unit 6part ii
工程部职责。
由于各界一再强调节能，工程部对宾馆的整体盈利发挥着越来越重要的作用。众所周知，宾馆提供的服务和服务设施维护影响着客人对它的看法。破败的大堂或客房里失修的家具必然会给客人留下糟糕的印象。
此外，供热不够、管道铺设欠妥、空调开得太小也必然会招致客人投诉。客人付了大笔的钱入住，自然希望所有的设施正常运转。
通常而言，工程部的职责分为两块。第一块是设备、固定设施和家具的维修保养。工程部工作人员由管子工、电工、油漆工、木工和其他技术工组成。
在有些宾馆，所有的维修和保养服务都由工程部承担，需要定期进行的工作尤其如此。例如，电梯维护等特种领域的工作和精密仪器的维护就属此列。同样地，小型宾馆没有足够多的业务，不必雇佣专门的油漆工，在需要的时候直接从外部聘请即可。
第二块是宾馆顺利运转需要的蒸汽、空调、热水、供电和其他服务。工程部有专人负责提供这些服务并进行监督。
part iii
工程部接到的**分类。
你知道工程部最经常接到的三类**是哪些吗？答案是：要求疏通堵塞的下水道或厕所、调整电视信号接收、检查空调。这些要求处理不当，会招致客人不快，进而不再光顾。
要知道工程部有多重要，想一想宾馆的给排水管道维护吧。假设宾馆有1000个房间，就会有1000个厕所，还不包括公共场所。盥洗处也有两处排水管：
一处在浴缸，另一处在洗脸台。排水管道总共有2000条之多。知道了这一点，也就不难理解为什么打给工程部的**有那么多是关于管道维护的。
我们在开看看宾馆的供电系统有多么庞大。工程部不仅需要维护供电系统，还得负责会场麦克风或投影仪接线。如果是多家展商参展的大型展销会，工程部光接线就要花很多时间。
工程部工作的第三块就是供热和空调系统的维护。客人投诉的主要内容之一就是房间太热或太冷。一般情况下，房间温度以维持在华氏68度左右（约20摄氏度）为宜，上下变动不要太多。
空调故障与供热不足一样，也经常遭到顾客投诉。
课文参考译文Unit
unit 5part 客房部职责。客房部负责清扫客房和宾馆大堂 公共卫生间和会议室等公共场所，以及处理客户的特殊要求。有时，还需要维护宾馆的外围场地。准备尽可能多的房间供客人预订是客房部的职责。相关信息应迅速传递给前台，否则就有可能错失销售机会。事实上，宾馆的收入很大程度上取决于入住率。在大型宾馆，...
课文参考译文Unit
unit 2part 如何成为称职的前台工作人员。前台是客人与宾馆接触的第一个部门，不仅是宾馆对外展示自己的窗口，也它的神经中枢。因此，前台工作人员应该比任何人都了解宾馆。客人对宾馆的第一印象和最深印象都是在前台形成的。因此，前台工作人员应该出色履行客人登记 房间分配 行李分发和信息咨询等职责，并为...
Unit4 TextA课文参考译文
课文参考译文。医生的儿子。哈罗德 埃普利 罗谢尔 梅兰德合写 1我还是个婴儿的时候，我的父母亲搬到了佛蒙特州。我那温文而雅的父亲在一个名叫伊诺斯堡的小镇上毫不张扬地开业行医了。很快，当地人就把他当成了自己人。在佛蒙特州的小镇上，消息传播得很快。人们分得清谁是好人。邻居们都称我的父亲为 埃普利医生 我...