一、日常工作。
1、客户接待：当客户走向总服务台时，总服务台工作人员应站立并微笑问好。
2、指引方向：当有客户咨询需指引方向时应用方向顺时掌心处指引。（严禁单指，指出方向）
3、接听**：接听**时当铃声超过三声，接听**后要说标准语。（例：
你好世贸**等）认真听取对方**内容针对问题进行完整回答。（严禁与客户交谈**现脏语，讽刺语及不符合公司规定的遐想语。在接听**时如有客户前来咨询，应用手捂住说话筒与直面客户说不好意思请稍等，然后尽快解决问题挂断**，在挂断**后应与客户表示抱歉。
4、礼品及卡片的发放：服务台工作人员定期到行政组内勤处申领相关活动物料，在顾客凭单据登记详细信息后，礼貌热情地发放给顾客。如需指引方位，耐心向顾客指引具体位置。
5、品牌查询：行政组将商户信息拷贝至服务台电脑中，如顾客需查询商户品牌及方位时，工作人员进行相关问询确认后，将商户品牌及方位告知顾客。
6、应急药品提供：服务台设有医药箱，医药箱中放置日常应急药品，为顾客提供简单包扎、创可贴、日常药品等。
7、信息录入：服务台工作人员按时认真对每天需录入的信息及时录入电脑，定期上交行政组备案。
二、播音工作。
1、每天打扫播音室卫生，保持播音设备的正常运转。除广播室工作人员及授权人员，其他人员不得进入广播室。在播音时必须用标准的普通话进行播音。
如受理播音申请，需依据申请中规定的时间到达播音室播音。
2、播音室工作内容为：
5：00 早班到岗，**迎宾词及迎宾曲。
9：00 天气预报
9：30 每日新闻
10：00 商场介绍。
10：30 品牌信息。
11：00 温馨提示。
11：30 活动介绍。
12：00 整点报时。
14：00 商场介绍。
14：30 温馨提示。
15：00 活动介绍
15：30 品牌信息。
16：00 商户文明公约。
16：30 生活小常识
17：00 历史的今天。
17：20 送宾词
播音内容说明：
1、**信息为商场各类特卖活动、商户提报的**信息；温馨服务为涉及顾客购物需注意的各项事宜；品牌信息商户提报和商场主要宣传的品牌；历史的今天为历史上每一天发生的重要事件。
2、各类信息广播以5-15分钟为宜，广播时应根据广播内容调整语言方式、速度、节奏等。
3、整点报时、天气预报，灵活插播临时及其它信息。
4、应根据日期不同，活动类型等条件进行灵活调整与搭配，**相适应的**。周末节假日、商场**活动开展期间及**较大时，**以欢快、热烈的节奏为主、广播频率适度增加。
6、**分类：迎宾曲、关门曲（回家），a、乐器弹奏， b、西方抒情**，c、中文流行**及电台**流行**，d、中外经典曲目，e、轻**，f、各类节日主旋律曲目。
服务台职责
上作详细登记，并马上通过广播系统呼叫失主 顾客认领时需详细描述遗失物。品的名称及主要特征，经服务台员工核定并签字，失主也在 顾客遗失物品登。记表 上登记个人资料并签字后，将失物交还失主 b.当晚下班前，如无人认领的物品，均用不干胶纸注明日期 名称贴于物品上，存于服务台的物品箱内保存。暂存保留一周，每...
商场服务台工作职责
服务台人员在商场营运主管领导下进行工作，其职责 1 认真学习落实物业公司的管理制度，维护物业公司和员工利益，强化主人翁意识，立足本职，遵章守纪，协助主管做好安全消防服务工作。2 听从领导，服从管理，虚心好学，积极上进，按购物咨询 人工存包 广播找人 开据发票 便民服务 接听 礼品馈赠 物资保管的服务...
服务台人员岗位职责
根据现有的组织架构和服务台管理的实际需要，为使服务台管理工作顺利开展，特制定运营维护事业部服务台管理组织架构 见架构图1 部门确定服务台管理工作由1名事件经理负责。设5名专职的服务台客服代表负责具体事件接待处理的工作。各维护人员及片区经理作为二线支持人员，专家及厂家技术支持作为三线支持人员。架构图1...