课程目的：
如何掌握商务礼仪应用技巧。
如何掌握职业礼仪技巧。
课程简介：在高端商务接待礼仪培训课程中指出，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。
课程时间：2天。
课程人员：会议接待服务人员、颁奖礼仪小姐、办公室接待人员、客服人员与接待服务主管等。
培训方式：讲师讲授、多**授课、现场实操练习、现场动作示范、学员模拟、讲师现场指导等使培训效果达到最好！
课程收益：1、通过培训使接待人员掌握现代商务礼仪、服务礼仪；
2、通过培训使接待人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象；
3、通过培训使接待人员规范的接待礼仪知识与客户服务意识；
4、通过培训使接待人员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；
5、通过培训使接待人员进一步将企业文化精神理念落实到会议规范中。
课程背景：案例分析：
一、日本的着名企业家松下之助从前不修边幅，企业也不注重形象，因此企业发展缓慢。一天，理发时，理发师不客气地批评他不注重仪表，说：“你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，他的公司会好吗？
”从此松下幸之助1改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来。现在，松下电器的种类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。
由此可见，形象礼仪对于企业的发展有着不可估量的作用。同样，在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户1种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。
二、某单位领导与刚来的客商正在会客厅里寒暄，秘书前来泡茶。他用手指从茶叶筒中拈了撮茶叶，放入茶杯内，然后冲上水……这一切，领导和客商都看到了。领导狠狠地瞪了秘书一眼，但碍于客商在场而不便发作。
客商则面带不悦之色，把放在自己面前的茶杯推得远远的，同时说：“别污染了我的肠胃！”领导知道自己属下做事欠妥，所以只得忍气吞声。
谈判时，双方讨价还价。领导一时动怒，与客商发生争执。秘书觉得自己作为单位的一员，自然应该站在领导一方，于是与领导一起共同指责客商。客商拂袖而去。
领导望着远去的客商的背影，气得脸红脖子粗，冲着秘书嚷：“托你的福，好端端的一笔生意，让你给毁了，唉！”
秘书丈二和尚摸不着头脑，并不下班时，领导邀请你一起参加一次私人宴会，因为某种考虑，你不准备参加，你应该怎样回答？
知道自己有什么失误，他为自己辩解：“我，我怎么啦？客商是你得罪的，与我何干？”
问题讨论：你认为这位秘书在接待礼仪上有哪些失误？
主讲老师：晏一丹——中国礼仪培训网资深礼仪讲师。
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课程内容：第一章礼仪概述。
一、 礼仪的基本内容。
1、礼仪的起源。
2、礼仪的内涵。
3、学习礼仪的重要性。
二、 礼仪修养。
1、礼仪修养的含义。
2、培养礼仪修养的目的。
3、培养礼仪修养的途径。
三、 商务与社交礼仪。
1、商务与社交礼仪的内容。
2、商务与社交礼仪的特点。
3、商务与社交礼仪的原则。
第二章个人基本礼仪。
一、仪表礼仪。
1、服装的类别。
2、着装的原则。
3、着装的注意事项。
4、男士西装的选择与穿着。
5、女士服装的穿着。
6、服装的饰物佩戴。
二、 仪容礼仪。
1、干净整洁。
2、化妆适度。
3、发型美观。
三、 仪态礼仪。
1、站姿。2、坐姿。
3、走姿。4、表情。
5、手势。6、举止。
7、风度。四、 言谈礼仪。
1、讲究语言艺术。
2、使用礼貌用语。
3、有效选择话题。
4、学做最佳听众。
5、注意发问方式。
6、掌握闲谈技巧。
第三章商务接待礼仪。
第一讲：宾客的迎送礼仪。
一、商务接待总体要求。
1、熟悉详情。
2、确定“时空”
3、关注细节。
4、熟知程序。
二、正式会晤礼仪。
1、会晤形式。
2、待客之道。
3、斟茶倒水。
三、送别来宾礼仪。
1、知晓情况。
2、确定时间。
3、充分准备。
4、热情话别。
四、接打**礼仪。
1、通话准备。
2、通话时间。
3、通话态度。
4、通话用语。
5、通话方式。
五、乘车礼仪。
1、小轿车。
2、吉普车。
3、旅行车。
4、座次礼仪。
5、乘车礼仪。
第二讲：宾主正式会面的礼仪。
一、称呼礼仪。
1、姓名有别。
2、称呼有别。
3、问候有别。
二、名片礼仪。
1、基本类别。
2、主要用途。
3、名片制作。
4、现场交换。
三、握手行礼。
1、具体时机。
2、先后次序。
3、有效方式。
四、相互介绍的礼仪。
1、介绍自我。
2、介绍他人。
3、集体介绍。
4、介绍业务。
五、交谈的礼仪。
1、语言文明。
2、态度友善。
3、方式恰当。
4、内容得体。
5、回避禁忌。
第三讲：商务宴请礼仪。
一、宴请准备。
1、对象。2、规格。
3、范围。4、环境。
5、灯光。6、菜式。
二、中餐礼仪。
1、中餐座次礼仪。
2、中餐敬酒礼仪。
3、中餐礼仪禁忌。
三、西餐礼仪。
1、正确的就餐姿势。
2、使用配菜的方法。
3、西餐中的注意事项。
4、品酒礼仪。
四、邀请。五、致辞。
第四讲：商务馈赠礼仪。
1、纪念品和礼品区分、礼品选择、
2、商务赠送的对象、时机。
3、赠送的时间、地点、方式。
4、商务赠送的禁忌。
商务接待礼仪培训
培训时间 客户自定。培训对象 会议接待人员 营销类人员 行政接待人员等。培训方式 生动授课 多 演示 个体实训 角色扮演 互动交流等使培训效果达到最好！培训目的 1 通过培训使学员掌握并熟练应用商务接待礼仪 2 通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象 3 通过培训提升学员职业化素养，从而企...
商务礼仪接待方案
个人收集了温度哦精品文档供大家学习。专业收集精品文档。专业收集精品文档 接待前准备 1 熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单 抵达时间及交通工具 火车 飞机 落实接站车辆车次，接站人员。2 掌握客人的餐饮 住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。3 提前按要求做好旅游及行程计划 安排好旅游车...
国际商务礼仪培训之德国Emperor接待计划
1 提前做好沟通 核实客人乘坐的交通工具包括航班 车次等，掌握来宾到达和离开的时间以及停靠位置，通知迎送人员提前半小时到达迎接地点。2 确定迎送规格 遵循身份相当的原则，确定由本公司经理亲自迎接。3 做好服务工作 将住房安排 活动日程以及乘车安排 就餐时间 地点以及有关注意事项等进行妥善安排并告知客...