一）宗旨。“宾客至上，服务第一”是我们的服务宗旨。“客人永远是对的”，是我们的座右铭。对此，每一位前台的员工务必深刻领会，贯彻落实到一言一行中去。
二）仪态。1、 本部员工以站立姿势服务。深夜班员工凌晨一点钟以后方可坐下，但若有客人前来，当即起立。
2、 正确站立姿势应是：两脚以两肩同宽自然垂直分开（体重均应落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。
3、 在服务区域内，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、蛇背、耸肩。
三）仪表。1、 身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣物。
2、 每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
3、 头发要常洗、整齐。上班前要梳头、提倡加落少量头油。头发不得有头屑。
4、 女员工上班要化妆、但不得浓妆艳抹，男员工不得化妆。
5、 不得佩戴任何饰物、留长指甲，女员工不得涂有色指甲油。
6、 必须佩戴工号牌，工号牌应佩戴在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时纠正，从后台进入服务区域之前，也应注意仪表。
四）表情。1、 微笑，是员工最起码有的表情。
2、 面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情。做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
3、 和客人交谈时应眼望对方。
4、 双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其它物品。
5、 行走要迅速，但不得跑步，不得二人并肩而行、搭肩、挽手，与客人相遇时应靠边而走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
6、 不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。
7、 不得随地吐痰，乱丢杂物。
8、 不得当众整理个人衣物。
9、 不得将个人物件夹于腋下。
10、在客人面前不得经常看手表。
11、咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
12、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰东西，发出不必要声响。
13、上班期间不得抽烟、吃东西。
14、不得用手指和笔杆指客人和为客人指示方向。
15、员工在服务、工作、打**和于客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示以注意他的来临，不得无所表示，等客人先开口。
五）言谈。1、 声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免客人听不太清楚。
2、 不准讲粗言、使用蔑视和侮辱性的语言。
3、三人以上的对话要用相互都懂得语言。
4、不得模仿他人的语言语调和谈话。
5、不讲过分的笑话。
6、说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。
7、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
8、要注意称呼客人姓氏、未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。
9、指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。
10、无论从客人手上接过任何物品都要讲“谢谢”。
11、客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。
12、客人来时要问好，注意讲“欢迎您到瑞德堡大酒店”，客人走时，注意讲“祝您愉快”，或“欢迎您下次再光临”。
13、任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。
14、离开面对的客人，一律讲“请稍候”。如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等”。不得一言不发就开始服务。
六）**。1、 **应干净、整齐、笔挺。
2、 非因工作需要，不得在酒店外穿着**，**不得带出酒店。
3、 钮扣要全部扣好，穿西装**时，不论男女第一颗钮扣必须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
4、 衣领处、**衬衣领口处，不得显露个人衣物，**外不得有个人物品，如纪念章、笔、纸张等，**口袋不得多装物品，显得鼓起。
5、 只准着皮鞋上岗，禁止着凉鞋，女员工只准着肉色袜，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。
6、 行李员不得带行李帽出现在服务区域内。
七）**。1、 **铃响三声之内接听（接**方法：听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下五公分处）；
2、 问候，如“早上好”或“您好”，语气要亲切，并自报部门名称，外线**报酒店名称，内线报部门或岗位名称；
3、 认真倾听对方的**事由，如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下**，去传呼他人，如是对方通知或询问某事，应按对方要求1.2.3……逐条记下，并复述或回答对方；
4、 记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名，并简单复述；
5、 对对方打来的**表示感谢；
6、 等对方放下**后，自己再轻轻放下。
采购部人员行为规范
第1章总则。第1条为规范采购人员的采购行为，树立和维护公司的良好形象，特制定本规范。第2条本规范适用于公司采购部的所有员工。第2章日常行为规范。第3条遵守国家相关法律法规。第4条遵守公司的制度规定 办事程序。第5条恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。第6条上班时应保持良好的精神状态，认真接受领...
导医行为规范
导医语言行为服务规范。导医是患者对医院的第一印象，其言行举止，服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。导医的职能。1.导医具有五个职能。即 迎宾 礼仪 导诊 分诊。2.导医要以 天使般的微笑，空姐般的规范化服务 宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。导医的宗旨。以病人为...
家长教育行为规范
教育部关于 家长教育行为规范 各省 自治区 直辖市妇联，教育厅 教委 为贯彻落实 关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设精神，指导和推进家庭教育，全国妇联 教育部对原 家长教育行为规范 进行了修改 补充 完善。现印发给你们，请各地加强宣传，认真组织家长学习，不断提高家长素质，促进未成年人健康成长。...
采购人员行为规范
为规范采购人员行为，认真做好本职工作，为公司树立良好形象，特制定本规范 1 牢固树立 八种意识 即 坚持原则，树立遵纪守法意识 不断进取，树立开拓创新意识 求真务实，树立主动服务意识 努力学习，树立精通业务意识 爱岗敬业，树立勤奋工作意识 廉洁自律，树立克己奉公意识 优质高效，树立效率效益意识 精诚...
食堂就餐人员行为规范
1 食堂每日 4餐，全体就餐人员必须按规定时间就餐。根据公司经营实际，员工用餐时间安排如下 早餐 6 30 7 30午餐 11 00 12 00晚餐 17 30 18 30夜宵 22 30 23 00 其中公司午餐为分批次用餐，由特殊原因如生产 会议 外来参观等造成延误的，可在原来的时间上适当延长用...
公司岗位诚信行为规范
涟源钢铁集团 文件。钢司发 2008 77号。关于印发 涟钢员工岗位诚信行为规范 的。通知。公司所属各单位 为切实提升员工岗位文明素养，特制定 涟钢员工岗位诚信行为规范 请认真贯彻执行。涟钢员工岗位诚信行为规范。第一章总则。第一条为提升员工岗位文明素养，根据 涟钢员工诚信准则 的原则规定，制定本规范...
医生语言行为规范
临床医生语言行为规范。1 新入院病人首次查体，主管医生自我介绍 您好，我叫 是您的主管医生，您觉得哪儿不舒服？病人叙述完后，进行查体，检查期间嘱病人放松，告诉病人放松后可减少痛苦，检查方法尽量轻柔。2 现在我为您做一 格检查，请您配合一下 检查完后，说 根据现在的病情和相关检查，您需住院 我为您开一...
营销部岗位职责及行为规范
1 坚决服从领导指挥，认真执行工作指令，一切管理行为向主管领导负责。2 严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。3 拟定销售管理办法 产品及物资管理制度 建立销售管理网络，协调 指导 调度 检查 考核。4 编制月度 季度 年度产品销售计划，按时交计划便于统一合理下达计划，同时核算统计编制所辖区域的...