树立服务至上、病人第一的思想，坚持以病人为中心，真正做到“诊治一个病人、 奉献一份爱心、结交一个朋友” 。想病人所想，不断推出便民利民为民的措施，千方百计把方便让给病人，把实惠送给病人。我院结合科室特点，今年推出四项便民利民措施：
一、措施 1、不便的无助病人实行全程导诊。
2、每日上午在门诊大厅服务部设值班岗，接待咨询、投诉。
3、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。
4、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。
5、门诊免费为患者测血压，称体重。
6、门急诊节假日不休息，24小时应诊。
7、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。
8、出入院病人可随时联系救护车，联系**：120
9、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。
10、各楼层设健康教育宣传牌板。
11、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。
12、残疾人就诊由导诊人员负责，优先**就诊。
13、急诊病人可先就诊检查处置，后办理**、住院手续。
14、化验检查报告单有中文注释，正常参数值。
二、文明 1、说文明话，办文明事，做文明人。
2、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚
3、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。
4、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。
5、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。
6、院内所有服务岗位员工，必须使用文明用语，杜绝不文明用语。
7、实行服务缺陷道歉制。
8、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。
9、在医院楼道内礼让患者。
10、实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，不允许说不知道。
11、实行首接负责制，规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题，本部门解决不了的问题，要将患者送到有关部门负责到底。
12、讲文明，不在班前、班中喝酒**，不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物，不在班中吃零食，工作环境不吸烟。
13、讲文明，上岗不化浓妆，染指甲，不戴戒指、耳环。
14、讲文明，工作、开会期间将手机关闭或放置震动状态。不在班中会客、办私事。
15、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育，以便更好服务于病人。
16、对病人住院期间提出的各种医疗咨询，有问必答。
17、对门诊及出院病人根据病情开具预防或保健处方。
三、公开 1、医院实行医师认证制度，医务人员佩戴胸卡上岗。
2、在医疗活动中严禁开单费、**费、处方费提成不正之风，自觉接受社会公众监督。
3、病人拒绝某种检查、用药，应请病人签字，尊重病人的同意权。
4、大型医疗设备检查收费**公开，检查前先征求病人意见。
5、门诊、住院处设意见箱；各病房设意见簿；
6、门诊前厅张贴院长致病人公开信，设立来信来访接待室公开举报**：
7、对住院、出院、门诊患者满意度进行调查。
四、实惠 1、为病人开处方前，至少介绍两种以上相同功效不同价位的药品，以供病人选择。
2、无偿为分局下达的指令性任务服务，无偿参加抢险救灾及医疗扶贫下乡活动。
3、纪念性节日义诊，不定期为孤寡老人、残疾人体检，减免大型医疗设备检查及医药费。
门诊患者身份识别制度
一 在实施任何诊疗活动前，实施者应亲自与患者 或家属 沟通，作为最后确认的手段，以确保对正确的患者实施正确的操作。二 严格执行查对制度，准确识别患者身份。在进行各项诊疗 护理活动中，至少同时使用姓名 性别 年龄三种方法确认患者身份。三 各诊区 分诊 时认真核对患者就诊卡及病历封面上的基本信息 姓名 ...
患者十大安全目标 改善患者交接的安全
改善患者交接的安全。目的提高护理人员间交 的有效性，提高患者转运过程的安全性。措施。1 提高护理人员间 的有效性。1 严格执行交 制度，针对高风险行为的执行应有提问与回应问题的机制，对于使用中的重要药物 特殊管路和装置，应特别 以确保安全。附 交 制度。1 目的 保证临床医疗护理工作的连续性，预防事...
门诊礼仪服务规范
拔牙或小手术前后服务规范。术前 您好！我是您的 今天由我配合x医生来为您进行手术。和您交待一下术中的注意事项，请您一定要配合好。术中 请放轻松，开始为您注射麻药了，可能有一点疼，请忍一下。若手术时间过长 请再坚持一下，马上就好了。术后 您的手术已经完成，谢谢您的配合，您合作的很好。和您交待一下术后的...