如何激励与留住90后员工

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通过学习本课程，你将能够：

了解员工激励原理；

掌握精神激励技巧；

了解管理者容易犯错的激励方式；

留住更多优秀员工。

激励是管理的基本职能之一，也是管理者的一项重要任务。有效的激励必须坚持以需求为激励的起点，在物质激励的基础上综合运用各种激励方法。

有效激励能够调动员工的积极性，更好地发挥员工的聪明才智，从而给企业带来更大的利润。因此，如何激励员工、如何留住员工，不仅是当今企业普遍关注的问题，也是管理者必须学习的重要课题。

一后员工的激励原理。

激励原理是微观经济学的七大核心原理之一，是指当一项行动的收益上升时，人们（企业、社会）更可能采取这一行动，如果该行动成本上升，则被采取的可能性就会相对变小。激励是激发和鼓励人朝着期望的目标采取行动的过程，透过影响员工的需求和动机，达到影响员工行为的目的。

图后员工的激励原理。

激励包含三个因素：某一刺激引起的行为动力的需求；行为导向某一目的动机；行为保持延续。比如后员工很想入职就做储备干部，这是他的需求；动机就会用心工作，敬业、负责、主动；外在的行为体现在配合领导的工作。

当公司提升他为储干后，需求满足以后，又会产生新的需求……这就形成了不断激励的过程。

二后员工的激励系统。

员工激励的方式有很多，针对后员工的激励系统主要包括四个方面：责任系统、行为系统、反馈系统和认可系统。

1.责任系统。

责任系统指的是“员工要知道他们需要干什么”。管理者要清楚地告诉员工他的岗位职责。以文员为例，责任系统主要体现在接听**、收发传真和e-mail、包裹速递、接待来访客人、会务管理等方面。

2.行为系统。

行为系统是指“好的行为标准要求是什么”。在实际工作中，行为系统也涉及相应的商务礼仪。

以接待人员为例，行为系统主要体现在接**和握手两个方面。

作为接待人员，在接听**时，正确的行为是：第一，**响后第三声之内要接听；第二，不允许说“喂喂，你找谁”；第三，声音要甜美、有磁性，让对方听到后不会反感。

当接待的客人进公司以后，接待人员与客人握手的原则是：女士优先，尊者为先。握手时，手不能握虎口，应该握住四根手指。

握手的力度通常是两公斤的力量（握手轻了，客人觉得你没有诚意；握手太重，又会捏痛）。然后要相互鞠躬，再松开对方的手。

握手有四个忌讳：一是使用虎口握手，二是“三明治”法把手夹在中间，三是戴手套，四是用左手（除非没有右手）。这些都是接待文员必须掌握的礼仪。

3.反馈系统

反馈系统指的是“员工干得怎么样”。员工做得很好，管理者应该让他知道。很多管理者明明知道后员工表现得很好，却闷在心里，不告诉员工，这种做法是不妥当的。

对于员工的工作，管理者一定要给予反馈，让员工明白自己工作的效果。

4.认可系统。

认可系统指的是“员工能从好的业绩中得到什么”。如果员工做得很好，能够得到什么奖励，管理者也要提前跟员工说清楚。比如，管理人员如果认可员工的工作成绩，要给予适当的奖励。

三、12种精神激励的技巧。

精神激励是指通过非物质的手段以满足人们的社会心理需要，从而激发人们良好行为的一种方式。精神激励是一种内部激励，是精神方面的无形激励，包括向员工授权，对员工的工作绩效的认可等，管理者实施精神激励时，应把握一定的原则和技巧。

1.精神激励的原则。

精神激励包外部激励和内部激励两个方面。外部激励就是公司给予员工一些晋升、奖励、培训的机会。内部激励就是本人的意愿、目标还有动向。

只有外部激励要和内部激励同时发挥作用，激励才会成功。

案例】不想晋升。

一个中年女职工在公司工作了十几年，新领导一上任就把她提升为部门经理，接任化验室主任的职位。她说要晋升反而非常紧张，拒绝道：“我不想晋升，我现在做得很好，也不想承担那么多责任。”

在现实工作中，有很多不愿晋升的员工。如果管理者把外部激励给员工机会，员工本身没有这个意愿，激励也不会成功。因此，管理人员应该把外部激励与内部激励配合起来灵活运用，才会达到精神激励的最佳效果。

2.14种常见精神激励。

员工在企业的积极性，很大程度上决定着工作效率与企业的投资回报率，甚至关乎企业的生存和发展。激励需要因人而异，注重时机与方式的选择。管理者对于后员工的精神激励技巧主要有14种：

榜样激励。榜样的力量是无穷的后大都喜欢向别人学习，在学校环境里，看到哪个同学成绩好，就会主动向他学习，在工作中，管理者同样要采用榜样激励的方法，鼓励后员工向优秀的榜样员工学习。

感情激励。后对情感非常关注，管理人员要对后投入一些情感关怀。比如，管理人员可以和员工聊天，询问对方的学历、婚姻、生日等状况，并且帮助员工部属过生日，让员工感受到过生日的感动场面。

也许原本想要离职的员工会跟领导说：“我会好好待在这里，为公司效力。”这就是感情激励所带来的效果。

管理者进**感激励时要考虑到员工的心理特征，不同血型和性格的员工，对于激励的需求截然不同。

案例】血型差异管理。

公司组织员工去看电影，员工由于迟到被服务人员挡在外面。这时候员工会怎么做？

员工a：想尽办法都要进去，前门不行走后门。这种人可能是a型血个性，非常聪明、睿智。

员工b：不让我进去，找你们的领导论理去。这种人很较劲、认真、固执，可能是b型血个性。

员工c：这么倒霉，我就不看了。这种人会放弃，通常是o型血。

员工d：来都来了，就看下一场吧。退而求其次，这种血型可能是ab型。

假如周末让员工加班，让什么血型的人加班最合适？答案是o型血的人，这种员工配合度最高。a型血的员工可能会找各种理由不加班，b型血员工会跟领导谈条件。

o型血员工的反应则是：怎么这么倒霉？今天晚上又轮到我加班。

之后就会加班。ab型的人反应是：谁叫他是领导、我是员工，加就加吧。

从案例可知，管理人员要了解不同员工的差异，针对血型、能力、个性不同的员工，运用不同的激励技巧。

赞美激励。后员工在家庭环境、学校环境经常会受到家长和老师的赞美、肯定，到了职场环境，也期望得到管理者的赞美激励，同样，下属员工优秀，也是领导的功劳，是自己培养出来的。

国内的管理者也要学习一些国外的赞美、激励经验。比如，国外一些管理者经常把“ok”、“good”挂在嘴边，让听者感到高兴，他们自己也很开心。

一分钟激励。

在工作中，管理者如果看到后员工有好的行为表现，就要趁热打铁地对他进行激励。比如，“小张，昨天这份报告做得非常好，尤其是对比的那组数据，对公司将来的发展有很好的借鉴作用”“这段时间你的进步非常快，要好好地表现”这样的激励往往会给员工带来意想不到的工作动力。

目标激励。后员工喜欢挑战目标，所以管理者要针对不同的员工采用不同的目标激励方法。比如，员工绩效考核达到a级，就奖励他现金，或者与签三年合约，帮他攻读学位或者mba。

如果连续三年绩效考核都很优秀，就提升他做储备干部。员工连续五年都做的很优秀，就有机会让他到海外训练。设立不同的目标让员工去冲刺，看到愿景、看到目标也是行之有效的激励技巧。

荣誉激励。很多公司每年都会评选优秀员工、模范员工、资深员工、优秀团队等。这种评选会让员工感到荣誉感，管理者应该尽可能在公司年终晚会上让员工上台亮相，当着所有人的面表扬、激励他，并颁发证书，此时员工的荣誉感就会增强。

兴趣激励。兴趣激励是根据员工不同的兴趣、爱好，实施不同的激励。有些员工喜欢笔记本电脑，有的员工喜欢ipad，有的员工喜欢旅游，管理者要针对员工的不同兴趣，采取不同的激励方式。

奖金发放的数量。很多公司到了年终喜欢发东西或奖金，管理者在颁发年终奖的时候要有所斟酌。发年终奖金首先要注意内部公平，相同职位的差距不要太大；其次要注意外部公平，考虑周边环境、周边企业的奖金数量，免得发完奖金以后员工还是不高兴。

奖金发放的方式。公开发放奖金会体现出公平性，大家就会有意见。此外，公司可以这样发放奖金：

告诉员工一个数据，比如，今年如果公司赚十亿，愿意拿出10%来奖励优秀员工。公司盈利让大家知道，但是具体的发放要保密。

具体发放的物品。奖金发现金还是打到员工的卡上？实际上，现金要比转到账上好。

当然，不同级别的员工有不同的影响。高管可能除了发现金，更希望股权甚至出国旅游，或者发购物券；中层可能需要现金或礼品；普通员工可能更需要现金。可见，不同的公司、不同的级别对于奖金都有不一样的管理，这就是兴趣激励。

要点提示。奖金发放应该注意的事项：

奖金发放的数量；

奖金发放的方式；

具体发放的物品。

增加责任感。

领导让下属做一份市场调研报告，由于时间紧迫，内容较多，员工觉得压力大，直接拒绝。此时管理者就要增强员工的责任感，可以这样措辞：“小赵，这份报告事关公司明年的战略计划意义重大，如果你把这份报告做得完善、专业，领导、老板就会用心看，会重视，可能明年你就有晋升的机会。

如果你这份专业报告做出来，发表到公司的**上或者杂志上，你就成为公司名人，全公司都会认识你，将来对你的发展也有好处。”这个员工听了以后，就非常有信心，同时也增加了对工作的责任感。因此，激励员工时，用责任激励、成就激励的方法通常会比现金激励更有效。

自我价值实现。

对于一些能力很强的员工，管理者总用具体方法约束、限制他，他会不开心，正确的做法是：充分授权，让他做更具挑战性的任务和工作，或者给他晋升，让他更多地实现自我价值，使其拥有成就感。

文化激励。优秀员工在拥有优秀文化的公司里会更加优秀。沃尔玛是世界500强的公司，因为其良好的企业文化，所以员工离职率很低。

北京同仁堂更是从清朝到现在一直兴旺的企业，它的店训对联是“炮制虽繁必不敢省人工”，“品味虽贵必不敢减物力”，横联是“济世仁德”。正是这个企业文化，激励着北京同仁堂乃至全国同仁堂的员工积极向上。

形象激励。形象包括组织中领导者、模范人物的个人形象与优秀团队的集体形象等。无论哪一种形象，都能激发员工的荣誉感、成就感和自豪感，达到激励的作用。

对于表现非常优秀的员工，管理者可以采取海尔激励员工的方式，把优秀员工的**放在公司的文化墙上，让大家都知道他们的业绩。

参与激励。管理者要让员工有机会参与管理上的讨论，以及其他方案的讨论，让员工获得重视感和成就感。

内在激励。就内在激励而言，员工要时时激励自己。如果做得好，要定期回报自己。例如，每月发工资、奖金后，要激励自己，给自己一些奖励。

晋升激励。

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