酒店英语培训资料——酒店基础礼貌英语。
酒店英语培训资料（一）
1、礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢迎：
“早上好，小姐/先生。”“goodmorning,madam/sir.”
“下午好，小姐/先生。”“goodafternoon,madam/sir.”
“晚上好，小姐/先生。”“goodevening,madam/sir.”
客人喜欢听你称呼他的姓氏，因此尽可能常用，如：“王先生，陈小姐，李太太”等。
“很高兴再次见到您（欢迎再次光临），王先生。”“nicetosee/meetyouagain,或与客人互相寒暄：
“您今天好吗？”“howareyou(today)?”
“我很好，谢谢，你呢？”“i’mfine,thankyou,andyou?”
“很好，谢谢您？”“i’mverywell,/i’mfine,酒店英语培训资料：※usefulwordsandexpressions:
1)sir2)madam
3)miss
4)ms5)meet
6)goodmorning/afternoon/evening!
7)glad/niceto…
8)howdoyoudo?/howareyou?
酒店英语培训资料（二）
2、主动向客人提供帮助：
“我可以帮您吗？”“mayihelpyou?”/whatcanidoforyou?”
尽量为客人多做一点：
“还有什么需要我帮您吗？”“isthereanythingelseicandoforyou?”
usefulwordsandexpressions:
1)may/cani…?
2)ifyouneedmyhelp,justcallmeplease.
3、记住一些能讨人喜欢的言词：
“谢谢。”“thankyou.”
“别客气。”“youarewelcome.”
“对不起。”“i’msorry.”
“没关系。”“that’sallright.”
“请。”“please.”
usefulwordsandexpressions:
1)welcome
2)that’sallright.
酒店英语培训资料（三）
4、打扰客人之前，要提示客人：
“打扰了……”excuseme…”
这个情形可能包括诸如：打断客人谈话，为客人上菜时，进客房之前，请客人让路，你在服务时中途退场等。
5、向客人呈递某物时：
“这是你的…”“hereis/areyour(key,news*****,boiledwater,breakfast,lunch,supper…”)hereyouare.”
6、要客人等待时，要先有交代：
“请稍等一会儿。”“justamoment,please./waitaminute,please.”
“我一会儿就来。”“iwillbewithyouinamoment.”
再返回客人身边时，对久等的客人说抱歉：
“对不起，让您久等了。”“sorrytoh**ekeptyouwaiting.”
usefulwordsandexpressions:
1)moment
2)wait
3)iwillbe…
4)sorryto…
7、听不明白客人说话时，不要臆想，你可以：
“请再说一遍好吗？”
iamsorry,idon’
酒店英语培训资料（四）
8、当客人因行动笨拙而显露尴尬时，安慰客人说：
“请慢慢来，别着急。”“pleasetakeyourtime,there’snohurry.”
9、向客人作自我介绍：
“我叫……，如果有什么需要我帮忙，请告诉我。”
'sanythingicandofor
you.”/canihelpyou?
10、与客人友好地告别，让客人对你和酒店留下深刻印象：
“再见。”“goodbye.”
“祝您今天过得愉快。”“h**eaniceday.”
“祝您在这居住愉快。”“wishyouhappyhere.”
对要离店客人报以祝愿：
“希望很快又见到您。”“hopetoseeyouagainsoon.”
“祝一路顺风。”“h**eanicetrip.”
11、在**铃三声响之内迅速接听**：
拿起**时：
“早上好/下午好/晚上好，（这是部门/部份名称）。
我是……，我可以帮您吗？
goodmorning/goodafternoon/goodevening,(thisis)(nameofyourdepartment/outlet).…
挂**前：“多谢您的来电。”“thankyouforcalling.”
酒店英语培训资料（五）
12、礼貌地回应客人的请求或询问：
当你能满足客人要求时，要马上采取行动：
“好的，小姐/先生，我马上拿给您。”
certainly,madam/
“是的，小姐/先生，我马上帮您处理。”
yes,madam/
当你对客人的询问不肯定时：
“对不起，我不太确定。如果您能等一会，我马上去查找。”
sorry,当你不能满足客人要求时：
“我恐怕这违反酒店的规定。”
i’mafraiditisagainsthotelregulation.”
“对不起，我们不允许这样做。”
i’msorry,wearenotallowedtodothis.”
“对不起，恐怕我们没有（客人要的东西）。”
i’msorry,i’mafraidwedon’th**e(thingsguestswant).”
这时向客人作其它介绍或建议是非常重要的。
“我可以建议（你联系地下层的银行）吗？”
mayisuggest(youcontactthebankinthebasement)?”
13、当你请求客人做某事时：
“您可以（在这里签名）吗？”“couldyou(signhere)?”
“您介意（稍后再来**）吗？”“wouldyoumind(callingbacklater)?”
“我可以知道（您的姓名）吗？”“mayi(h**eyourname)?”
酒店英语培训资料（六）
14、为客人指示方向：
“请跟我来。”“followmeplease.”
“请一直往前走。”“pleasegostraightahead.”
“请向右转/左转。”“pleaseturnright/left.”
“它在…楼。”“itisonthefloor.”
15、处理投诉，错误：
“谢谢您告诉我们，小姐/先生。我会向经理报告这件事，请接受我们的道歉。”
thankyoufortellingus,madam/sir,i’llinformmymanageraboutit.
pleaseacceptourapology.”
“我非常抱歉，小姐/先生，是我们出差错了，我马上改正过来。/我马上去查这件事。”
i’mterriblysorry,madam/
i’llh**eitcorrectedatonce./i’lllookintothematteratonce.”
酒店英语培训资料---附：
酒店英语培训资料（七）-【酒店交流用语之欢迎、问候用语】
1、goodmorning(afternoon,evening),sir(madam)
早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。
2、howdoyoudo！
您好！（初次见面）
gladtomeetyou.
很高兴见到您。
3、howareyou?
您好吗？fine,很好，谢谢。您好吗？
4、welcometoourhotel(restaurant,shop).
欢迎到我们酒店（餐厅、商店）来。
5、wishyouamostpleasantstayinourhotel.
愿您在我们酒店过得愉快。
6、ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.
希望您在我们酒店过得愉快。（客人刚入店时）
ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.
希望您在我们酒店过得愉快。（客人在酒店逗留期间）
ihopeyouh**eenjoyedyourstaywithus.
希望您在我们酒店过得愉快。（客人离店时）
7、h**eagoodtime!
祝您过得愉快！
酒店英语培训资料（八）-【酒店交流用语之**用语】
8、**hotel,**酒店，前厅。您找谁？
9、sorry,i’vedialedthewrongnumber.
对不起，我拨错号了。
10、mayispeaktoyourgeneralmanager?
能和你们总经理说话吗？
speaking.
我就是。11、sorry,heisnotinatthemoment.
对不起，他现在不在。
wouldyouliketole**eamessage?
您要留口信吗？
12、pardon.对不起，请再说一遍，好吗？
ibegyourpardon.
对不起，请再说一遍，好吗？
酒店英语培训资料（九）-【酒店交流用语之祝贺用语】
13、congratulations!
祝贺您！14、happybirthday!
生日快乐！15、happynewyear!
新年快乐！16、merrychristmas!
圣诞快乐！17、h**eaniceholiday!
假日快乐！18、wishyoueverysuccess!
祝您成功！酒店英语培训资料（十）-【酒店交流用语之答谢和致歉用语】
19、thankyou(verymuch).
酒店基础礼貌英语
酒店英语培训资料 酒店基础礼貌英语。酒店英语培训资料 一 1 礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢迎 早上好，小姐 先生。goodmorning,madam sir.下午好，小姐 先生。goodafternoon,madam sir.晚上好，小姐 先生。goodevening,mada...
酒店礼貌英语
hotel courtesy english 接待处礼貌服务英语。courtesy english for reception 1 请填写登记表。please fill in the registration form.2 请稍等。just a moment please.3 先生，您有没有预约？d...
基础礼貌英语
基礎禮貌英語 general hotel courtesy english 1 早上好！歡迎來到 大酒店。good morning welcome to hotel.2 下午好！歡迎再次光臨。good afternoon nice to see you again.3 晚上好，我可以幫您嗎？good...