目录。1. 社区事务管理制度。
2. 社区事务管理组织架构图。
3. 社区事务管理内容。
4. 装饰装修管理。
5. 搬家与户管。
6. 业主接待处理程序。
7. 钥匙管理制度。
8. 客户投诉处理与回访程序。
社区事务管理制度。
1.0社区事务管理包括住宅楼、商业铺面、综合楼、居民娱乐活动场所、停车场区内市政设施，以及区内一切公共设施的管理。
2.0严格贯彻执行国家有关住宅区物业管理及建筑装饰装修管理的法规、政策，和行政主管部门的管理制度，禁止区内乱搭乱建，维护小区（大厦）整体规划不受破坏。
3.0处理区内业主有关产权、租赁业务，熟悉掌握辖区业主及租赁户的人员状况、流动情况，建立健全住户档案。
4.0接待住户的投诉，作好相关记录，及时通知有关责任人处理，处理完成情况并进行回访，虚心听取意见诚恳接受批评，不断改进管理工作，提高服务质量。
5.0坚持每日巡查制度，对于小区（大厦）业户违反物业使用规定装饰装修，违反各项管理制度的行为及时制止，并进行有效的处罚，保障公用设施的完整、安全、整洁。
6.0开展社区文化活动，提高居民的精神文化生活水平。
7.0完成管理处主任交给的其它任务。
社区事务管理组织架构图。
社区事务管理内容。
1.0楼宇管理。
1.1社区事务管理员负责对小区（大厦）楼宇的外墙、内墙、门窗、给水管道、排水管道、给排水阀门、消防栓、道路照明、天面、楼梯、走道、公用天线、雨、污水井等设施进行巡视检查，发现问题及时解决或通知有关责任人，监督施工人员对其影响或有碍观瞻小区（大厦）的外墙、内墙及走道进行施工时所造成的不规范行为提出整改意见，或警告、制止。
1.2社区事务管理员必须每周不少于三次巡视检查。
2.1外墙、内墙本体结构无损坏，墙面无乱贴乱画现象，粉刷层无脱落现象，外表面无违章搭建。
2.2单元门开户方便，能自动关闭，门体无损坏，窗户推拉方便，门窗玻璃无碎裂。
2.3楼梯台阶、平台主体结构无损坏，无整块面砖脱落现象，栏杆扶手无断裂。
2.4道路上无有碍交通物。路面砖无脱落现象，照明灯罩、灯杆无破损，无不明灯。
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