一、职位标识。
职位名称职位编码直接上级。
前厅部经理。
酒店总经理。
所在部门职位定编直接下级。
二、职位概要。
前厅部经理主要负责酒店前厅部的各项管理工作，建立、健全前厅部的各项管理、考核机制，制订本部门相应工作计划、流程，确保上级及有关部门制订的工作目标得到有效完成，协调前厅部与酒店相关部门及宾客的相关事宜，以保证酒店前厅部接待工作的顺利开展。
三、职责及要求。
职能。具体职责。
1.遵守酒店的各项规章制度，贯彻实施上级领导的决策。
2.遵照相应规程，完成本岗工作，并根据工作中遇到的实际问题对本岗及辖下各。
部门、岗位工作流程提出修改意见，汇总上报。
制度/计划/文件管理。
3.制定与本岗相应的工作计划，并根据实际工作情况，针对辖下各部门、岗位的。
工作计划提出修改意见。
4.审核辖下各部门、岗位每日所提交的各项运营数据和相关文件，并根据实际工。
作状况进行汇总、记录备案，编制相应材料上报审批。
5.向辖下各部门、岗位传达上级领导及相关部门所发布的新规章、规定和相应文。
件。6.根据相关规程，对酒店前厅部的运营实施相应高效、完备的管理、监察。7.收集并总结酒店前厅部运营时的各项数据，并据此拟定相应合理的工作计划和。
前厅部管理机制的建设。
对其他相关岗位、部门的改善意见。
8.依据工作中遇到的实际问题，对酒店前厅部运营管理机制提出改善意见，使之。
更加高效合理，并报请审批。
9.有效协调酒店前厅部与各部门、客户之间的关系，有效提高酒店前厅部运营的。
实际水平。计划的制订。
10.根据相关规程及有关部门制订的工作计划，制订本部门相应的接待计划、调整。
工作流程，完善处理预案。
11.根据相关规定，制订本部门服务质量的量化标准及相应管理计划，完善现行管。
服务质量的监管。
理机制，针对实际工作状况，调整现行服务质量监控机制。
12.实施对本部门的服务质量监管，确保本部门服务质量维持在较高水平，量化管。
理数据，定期进行汇总、分析、上报。
满意度调查/信息及数据分析设施、设备的。
13.监督落实住客回访制度，及时掌握住客个性化需求，收集住客意见，把信息传。
达至相关部门；
14.负责酒店季度满意度调查，设定调查项目，出具调查结果及书面分析，上报总。
经理审批，为经营思路的调整提供信息；
15.根据相关规定及实际工作需求，制订本部门管理区域设施、设备检查维护的工。
前厅部。检查维护作计划，并监督实施。
16.根据相关规程，在所辖范围内的设施设备出现问题时，及时协调相关部门、岗。
位进行检修，并进行相应记录。
17.根据相关规定，拟定本部门安全检查工作计划，报请有关部门审核后，监督实。
安全管理施，确保酒店的安全运营。18.严格落实财务制度，确保财务安全。
19.根据实际工作需求，制定并完善客房部员工培训计划，协调培训时段、场地、
员工培训。师资等，使辖下员工的素质得到进一步提升，挖掘员工潜力，贯彻上级思想，加强团队协调性。
20.负责对辖下员工的日常培训、考核进行量化处理，并定期汇总上报。
数据汇总其他。
21.根据相关规程及实际工作需要，汇总并分析相关工作、管理数据，做到准确、
务实，并定期汇总上报，保证上级领导及部门对各项工作的准确把握。22.完成上级交办的其它工作。
四、职位关系图。
酒店总经理。
前厅部经理。
前厅部主管。
五、任职资格。
学历知识工作经验资格证书。
1.大专以上学历，旅游管理专业1.熟悉掌握酒店管理软件的使用；2.
熟悉酒店前厅部岗位工作流程；3.了解财务制度；1.两年以上酒店管理经验；1.
酒店职业经理人资格证书；2.旅游行业英语a级证书；
1.较强的语言表达、沟通协调能力；
能力。2.较强的管理技巧；3.具备控制突发事件的能力；
1.熟练掌握计算机使用技能，能运用网络和办公软件，顺利完成各项文件的编制、
管理；通用技能。
2.较强的写作技能，能准确有效地完成工作计划、总结以及相关文件的编制、修。
改工作。1.敬业精神强；
素质要求。2.职业道德高尚；3.团队协作和主动性强；
个人综合能力和素质突出，或在工作中业绩突出者，按照有关规定，或经公司领导。
补充事项。审批同意，可以适当放宽任职条件。
六、签字确认。
审核者签名：人力资源部经理签名：总经理签名：
年月日年月日年月日。
郑重声明：本职位说明书是员工劳动合同的一部分，旨在说明职位目前的职责及对任职者的要求。公司保留变更工作内容或要求在职人员履行其他职责的权利。
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