【情境】
信达电气股份****是一家大型民营上市公司，业务领域涉及各种传感器、断路器、接触器、继电器、开关、按钮、指示灯、控制柜、电缆、按钮盒、触摸屏、工控机、plc、工业网关、采集卡、通讯模块、变压器、互感器、金具、电线杆、高低压开关柜、配电柜、电表、万用表等产品。
公司下设八个大区，每年销售收入的74%-76%均采用赊销方式进行销售。2024年，公司的经销商达到1200家，终端客户800个，大型制造商合作伙伴23个。
公司销售额近5年每年均保持着30%-40%的增长，为了促进公司资产快速、安全、高效地运转，妥善管理公司的应收账款，降低信用成本损失，并向客户提供更优质的信用服务，公司在2024年初建立了信用管理部，并聘请了曾在美国gf电气公司任职、有着长达15年信用管理总监经历的peter lee（李成楷，47岁）担任信用管理部总经理。信用管理部下设三个主管岗位，分别是信用档案主管，信用评估主管、账款管理主管，并有8名信用专管员。同时，在各大区设立信用管理专员若干名。
今天是2024年4月9日，你（李成楷）有机会在以后的3个小时里担任该公司信用管理部总经理的职务，全面主持公司信用管理工作。
现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和**录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。
任务】在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，**录音以及email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。
具体答题要求是：
确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”
请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。
回复表示例】
关于文件的回复表。
回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”
信件／便函。
email**。
面谈。不予处理。
其他处理方式，请注明。
回复内容：（请做出准确、详细的回答）
以下是需要处理的相关信息：
文件一】类别：**录音。
来电人：刘增半导体材料事业部总经理。
接受人：李成楷信用管理部总经理。
日期：7月8日。
李总：您好，我是半导体材料事业部的刘增。我部门有一个非常重要的经销商，去年销售额名列我部门所有经销商的第2位，是我们重点培养的销售骨干**商。
该公司徐总刚找过我，抱怨说上个月由于他们公司财务部门的疏忽，向我公司支付货款晚了30天。我公司已经通知该公司，将按照规定处罚20天的利息，并予以内部批评，降低年终返点。这是一个优质经销商，从来没有拖欠过我们公司的货款，这一次处罚是否太过严厉？
是否可以考虑此次就不要处罚了，下不为例？另外，该公司不仅仅经销我们的产品，他们还经销我们最大竞争对手—法国实德电气公司的产品。徐总已经透露，明年可能将工作重心向法国实德公司的产品倾斜。
我正在安抚这个客户，并刚和吴总（集团ceo）通过**，吴总建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。
关于文件一的回复表。
回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”
信件／便函。
email**。
面谈。不予处理。
其他处理方式，请注明。
回复内容：（请做出准确、详细的回答）
略：满分10分。
关键点：坚持原则、及时内部沟通，与客户进行解释工作，对客户信用状况进行持续跟踪。回答上述4点，即可给予高分或满分。
文件二】类别：电子邮件。
来件人：王睿账款管理主管。
收件人：李成楷信用管理部总经理。
日期：7月9日。
李总：您好！
我是王睿。我们公司在希腊的一个**商，由于该国经济危机造成该公司长时间拖欠我公司一笔21万美元的**欠款，我们按照程序通过**、信函进行了催收，而且国际**部崔总近期到当地也当面向客户催款。但是，该笔欠款一直没有收回。
现在，该欠款逾期已经超过了90天，我们准备委托一家在希腊的账款追收公司对该客户进行追收，目前已经有2家在希腊有办事机构的国际性账款追收公司和2家当地账款追收公司与我们联系。
请您指示，我们应该如何选择在希腊的账款追收公司？希望您能尽快和我联系。
关于文件二的回复表。
回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”
信件／便函。
email**。
面谈。不予处理。
其他处理方式，请注明。
回复内容：（请做出准确、详细的回答）
满分10分。
关键点：每个小点1-2分，每个小点主要内容答对即可给相应分数。
文件三】类别：电子邮件。
来件人：张玲信用档案主管。
收件人：李成楷信用管理部总经理。
日期：7月7日。
李总：您好！
根据我部门提出的建议，公司已经要求业务部门在对新客户洽谈合作时，如果业务人员到客户的公司所在地，必须按照“现地现任”的具体操作方法和技巧进行实地拜访，并提交实地拜访报告。现在需要我们写一个说明，讲述业务人员实地拜访客户的要领。请您能给我们一些指导，业务人员实地走访客户时，如何采用“现地现任”的要领进行走访。
张玲。关于文件三的回复表。
回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”
信件／便函。
email**。
面谈。不予处理。
其他处理方式，请注明。
回复内容：（请做出准确、详细的回答）
略：本题满分10分。
关键点：每个小点2分，答对5个小点即可给满分。
文件四】类别：电子邮件。
来件人：陈欣培训专员。
收件人：李成楷信用管理部总经理。
日期：7月8日。
李总：您好！
我是公司培训部培训专员陈欣。我们接到信用管理部的函件，得知信用管理部将为各地区培养一批新到岗的信用专员，同时，对信用管理部老员工进行进一步技能培训。由于我们对信用管理工作不熟悉，无法根据信用管理部的需求制定合理的培训计划。
因此，请求您列出培训计划大纲，敬请尽快回复。
关于文件四的回复表。
回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”
信件／便函。
email**。
面谈。不予处理。
其他处理方式，请注明。
回复内容：（请做出准确、详细的回答）
略：本题满分10分。
关键点：每个小点2分，答对5个小点即可给满分。
文件五】类别：书面请示。
来件人：娄奇人力资源部总监。
收件人：李成楷信用管理部总经理。
日期：7月7日。
李总：您好！
根据集团公司的统一规划，公司第一事业部单独设立为一个独立的子公司，对其生产的触摸屏系列产品进行运营。由于该业务主要采用赊销，因此该子公司按照规划必须建立信用管理部。现该公司人力资源部来电询问，如何建立信用管理部门的预算制度，请李总予以指导。
关于文件五的回复表。
回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”
信件／便函。
email**。
面谈。不予处理。
其他处理方式，请注明。
回复内容：（请做出准确、详细的回答）
略：满分20分。
关键点：答对第一小点给10分，答对第二和第三小点给10分。
文件六】类别： 便函。
来件人：章亮集团公司总载。
收件人：李成楷信用管理部总经理。
日期：7月8日。
小李：9号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运**况，我觉得有必要对公司的信用管理政策进行调整。公司的信用政策应更积极，配合销售部门完成今年年初制定的全年销售收入增长60%的全年目标，不知这个想法是否可行。
下午集团主管财务的李总、主管销售的齐总都会来参与讨论，请准备一下相关资料，讲解一下如果采用宽松的信用政策将涉及的哪些因素，公司要在哪些方面进行准备和调整，用ppt和文稿的形式讲述你的意见，然后进行讨论。
下午3点半，第五会议室。
章亮。关于文件六的回复和准备。
回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”
信件／便函。
email**。
面谈。不予处理。
其他处理方式，请注明。
回复和准备内容：（请做出准确、详细的准备）
本题满分40分。
答辩评审表评语参考
优秀 90 100 1 该 对基于can总线的集散系统进行了分析和研究，选题合理，有一定应用价值。条理清晰，理论与分析正确。该生答辩提纲整洁清晰，技术用语准确，方案设计合理，能准确回答问题，条理明晰，有理有据。经答辩委员会评定该生毕业设计最终成绩为优秀。良好 80 90 1 该生实现了对功率谱估计的...
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