一、比赛目的。
为全面贯彻集团2023年“提升服务、强化管理”的精神，落实集团党总支“党员群众提升服务意识活动”的号召，为了提高我店员工岗位技能、服务技能，激发员工创新积极性，定于2023年7月27—29日开展“职工知识、技能竞赛”。
二、比赛主题。
展一线服务风采，扬后勤奉献精神
三、比赛时间及地点。
四、比赛内容安排。
第一部分：所有参赛选手必须参加项目。
知识竞赛：集团应知应会知识、服务技能知识（从提升服务培训内容中选择服务技能竞赛题目）；
第二部分：收银、理货员参赛项目。
实操竞赛：收银技能竞赛、商品陈列竞赛；
第三部分：收银、理货员、后勤员工参赛项目。
情景竞赛：导购综合技能测试、服务技能竞赛。
五、比赛规则。
一）总则。1、参赛项目。
第一类：理货员。
比赛项目包括：知识竞赛、商品陈列竞赛、导购综合技能竞赛。
第二类：收银员。
比赛项目包括：知识竞赛、收银技能竞赛、服务技能竞赛。
第三类：后勤员工。
比赛项目包括：知识竞赛、服务技能竞赛。
注：参赛选手需依据以上内容，参加所有属于本类型的比赛项目。
2、记分标准及奖项设置：
1）团体奖：理货员比赛评出团体。
一、二、三等奖（其余两类不参与团体奖）
理货比赛共三个项目，均根据员工平均分评出团体。
一、二、三等奖（如遇平均分相同队，则参赛人数多的队获胜）其中一等奖获得5分、二等奖3分，三等奖2分，四等奖1分，各部门团体总分为单项之和。
2）单项奖：
按照选手类别分出三项单项奖，分别为：理货明星、收银明星、后勤明星。
奖项根据个人单项成绩总和评出。
二）细则。1、知识竞赛。
1）内容。 填空题、问答题。
选择题。2）评分标准（以试卷分值为标准）
2、收银技能比赛。
收银技能比赛由点钞比赛和收银服务比赛两部分组成，每位参赛者均须完成点钞和收银两项比赛，点钞占20分、收银占80分，满分100分，两项成绩之和为该选手收银技能比赛的总成绩。
1）点钞比赛。
比赛要求：单点及混点人民币，并分别填写总计金额。
规则说明：
裁判发令开始计时，队员须将放在信封内的钱款拿出，清点后在《金额确认单》上分别准确填写单点及混点的金额（大写、小写两部分）后，将钱款分别放回信封后举手示意，比赛结束。
选手可自带个人使用熟练的计算器等计数设备。
评分标准详见： 《点钞比赛评分表》
2）收银服务比赛
收银服务比赛为接待顾客收银作业全过程。
每位选手进行5次收银(收银商品数量级金额相同)。
收银员比赛评分标准为三大项二十小项，请各位参赛选手逐项对照，注重细节详见《收银员比赛评分表》。
收银时间的计算标准，自裁判发令开始时计起，至参赛选手装袋结束将商品交顾客，并道“欢迎再次光临”或“谢谢”时结束计时，并由计时人填写《收银比赛计时表》。最后分出用时。
一、二、三等奖，一等奖5分，二等奖3分，三等奖2分，其它名次均为1分。收银总成绩为收银比赛评分表分数+时间分数。
2、商品陈列比赛。
比赛内容：端头陈列。商品陈列类别为饼干、饮料两大类各不得少于15个单品(组委会提供不少于18个单品),每个队可抽签选取其中之一。
陈列时间的计算标准，自裁判发令开始时计起，至参赛选手陈列完毕举手示意时结束计时，并由计时人填写《陈列比赛计时表》。最后分出用时。
一、二、三等奖，一等奖5分，二等奖3分，三等奖2分，其它名次均为1分。
商品陈列评分标准详见《商品陈列比赛评分表》。
陈列比赛总成绩为《商品陈列比赛评分表》分数+时间分数。
3、导购综合技能竞赛。
包括导购礼仪、商品导购、情景导购三部分，竞赛时间为约10分钟/人。比赛内容及评分标准详见《导购综合技能评分表》。
4、服务技能竞赛。
包括服务礼仪、情景礼仪部分，竞赛时间为约10分钟/人。比赛内容及评分标准详见《服务技能竞赛评分表》。
六、工作人员安排
七、参赛注意事项
1、根据参赛最终确认的报名信息，对每名参赛选手进行编号。
2、参赛选手在比赛过程中，必须佩带工号牌，精神饱满，仪表端庄，体现良好的精神风貌。
4、比赛过程中严格遵守赛场规格和秩序
八、报名时间
2023年7月21日—25日。
九、报名地点。
行政人事部办公室。
十、附件。一）《点钞比赛评分表》
二）《点钞金额确认单》
三）《收银比赛评分表》
四）《收银比赛计时表》
五）《商品陈列比赛评分表》
六）《商品陈列比赛计时表》
七）《导购综合技能评分表》
八）《服务技能竞赛评分表》
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