培训时间：客户自定。
培训对象：会议接待人员、营销类人员、行政接待人员等。
培训方式：生动授课、多**演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！
培训目的：1、通过培训使学员掌握并熟练应用商务接待礼仪；
2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；
3、通过培训提升学员职业化素养，从而企业的整体对外形象；
4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。
培训前言：职业化员工在工作中，应该传达给每一个人，亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、职业语言、沟通艺术、投诉处理、职业礼仪、仪容仪表等方方面面的细节。
课程内容：第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义。
1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现。
2、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则。
3、美学、心理学在礼仪中的适用。
第二讲：商务接待礼仪的价值。
1、内强素质。
2、外塑形象。
3、提升竞争力塑造商业价值。
第三讲：商务接待人员的仪容礼仪。
分析：第一印象法则。
讨论：形象的重要性。
一、面部修饰。
1、基本要求。
2、局部修饰。
二、发部修饰。
1、发部的整洁。
2、发型的选择。
3、头发的美化。
三、肢体修饰。
1、手臂的修饰。
2、下肢的修饰。
四、化妆礼仪要领。
五、商务接待仪容礼仪禁忌。
讲解、提问、测试。
第四讲：商务接待人员着装礼仪。
一、着装的基本原则。
1、个性原则。
2、和谐原则。
3、tpo原则。
二、常见着装误区点评
三、西装及领带礼仪
四、鞋袜的搭配常识
五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
六、物业人员的着装。
讲解、分析、案例讨论。
第五讲、商务接待人员仪态礼仪。
一）动作语。
1、手势语。
2、站姿。3、坐姿。
4、走姿。5、蹲姿。
二）表情语。
1、微笑。2、目光。
三、能力训练。
项目一：微笑、目光训练。
项目二：站姿训练。
项目三：走姿训练。
项目四：坐姿训练。
项目五：蹲姿训练。
项目六：手势礼仪训练。
项目七：鞠躬礼。
项目八：综合训练。
讲解、示范、实操、分组练习。
第六讲：商务接待常用礼仪规范。
1、称呼礼仪。
2、问候礼仪。
3、握手礼仪。
4、名片礼仪。
5、乘车礼仪。
6、馈赠礼仪。
7、电梯礼仪。
8、鞠躬礼仪。
第七讲：商务接待礼仪流程训练。
一、接待准备
1、专业形象代表了公司形象
职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发
不同场合的着装要点： tpo的着装法则
形象检查：出门前的最后一道工作
2、**确认
**：有礼有节，持经达变
**：关键信息要确认
3、具体准备。
迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项。
接待现场布置：光线，温度，卫生等。
二：商务接待过程
1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪。
2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点。
3、客户礼仪。
4、会客室内的饮品接待礼仪。
5、交谈礼仪。
6、送客礼仪。
现场练习、点评。
第八讲：商务接待**礼仪。
一、接听**。
1、声音标准与礼貌用语。
2、重要的第一声。
3、端正的姿态与清晰明朗的声音。
4、迅速准确的接听。
5、认真清楚的记录（5w1h）
6、挂**前的礼貌。
二、拨打**。
1、拨打**的时机。
2、注意事项。
三、**礼仪禁忌。
案例分析、实际场景模拟训练。
第九讲：商务接待人员沟通礼仪。
一、影响沟通效果的因素分析。
二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
三、高效说服话术。
四、高效沟通的四要诀。
五、深入对方情境。
六、高效沟通六步曲。
1、营造氛围。
2、理解共赢。
3、分析策划。
4、提出方案。
5、认同执行。
6、实施检查。
七商务接待人员职场沟通技巧。
1、顾客咨询沟通礼仪与技巧。
2、上下级间的沟通礼仪与技巧。
3、平级间的沟通礼仪与技巧。
第十讲：商务接待礼仪培训总结。
商务接待礼仪培训
课程目的 如何掌握商务礼仪应用技巧。如何掌握职业礼仪技巧。课程简介 在高端商务接待礼仪培训课程中指出，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。课程时间 2天。课程人员 会议接待服务人员 颁奖礼仪小姐 办公室接待人员 客服人员与接待服务主管等。培训方式 讲师...
商务礼仪接待方案
个人收集了温度哦精品文档供大家学习。专业收集精品文档。专业收集精品文档 接待前准备 1 熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单 抵达时间及交通工具 火车 飞机 落实接站车辆车次，接站人员。2 掌握客人的餐饮 住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。3 提前按要求做好旅游及行程计划 安排好旅游车...
国际商务礼仪培训之德国Emperor接待计划
1 提前做好沟通 核实客人乘坐的交通工具包括航班 车次等，掌握来宾到达和离开的时间以及停靠位置，通知迎送人员提前半小时到达迎接地点。2 确定迎送规格 遵循身份相当的原则，确定由本公司经理亲自迎接。3 做好服务工作 将住房安排 活动日程以及乘车安排 就餐时间 地点以及有关注意事项等进行妥善安排并告知客...