***酒店前台接待员转正考核试卷。
姓名总分：100分得分：
一、填空题：（每空1分，共50分）
1．***酒店是一家按照标准设计建造的，以为主的会议商务酒店，位于是。
由与投资管理。
2．酒店董事长酒店执行总经理酒店于2023年9月日试营业，于2023年9月日正式开业。
3．酒店各部门及部门经理：
4．酒店共有客房间（套），其中1号楼客房有间，2号楼。
客房总机号码传真机号码 。
5.酒店内部使用4位数短号，总台为 、餐务预定为 、房务中心为 、商务中心为 、消控中心为 。
6．酒店和一食府1楼宴会厅可容纳约人，中餐厅共有包厢个，其中可容纳22人的包厢分别为和 ；大堂吧的营业时间为。
7．酒店总有会议室个，其中最大的会议室为贵宾楼的号会议室，可容纳人。
8．酒店的娱乐设施有等。
9．“三轻”操作是指。
10．根据酒店《员工手册》规定，员工餐卡遗失补办元，员工手册遗失补办元，员工工号牌遗失补办元。
二、简答题（每题5分，共20分）
1. 简述vip客人接待程序？
2. 简述订房操作程序？
3. 简述宾客转房操作程序？
4. 简述检查客人信用卡的操作程序？
三、案例分析题（15分）
凌晨02:00左右，两位装束不凡的香港客人向酒店总台走去。客人甲在办理好入住手续时，拿出8张面值1000元的港币要求兑换人民币。
小王接过这些港币觉得有些异样且数目较大，便又退回甲客人说：“很抱歉，我们总台没有足够的现金兑换，你还是等到明天吧。”见状，甲客立即说：
“我们现在有点急事需用钱，你能不能帮我们想想办法。”并着重说明这是新版的港币。接着乙客也用生硬的普通话说，如果你们不兑换的话，那我们就去别的酒店。
小王怕失去这两位客人，又觉得两位客人衣着不凡就消除顾虑，便为客人兑换了8400元人民币。5分钟后，小王觉得不放心，便向其主管汇报，后经确认发现此“新版”的港币全是秘鲁币，只不过是在钱币上印有港元、发行行、发行时间等字样，主管立即通知保安和楼层服务员查房，发现客人根本未入房，于是向派出所报案。
1.你认为小王在操作过程中，存在那些不足？
2.你认为怎样才能避免此类事件的发生，你有何建议？
四、论述题（15分）
1.你认为怎样才是一名优秀的前厅部员工，一名优秀的前厅部员工应具备怎样的素质？
设计部员工转正考核表
姓名出生年月专业职称试用薪资。考核内容。责任性15分忠诚性5分。性别试用部门试用期职位。出生地。学历 学位。试用期。转正薪资。考核标准。毕业院校。年月日起，至年月日。配分15513455 得分 评分人。备注。得分小计。对待工作积极主动，服从指挥，遵循程序完成工作任务，不畏难或借故回避 拒绝工作安排 ...
酒店管理 前厅员工考核试题 一 酒店管理
前厅员工考核试题 一 一 问答题。1.前厅部员工需要哪些基本素质？2.前厅部员工需要哪些能力要求？3.我们的宗旨与左右铭是什么？4.前厅部员工服务的准则是什么？5.例举服务的七大罪状？6.前厅部员工的任务？7.前厅销售的基本程序与技巧？8.有人来电找总经理怎么办 写出转电程序 9.如客人来电需要毛巾...
行政人事部员工转正申请书
转正申请书我叫 于 2010 年 1 月 13 日进入公司，就职于行政人事部。现已入职3个月作为刚从院校毕业的年轻人，初进公司，对企业文化的理解 工作程序的执行感到有些困难，也产生过困惑。但是单位紧张融洽的工作氛围 团结务实的文化底蕴，尤其是公司领导的关心和部门同事的热情帮助，让我很快适应了公司。三...