导游多维心理分析案例024 我已经敲了门

小孙找旅游团团长商量行程变化的事，他在楼面服务台给团长打了个**，团长请小孙到他的房间去谈。小孙来到团长的门前，非常有礼貌地在门上轻轻敲了两下。团长在屋里问是谁，小孙马上回答：

“团长，是我——小孙！” 门很快就打开了，小孙看到团长和蔼的面孔，一步就跨进了房间。小孙万万想不到的是，团长夫人一见他进来就一脸的不高兴，拿起手提包就进了洗手间，还“砰”的一声把洗手间的门重重地关上了。

小孙回过头来看看团长，见团长也是一脸的不高兴。小孙感到非常尴尬，只好对团长说：“我是不是换个时间再来和您商量？

”团长说：“好的，15分钟之后，我们在大厅的咖啡馆碰头。” 小孙走出团长的房间，心里纳闷：

我已经打了**给团长，是团长自己要我去他的房间的。在门**也已敲了门，他也知道是我来了。为什么我一进房间，团长夫人就一脸的不高兴。

团长也一脸的不高兴呢？是他们夫妇在吵架？不像。

从服务台到团长的房间还不到半分钟的路，我一打完**就过去了，团长开门的时候还是和颜悦色的嘛！这究竟是怎么一回事呢？分析本案例讨论“私人空间的扩张”。

小孙之所以惹得团长夫妇不高兴，是因为他不懂得“私人空间的扩张”。人的“私人空间”大约在离身体o，45米左右，除了亲人、好友和孩童之外，人们是不会轻易地让他人进入的。他人要进入某人的“私人空间”，必须征得他的同意。

强行进入被视为一种侵犯。但是，在一定的条件下，这个“私人空间”会扩张。在旅游团内最常见的是客房。

旅游者通过购买获得客房的使用权后，他的“私人空间”就扩张到客房使用权管辖的物理边界。小孙懂得“私人空间”的社会心理意义，不仅打了**预约，而且进门之前轻轻敲门。但是，他忽略了团长的“私人空间”已经扩张到整个房间了。

小孙没有再次征得团长同意就走进了团长的房间。虽然小孙与团长夫人之间的距离仍保持在1米以上，但是，他的贸然进入已被团长夫人视为对其“私人空间”的侵犯了，这就是造成尴尬局面的原因。