标量化设计。
3）kpi指标体系管理。
4）常用kpi指标库示例。
第3讲：kpi的辅导操作实务。
一、实施的反馈。
1）绩效计划面谈。
2）kpi绩效指导面谈。
3）kpi绩效考评面谈。
4）kpi绩效总结面谈。
5）掌握绩效面谈的技巧。
二、体系实施辅导方法。
1）人员心态层面的辅导。
2）kpi实施能力的提升。
3）kpi持续提升的企业文化。
4）kpi奖惩管理的业绩文化。
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