根据现有的组织架构和服务台管理的实际需要，为使服务台管理工作顺利开展，特制定运营维护事业部服务台管理组织架构（见架构图1）。
部门确定服务台管理工作由1名事件经理负责。设5名专职的服务台客服代表负责具体事件接待处理的工作。各维护人员及片区经理作为二线支持人员，专家及厂家技术支持作为三线支持人员。
架构图1）客服负责接收所有的事件，根据实际情况将事件实施记录，登记在《事件管理登记表》中。
职责：1.在指定的响应时间内响应所有服务台****，邮件，网络等事件报告。
2.完整记录所有接收的事件信息，如附件问题库所示。
3.为事件进行适当的分类，为事件分配优先级属性。
4.尝试使用知识库，初步诊断、分析相关信息等方式解决简单事件。
5.如果服务台不能解决事件，应当将事件分配给最合适的一线支持来处理。
6.检查事件记录的处理进度，保持与用户的联系，适时通知事件处理进展。
7.在事件处理过程中，催办事件处理进度。
8.与用户确认事件解决方案及用户满意度反馈，关闭事件。
负责接收所有的事件，对事件进行初步的处理，并根据实际情况将事件分派到合适的一线支持。
职责：1.在指定的响应时间内响应所有服务台****，邮件，网络等事件报告。
2.完整记录所有接收的事件信息，如附件问题库所示。
3.为事件进行适当的分类，为事件分配优先级属性。
4.尝试使用知识库，初步诊断、分析相关信息等方式解决简单事件。
5.如果服务台不能解决事件，应当将事件分配给最合适的二线支持来处理。
6.检查事件记录的处理进度，保持与用户的联系，适时通知事件处理进展。
7.在事件处理过程中，催办事件处理进度。
8.与用户确认事件解决方案及用户满意度反馈，关闭事件。
职责：1.进行事件的深入调查研究。
2.根据经验和专业技能决定需要采取何种措施恢复服务并实施有效的行动。
3.必要时引入**商的支持。
4.及时提供有效解决方案。
5.与其他二线人员合作，确定解决方案。
6.已解决的事件转回服务台，由服务台关闭事件。
7.如果二线支持不能解决这个事件，应当决定选择最合适的三线支持人员来处理。
职责：1.从研发的角度进行事件的研究。
2.根据经验和专业技能，决定需要采取何种措施恢复服务并实施有效的行动，如发布临时补丁等。
3.专家及服务厂商应及时提供有效解决方案。
4.确保事件过程能够取得管理层的参与和支持。
5.已解决的事件转回服务台，由服务台关闭事件。
负责事件解决过程中的协调和监控，以及事件升级的判断和具体执行。
职责：1.负责对重大、紧急事件的解决协调资源，保证故障的最终排除。
2.当事件优先级为紧急或者事件将超过规定的时限，负责按照升级方法对事件进行处理确保有效协调资源，促进各类角色小组（如。
一、二、三线支持）快速恢复正常服务 。
3.确保和问题管理过程经理的有效合作。
4.确保正确和广泛地征集和分析事件数据，解决服务业务相关的问题。
5.确保事件过程实用、有效、正确地执行，当过程不能够适应公司的情况时，必须及时的对此进行分析、找出缺陷、进行改进(假如增加或合并过程的角色)，从而实现可持续提高。
6.确保事件过程符合实际状况和公司服务发展战略。
7.总体上管理和监控过程，建立事件过程实施、评估和持续优化机制。
服务台职责
上作详细登记，并马上通过广播系统呼叫失主 顾客认领时需详细描述遗失物。品的名称及主要特征，经服务台员工核定并签字，失主也在 顾客遗失物品登。记表 上登记个人资料并签字后，将失物交还失主 b.当晚下班前，如无人认领的物品，均用不干胶纸注明日期 名称贴于物品上，存于服务台的物品箱内保存。暂存保留一周，每...
商场服务台工作职责
服务台人员在商场营运主管领导下进行工作，其职责 1 认真学习落实物业公司的管理制度，维护物业公司和员工利益，强化主人翁意识，立足本职，遵章守纪，协助主管做好安全消防服务工作。2 听从领导，服从管理，虚心好学，积极上进，按购物咨询 人工存包 广播找人 开据发票 便民服务 接听 礼品馈赠 物资保管的服务...
档案人员岗位职责
云台小学档案人员岗位职责。一 档案工作人员要认真学习，贯彻执行 档案法 做到依法治档，档案人员要忠于职守，钻研业务做好档案工作。二 档案工作人员必须严格按照党的政策办事，秉公办事，不徇私情，要严守档案的保密，坚决制止泄漏，材料散失等情况的发生。三 认真做好各类档案材料的收集，鉴别 整理 保管和立卷工...