1、 案例集的案例1分析。
案例1：总裁应该接受销售经理的辞职吗？
总经理尚德的秘书刚说完“晚安”走出办公室，销售经理华军就和她擦肩而过地走进办公室。他没等站稳就气冲冲地说，“在过去的3年里，我已经尽了我的努力做好工作，我认为我在本公司的工作绩效表明我是很成功的。不过我实在没有必要忍受自己公司内部人的愚蠢行为和相互拆台！
”尚德停止了往公文包里装文件，问道：“你这是什么意思，华军？”
华军用生硬但心平气和的语调继续说：“我的一个推销员最后总算打开了亚特公司的账户，他们因为交货问题同他们的一家长期的**厂商闹僵了，他们提出，只要我们能在下星期三以前向他们提供定货，他们就愿意成为我们的长期客户。”
这可是好消息，华军，”尚德说道，“不过有什么问题吗？”华军答道：“问题是那位推销员打**把定货告诉了生产经理，答复是他们不可能在3个星期以内完成这批定货的生产。
于是，那位推销员把这事打**告诉了我，我又亲自去找这位了不起的生产经理老赵。”
我尽可能心平气和地向他解释了这批定货的重要性。他的第一个回答是这批定货只对我这个销售经理的奖金有好处，而对他们的均衡生产有害，因为把长线产品的生产中断，去突击紧急定货只会打乱他的预算。然后他告诉我说，他认为亚特公司告诉目前正处于困境，即使我们按时给他们提供了他们急需要的这批定货，一旦他们的紧急状态过去后，他们也会很快又回到老**厂商那里去的。
可是，他根本不知亚特公司告诉的情况！我提醒他上次经历过的同样的事情——生产部仅加班了一个周末，我们就揽过来了一大笔生意。”
他又告诉我说，完成这种紧急任务所付出的加班加点费将抵消任何利润。他在说这些话之前根本就没坐下来好好看看定货说明书。5分钟后，他又告诉我，即使他们想要生产这批定货，也不可能在下期三以前生产出来。
”尚德一直在认真地听着，最后插嘴道：“好了，我同意你的看法。瞧瞧，你这一来，今晚的聚会我已不可能准时参加了。不过，老赵常常工作到很晚才回家，我这就给他打**。”
尚德拨了几下**号码，接**的正是老赵。接着是一段简短的对话。尚德最后说道：
“老赵，我知道你能，这批定货对公司意义深远，我们就指望你了。”他放下了**，转身对华军笑道：“下星期三以前你可以交那批货了。
你只要哄哄老赵就行——让他感到自己很重要。”
华军的回答使尚德感到吃惊，“或许应该哄哄他的是你，我可没这雅兴。我早就知道他是能生产出来这批货的。要是你到外地去了，遇到今天的事，其结果将是怎样？
再说，我为什么要容忍像他这样不称职的人来拆我的台？”
尚德的语调变得刺耳了：“喂，华军，你这不是已经能够拿到那批定货了吗？为什么不到此为止呢？正像我以前所说的，你不能够判断老赵的能力。”
或许不能，”华军答道，“不过今天下午我已下定决心无论亚特公司的定货发生什么情况，我不再和老赵在同一个公司干了。”
尚德驱车回家时，对华军的最后通牒很气愤。他感到向华军投降就意味着削弱自己的权威。然而他同时也感到华军有一部分是正确的。
在这两个人当中，他宁愿留住华军。尚德就是从销售部门熬上来的。他清楚地知道，华军的确是公司从未有过的最好的销售经理。
自从3年前尚德把他从竞争对手那儿雇到公司以来，华军每年都使销售额提高20%。
老赵是50岁出头的人了，他已为公司干了23年。他那不愿同他人合作的工作作风是出了名的，但尚德依靠的是他的技术专长——因为尚德本人对生产方面的细节知之甚少，关心的也不多，此外，尚德还感到自己欠老赵的人情，因为多年来老赵无论是对公司还是他本人都可说是衷心耿耿的。
尚德回忆起两年前曾遇到过的一个类似的情况，那时他就是站在华军的一边介入了冲突。但是后来当华军继续对生产上三番五次的耽搁表示抱怨时，尚德表现出了厌烦，华军也就不再吭声了，从而才结束了一次紧张的场面。今天又遇到了这种情况，尚德打算不再多说些什么，他希望这次风暴也能平息下去。
然而，3天后，华军又来到他的办公室。问他是否已作出什么决定。“我打算同老赵严肃地谈一谈。
”总裁向华军保证到。华军没再多说什么，只是从衣袋里掏出两个信封，并把其中的一个交给了尚德。这是一份辞职申请书，里面罗列了对老赵的所有抱怨。
另一个信封里装的是影印件，是要送呈董事长的。“对不起。”华军说，“我不得不这样做。
”尚德应该怎么办呢？
管理工作的基本内容或核心是协调，就是使多个表面上看上去似乎相互矛盾的事物同步和谐。任何活动的行为主体是人，因此知道和协调实施中人与人之间的关系，激励和调动人的积极性是管理的基本工作之一。
尚德作为一个组织的管理者，此时就应当发挥其作为一个管理者在组织中的的作用。当其手下的销售经理华军和生产经理老赵出现冲突，他的决策及行为极其重要。此时如果接受华军的辞职请求，必然会给公司带来很大的损失。
华军与老赵的矛盾都是基于公司的利益考虑，此时尚德要做的主要是协调老赵与华军之间的关系，建议他应该将两人集合过来，开一个小会，面对面的相互阐明各自的想法及原由，华军认为自己销售业绩高，觉得自己能够判断老赵的能力，而不主动与之沟通，老赵则是依赖自己工龄较长、忠心耿耿却总是不愿意与人合作。二人的优点是非常值得赞赏的，但是缺乏沟通带来的弊病也是不可小视。所以尚德应该以一个领导者的身份对二人进行沟通协调，以解决二人长久的误会，使他们发挥各自长处为公司效力，又能为公司争取到亚特公司这个长期客户。
2、王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去四年中，每年销售量稳步递增。但是今年情况发生很大变化，到今天8月份，累计销量比去年同期下降17%，生产量比所计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象有所增加。
王中认为这种情况的发生与管理有关，但他不能确定这些问题产生的原因。
请你分别从各种管理流派（科学管理思想、一般管理思想、行为管理思想、数量管理思想、系统和权变管理思想等）的观点和角度出发，来分析上述问题产生的原因，并提出相应的解决办法。
科学管理思想着眼于寻找科学的管理劳动和组织的各种方法，要做的一切就是提高劳动生产率。该厂销售量、生产量降低的原因可能是由于其生产设备、销售方法方面不能与现行市场相协调。应该改变其生产模式、更新生产设备，改善销售方法，从而提高效益。
行为管理思想的重点则是分析影响组织中个人行为的各种因素，强调管理的重点是理解人的行为。该厂员工迟到早退现象严重，应该调查产生此次现象的原因，找到症结，通过协调上下级人员关系，鼓励员工积极参与企业管理工作，实行个人负责制，对员工进行培训，激励员工充分调动他们的积极性等方法避免此不良现象，从而提高该厂效益。
数量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。对造成该厂效益低下的各种原因进行统计计算，制定相应的解决方案。
系统和全变管理思想是在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到对管理有重大影响的环境因素的研究上，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。该厂“专门生产一种奶油特别多的冰淇淋”其生产形式可能过于单一，应该进行相应的市场调查，该类冰淇淋在当前条件下是否依旧有广泛的市场，市场需求量最大的是何种冰淇淋等，来根据环境因素改变其生产管理模式，以提高该厂效益。
下周三上交（10月20日），过时不补。
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