第四章计划与准备。
第十二条办公室在接到公司领导通知或相关项目部重要来访预约时，应做书面登记。对重要来宾接待，须在详细了解接待要求的基础上拟定接待计划，排出日程安排表，报总经理审定后及时通知相关部门和领导；对一般来宾酌情安排业务对口部门接待；
第十三条公司各部门在接到重要来访预约后，须填写《接待申请单》(见附件)报办公室，并协助拟定接待计划。需公司领导出面、办公室协调的重要接待一般应提前2天告知办公室；对时间紧迫的临时重要接待任务，可先在**中请示，并经总经理同意，在完成接待后补办手续。
第十四条重要来访接待计划应载明以下内容：
一）接待类别：公务来访、参观、参加会议或其他。
二）来宾基本情况。
1、来访项目部名称、领导姓名、职务等；
2、来访具体时间、人数，当地陪同来访的领导和人数；
3、来访的目的和要求；
4、在本地逗留的天数。
三）具体接待安排。
1、明确主要接待的部门，相关配合的部门，接待人员分工及职责，出面接待的领导和陪同人员；
2、参观线路或洽谈、举行活动的场所；
3、费用预算。
第十五条重要接待计划还应考虑以下内容：
一）是否安排车辆接送；
二）是否需要会场布置，包括花卉、烟茶、音响设备、投影设备、领导席笺、横幅等；
三）是否制作欢迎牌、指示牌；
四）是否安排礼仪；
五）是否需要邀请新闻**和草拟新闻通稿；
六）是否安排摄影摄像；
七）是否需要准备公司宣传资料；
八）是否宴请，包括宴请时间、地点、参加人员、标准；
九）是否安排住宿，是否在房内放置鲜花水果；
十）是否安排游览、购物、娱乐；
十一）是否需要赠送礼品；
十二）其它需要说明的事项。
第十六条对重要参观来访，主要接待部门应按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。确定来宾访问路线并检查相关设施，确保电梯安全完好，环境、楼道、洗手间清洁，欢迎牌的设置和内容正确，摄像机、照相机电源充足。
第十七条对重要公务来访或会议来访，主要接待部门应根据计划和来宾要求，提前预订好来宾下榻的宾馆；根据计划预订宴请的酒店；依据所定用餐标准，安排迎合来宾地方口味的饭菜及烟酒、饮料；根据计划确定游览路线、购物商场、娱乐项目；定制的礼品要保证质量。
第十八条对大型会议或活动的来访接待，主办部门应事先准备公司简介等相关资料；检查会场水电、桌椅、投影仪、音响等设施；安排礼仪人员，准备签到册、名片盒等。
第十九条办公室按接待人数调度安排接待所需车辆，并留有余地；须保证车辆清洁，安全性能良好；公司车辆应服从办公室的统一调度。
第五章行为规范。
第二十条接待礼仪：
一）仪表：面容清洁，衣着得体；
二）举止：稳重端庄，从容大方；
三）言语：语气温和，礼貌文雅；
四）态度：诚恳热情，不卑不亢。
第二十一条接待程序中要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或车站机场；接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序；接受名片时，要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中；过走廊时，通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”；进电梯时要告诉客人上几楼，让客人先进，先出；客人落座后，要以双手奉茶，先客人，再主人，先领导，后同事；送客时根据身份确定规格，若送至大门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
第二十二条接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密；接待中既要熟练介绍公司情况，又要注意内外有别，严守本项目部商业机密；对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
第二十三条接待中应厉行节约，精打细算，不摆阔气，不讲排场，不奢侈浪费。
第六章接待费用与信息反馈。
第二十四条公司各部门的接待费用在公司业务费中列支。接待人员于完成接待任务后3天内，按财务报销流程报总经理审批。
第二十五条接待人员应及时撰写重要来访信息稿交办公室；将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有关部门。
第七章附则。
第二十六条本制度由办公室负责解释和修订。
第二十七条本制度自印发之日起施行。
接待工作制度
一 项目部接待工作归口为办公室 二 凡来项目部办事人员，由各对口职能部门填写 就餐申请单 交办公室统一安排 三 来项目部一般工作人员一律凭办公室发放的 接待用餐票 在物业公司食堂就餐 四 公司在项目部如开会议或安排活动，由会务组与项目部办公室协商安排食宿 五 来项目部支援工作，时间在3天内，同第3条...
公司接待管理制度
一 目的。为加强公司对外接待工作的管理，促进对外接待工作规范化，本着 热情礼貌 服务周到 厉行节约 卓有成效 的原则，特制定本制度。二 范围。本制度适用于公司 项目部各种对外接待工作，不含公司内部聚餐 外勤工作用餐开支。三 相关定义。1 宾客指 对口 行政单位的领导及分管人员 业主 监理 设计院 招...
前台接待工作职责
鼎立装饰工程 1 因工作需要，前台值班人员一律为女性员工。2 前台人员必须按公司有关 员工礼仪手册 及其他相关制度规定正确 高效 有序地开展工作。3 前台接待人员上班时必须提前10分钟到达公司，打开公司大门，打扫卫生。4 前台接待人员负责公司的签到考勤制度，迎接员工上班，并记录员工的签到时间，月底整...