职业形象与商务礼仪。
一个人可以犯几个可以改正的。
错误，但不能有失礼的行为。
—引自马克吐温的《傻瓜威尔逊》
课程目标。了解商务礼仪的基础知识，掌握运用规则。
商务沟通中的行为礼仪职业化的职业化的个人形象个人形象个人形象管理管理。
职业化的个人形象管理职业化的个人形象管理不可忽视的外表形象。
外表的重要涵义。
形体语言。修饰、
着装。着装、
修饰。衣着得体衣着得体，，风度翩翩衣着得体衣着得体，风度翩翩对待原则坚如磬石对待品味顺乎潮流。
服装三要素： 面料。
色彩。款式穿着舒适吸汗透气悬垂挺括视觉高贵触觉柔美基本色彩三色原则商务正装。
商务便装。礼服。
家居。女士着装技巧外套。衬衫。鞋。
袜子首饰。提包。
西装。衬衣。
领带领带（（领带夹领带夹））
腰带腰带（（腰带扣腰带扣））
皮鞋袜子。男士。
手提箱和钱包。
六大雷区过艳。
过乱。过露。
过透。过短。
过紧。建议公事包中放入以下物品。
一包纸巾。一把梳子。
一把可以折成很小的雨伞。
修饰修饰：：亮出你的最佳形象修饰修饰：：
亮出你的最佳形象。
头发。香水口腔。
个人形象个人形象---仪表个人形象---仪表面容。
指甲。从仪态了解人的内心世界从仪态了解人的内心世界，，把握人的本来面目握人的本来面目，，往往具有相当的准确性与可靠性准确性与可靠性。。
—达。芬奇。
胜过有声的形体语言胜过有声的形体语言。
乘坐电梯时适宜的行为举止进出门时适宜的行为举止讨论讨论：：
总结行为举止做到：：
行为举止做到。
文明。优雅。
敬人。商务沟通中的行为礼仪商务沟通中的行为礼仪。
初次拜访客户的礼仪程序称谓。
正确的介绍与被介绍。
正确的商务握手礼仪。
名片。有利于交谈的话题商务拜访商务拜访。
宜用忌用行政职务职称学衔职业。
直呼其名误读绰号商界的称谓。
介绍介绍的时机。
介绍的内容。
介绍的顺序。
长辈与晚辈。
女士与男士。
上级与下级。
来宾与主人。
先至者与后来者。
同事同事、、朋友与家人。
讨论讨论：：以下几组被介绍者应先介绍谁？
讨论讨论：：忘了别人的名字。
怎么办怎么办？？
握手握手的方式伸手的次序握手的禁忌。
用左手与他人握手。
戴着手套。另外一只手插在衣袋里面无表情。
仅仅握住对方手指尖拒绝与他人握手。
名片取名片。
递名片。接名片。
交谈交谈的核心。
说什么”——内容。
如何说”——方式。
五个宜选内。
容：既定的内容高雅的内容轻松的内容时尚的内容擅长的内容五个忌谈内容。
五个忌谈内容：
个人隐私。捉弄对方。
非议旁人。倾向错误。
令人反感。五种交谈方。
式：双向共感。
神态专注。措辞委婉。
礼让对方。适可而止。
交谈核心三个五。
交谈交谈的三a原则。
原则：acceptance
appreciation
admiration
尊重遵守适度自律。
礼仪的原则礼仪的原则。
个人修养个人修养---学识个人修养--
学识丰富的学识是知礼丰富的学识是知礼、、守礼的基础。
正直守信。诚实可靠勤奋敬业有序高效。
个人修养个人修养---做人个人修养--
做人。待人修己之道待人修己之道，，总以诚字为主总以诚字为主；；-心要谦虚心要谦虚，，量要宏大量要宏大，，唯宽以容人唯宽以容人，，唯厚以载物以载物；；
君子能扶人之危君子能扶人之危、、周人之急固是美事周人之急固是美事，，能不自夸则益善矣不自夸则益善矣；；
勤以得之勤以得之，，俭以守之俭以守之，，勤而不俭无异于左手拾而右手撒手拾而右手撒。。
如果你做到了如果你做到了，，请你继续努力续努力；；如果你还没有开始做，那就赶快行动吧那就赶快行动吧！！
let ’s move it!勿以善小而不为勿以善小而不为，，勿以恶小而为之勿以恶小而为之。。不积跬步不积跬步，，无以至千里无以至千里。。谢。大。家。
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