2）质量目标依据质量方针制定；
3）质量方针与质量目标紧密相连，质量目标在持续改进方面与质量方针相一致。
质量管理体系涉及的资源？
人力资源、基础设施、工作环境。
产品四大类？
1) 硬件具有特定形状的可分离的有形产品通常由制造的、建造的或装配的零件、部件组成；
2) 软件通过承载**表达的信息组成的一种知识产物例：计算机软件；
3) 流程性材料例：液体、气体、粒状、块状、线状或板状材料；
4) 服务。
质量管理三个阶段？
质量检验阶段：全数检验、事后把关。
统计质量控制阶段：
全面质量管理阶段：
朱兰的质量三部曲？
质量策划、质量控制、质量改进。
iso 9000：2005包括哪三个内容？
基础、术语、八大原则。
八大原则？两个基本原则：1）以顾客为关注焦点。满足顾客的需要并争取超越顾客的期望。
2）持续改进。质量改善无止境。
一个关键原则：领导作用。
三个方法 ：1）过程方法。侧重于输入输出活动，过程的最终结果的把握。
2）管理的系统方法。以过程为基础，将过程当做体系管理；以各个过程之。
间的作用进行识别和管理；侧重于总体和总目标的实现。
3）基于事实的决策方法。有效决策建立在数据和信息分析的基础之上。
两个相互关系：1）全员参与。
2）与供方互利的关系。
全面质量管理的“全”的理解？
全面的质量概念）、全过程的质量管理、全员参与的质量管理、管理对象的全面性、管理方法的全面性、经济效益的全面性。
审核？内审：第一方审核；
外审：第二方审核：采购方等；第三方审核：官方机构。
iso9000族有哪四个标准？能否删减？若删减，应如何处理？
iso 9000:2005 质量管理体系——基础和术语。
iso 9001:2008 质量管理体系要求。
iso 9004:2009 质量管理体系业绩改进指南。
iso 19011:2002 质量和环境管理体系审核指南。
可以删减。仅限于既不影响组织提供满足顾客和适用法规要求的产品的能力，也不免除组织的相应责任的那些质量管理体系要求。
产品标识和状态标识如何区分？
产品标识：防止不同产品的混淆适用，用来区别产品；
状态标识：防止产品的不同状态的混淆使用。(待检、待定、合格、不合格)
什么是产品的可追溯性？
产品或服务的可追溯性是指通过已记载的标记或记录追踪某实体的历史、应用情况或场所的能力，在有要求时，应规定追溯的产品、起止点、内容及其范围，供方要建立和保持确保可追溯性程序文件。 在规定有可追溯要求的场合，每个或每批产品都应有唯一性的识别标记，例如：序号、编号、件号、批号和日期等；当人员、机器、工艺、材料和环境等因素变化时要采用新的标记，并建立相应的可根据标记检索的记录。
记录应妥善保持并便于检索查找。
质量成本曲线如何理解？
书p192对产品评审的目的。
1）产品要求得到规定；2）与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决；3）组织有能力满足规定的要求。
什么是质量管理？包括哪些内容？
质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
包括：制定质量方针、质量目标|、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。
什么是记录？iso9001中对记录控制提出了哪些要求？
记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件，一旦形成不得更改或更新。
要求：应控制建立的记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。
记录应保持清晰、易于识别和检索。
应编制形成文件的程序，以规定质量记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。
质量手册必须包含哪些内容？
1) 质量管理体系的范围，包括如何删减的细节与合理性；
2) 为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；
3) 质量管理体系过程之间相互作用的表述。
质量管理标语,质量管理宣传标语
11 团结 开拓 务实 求精。12 一流的质量 于一流的管理。13 iso9000不只是目标，而是坚守的原则。14 要求要明确，执行要坚决。15 质量最好的推销员。16 讲求实效，完善管理 提升品质，增创效益。17 检验记录要可靠，统计分析才有效。18 同质商品价不高，同价商品质更优。19 正常的加...
质量管理大纲
质量管理 教学大纲。课程编码 04110114 理论教学 42学时 3学分 适用专业 工商管理 专科 执笔人 钟慧。审核人编写时间 2011年8月。一 编写依据和课程性质 目的 任务。本大纲编写依据是 经济与管理系的教学计划 本课程为专业基础必修课。本课程开设的主要目的是为工商管理专业专科学生学习专...
质量管理组织
1 组织体系。1 离层 对大中型企业，可设立质量管理委员会，由厂长或总经理亲任主任 主席 作为企业入。质量决策的参议机构 设立质量管理办公室 或处 部 负责全企业质量工作的组织 计划 协调 检查 监督 评价 或者在制造部 技术部内下设质管科。2 中层 在各分厂 车间设立质量管理组或专职质管员 在各职...