酒店基础礼貌英语

发布 2021-03-17 17:37:28 阅读 9796

酒店英语培训资料——酒店基础礼貌英语。

酒店英语培训资料(一)

1、礼貌地与客人打招呼及称呼客人,表示你对他们的热情欢迎:

“早上好,小姐/先生。”“goodmorning,madam/sir.”

“下午好,小姐/先生。”“goodafternoon,madam/sir.”

“晚上好,小姐/先生。”“goodevening,madam/sir.”

客人喜欢听你称呼他的姓氏,因此尽可能常用,如:“王先生,陈小姐,李太太”等。

“很高兴再次见到您(欢迎再次光临),王先生。”“nicetosee/meetyouagain,或与客人互相寒暄:

“您今天好吗?”“howareyou(today)?”

“我很好,谢谢,你呢?”“i’mfine,thankyou,andyou?”

“很好,谢谢您?”“i’mverywell,/i’mfine,酒店英语培训资料:※usefulwordsandexpressions:

1)sir2)madam

3)miss

4)ms5)meet

6)goodmorning/afternoon/evening!

7)glad/niceto…

8)howdoyoudo?/howareyou?

酒店英语培训资料(二)

2、主动向客人提供帮助:

“我可以帮您吗?”“mayihelpyou?”/whatcanidoforyou?”

尽量为客人多做一点:

“还有什么需要我帮您吗?”“isthereanythingelseicandoforyou?”

usefulwordsandexpressions:

1)may/cani…?

2)ifyouneedmyhelp,justcallmeplease.

3、记住一些能讨人喜欢的言词:

“谢谢。”“thankyou.”

“别客气。”“youarewelcome.”

“对不起。”“i’msorry.”

“没关系。”“that’sallright.”

“请。”“please.”

usefulwordsandexpressions:

1)welcome

2)that’sallright.

酒店英语培训资料(三)

4、打扰客人之前,要提示客人:

“打扰了……”excuseme…”

这个情形可能包括诸如:打断客人谈话,为客人上菜时,进客房之前,请客人让路,你在服务时中途退场等。

5、向客人呈递某物时:

“这是你的…”“hereis/areyour(key,news*****,boiledwater,breakfast,lunch,supper…”)hereyouare.”

6、要客人等待时,要先有交代:

“请稍等一会儿。”“justamoment,please./waitaminute,please.”

“我一会儿就来。”“iwillbewithyouinamoment.”

再返回客人身边时,对久等的客人说抱歉:

“对不起,让您久等了。”“sorrytoh**ekeptyouwaiting.”

usefulwordsandexpressions:

1)moment

2)wait

3)iwillbe…

4)sorryto…

7、听不明白客人说话时,不要臆想,你可以:

“请再说一遍好吗?”

iamsorry,idon’

酒店英语培训资料(四)

8、当客人因行动笨拙而显露尴尬时,安慰客人说:

“请慢慢来,别着急。”“pleasetakeyourtime,there’snohurry.”

9、向客人作自我介绍:

“我叫……,如果有什么需要我帮忙,请告诉我。”

'sanythingicandofor

you.”/canihelpyou?

10、与客人友好地告别,让客人对你和酒店留下深刻印象:

“再见。”“goodbye.”

“祝您今天过得愉快。”“h**eaniceday.”

“祝您在这居住愉快。”“wishyouhappyhere.”

对要离店客人报以祝愿:

“希望很快又见到您。”“hopetoseeyouagainsoon.”

“祝一路顺风。”“h**eanicetrip.”

11、在**铃三声响之内迅速接听**:

拿起**时:

“早上好/下午好/晚上好,(这是部门/部份名称)。

我是……,我可以帮您吗?

goodmorning/goodafternoon/goodevening,(thisis)(nameofyourdepartment/outlet).…

挂**前:“多谢您的来电。”“thankyouforcalling.”

酒店英语培训资料(五)

12、礼貌地回应客人的请求或询问:

当你能满足客人要求时,要马上采取行动:

“好的,小姐/先生,我马上拿给您。”

certainly,madam/

“是的,小姐/先生,我马上帮您处理。”

yes,madam/

当你对客人的询问不肯定时:

“对不起,我不太确定。如果您能等一会,我马上去查找。”

sorry,当你不能满足客人要求时:

“我恐怕这违反酒店的规定。”

i’mafraiditisagainsthotelregulation.”

“对不起,我们不允许这样做。”

i’msorry,wearenotallowedtodothis.”

“对不起,恐怕我们没有(客人要的东西)。”

i’msorry,i’mafraidwedon’th**e(thingsguestswant).”

这时向客人作其它介绍或建议是非常重要的。

“我可以建议(你联系地下层的银行)吗?”

mayisuggest(youcontactthebankinthebasement)?”

13、当你请求客人做某事时:

“您可以(在这里签名)吗?”“couldyou(signhere)?”

“您介意(稍后再来**)吗?”“wouldyoumind(callingbacklater)?”

“我可以知道(您的姓名)吗?”“mayi(h**eyourname)?”

酒店英语培训资料(六)

14、为客人指示方向:

“请跟我来。”“followmeplease.”

“请一直往前走。”“pleasegostraightahead.”

“请向右转/左转。”“pleaseturnright/left.”

“它在…楼。”“itisonthefloor.”

15、处理投诉,错误:

“谢谢您告诉我们,小姐/先生。我会向经理报告这件事,请接受我们的道歉。”

thankyoufortellingus,madam/sir,i’llinformmymanageraboutit.

pleaseacceptourapology.”

“我非常抱歉,小姐/先生,是我们出差错了,我马上改正过来。/我马上去查这件事。”

i’mterriblysorry,madam/

i’llh**eitcorrectedatonce./i’lllookintothematteratonce.”

酒店英语培训资料---附:

酒店英语培训资料(七)-【酒店交流用语之欢迎、问候用语】

1、goodmorning(afternoon,evening),sir(madam)

早上(下午、晚上)好,先生(夫人)。

2、howdoyoudo!

您好!(初次见面)

gladtomeetyou.

很高兴见到您。

3、howareyou?

您好吗?fine,很好,谢谢。您好吗?

4、welcometoourhotel(restaurant,shop).

欢迎到我们酒店(餐厅、商店)来。

5、wishyouamostpleasantstayinourhotel.

愿您在我们酒店过得愉快。

6、ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.

希望您在我们酒店过得愉快。(客人刚入店时)

ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.

希望您在我们酒店过得愉快。(客人在酒店逗留期间)

ihopeyouh**eenjoyedyourstaywithus.

希望您在我们酒店过得愉快。(客人离店时)

7、h**eagoodtime!

祝您过得愉快!

酒店英语培训资料(八)-【酒店交流用语之**用语】

8、**hotel,**酒店,前厅。您找谁?

9、sorry,i’vedialedthewrongnumber.

对不起,我拨错号了。

10、mayispeaktoyourgeneralmanager?

能和你们总经理说话吗?

speaking.

我就是。11、sorry,heisnotinatthemoment.

对不起,他现在不在。

wouldyouliketole**eamessage?

您要留口信吗?

12、pardon.对不起,请再说一遍,好吗?

ibegyourpardon.

对不起,请再说一遍,好吗?

酒店英语培训资料(九)-【酒店交流用语之祝贺用语】

13、congratulations!

祝贺您!14、happybirthday!

生日快乐!15、happynewyear!

新年快乐!16、merrychristmas!

圣诞快乐!17、h**eaniceholiday!

假日快乐!18、wishyoueverysuccess!

祝您成功!酒店英语培训资料(十)-【酒店交流用语之答谢和致歉用语】

19、thankyou(verymuch).

酒店基础礼貌英语

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