优质护理服务示范工程要求“切实加强基础护理，改善护理服务，进一步提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务”。全面实施优质护理工作模式，**通过为病人提供全程、全面、人性化的护理服务中实现自身的职业价值和社会价值。安全质量管理对手术室来讲是一个永久的话题，我们把“为患者提供安全舒适的手术环境使患者安全度过手术期”作为我们手术室的护理理念。
在安全质量管理上做到每天讲，月月讲，把安全质量管理工作作为手术室护理工作的重中之重。医院护理部要求优质护理服务工程在全院范围内全面普及，我们手术室也随之跟进，以“一切为了病人”的宗旨为手术患者和手术者提供全程、全面、安全、规范、高效、创新的护理服务，结合我科的实际情况，特制定本计划：
一、指导思想。
以科学发展观为指导，牢牢围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质护理服务，进步提高护理水平”的工作宗旨，依照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为手术患者及家属提供围手术期的优质护理服务，保障手术患。
者的手术安全，增进护患和谐。
二、工作目标。
改变全体护理人员的服务理念，充分调动全科护理人员的积极性，从手术患者、家属、麻醉医生、手术医生及**本人的实际需求出发，创新服务举措，重。
视服务效果，努力达到的工作目标：患者满意、医生满意、**满意、医院满意、社会满意。
三、工作任务。
一）成立手术室优质护理服务督导小组。
组长：张继红李世忠。
组员：戴芳鲁莉徐芳文艳盛亚南张飘张欢。
二）宣传与动员。
紧跟护理部宣传的步伐，加大宣传力度，主动与科主任。
沟通，获得科主任的支持及信任，在全科大会上向全体医护人员宣传手术室展开优质护理服务的举措、计划、方向及预计的成效，争取全体医护人员总动员，积极参与到推广优质护理服务工作。
三）掌控标准，明确分工，推动保障措施。
加强与各手术科室的科间协调与交换，通过利用人力资源，依照手术室的工作标准要求，落实推广优质护理服务的重担，切实把手术室优质护理工作落实在手术患者的身上，真正让患者受益、医院受益。
四）落实工作重点。
根据手术室的护理特点在全面开展的优质护理建设中做到“五个加强五个确保”，既要做好与内部同事——麻醉医生、手术医生的满意协作，又要做好与手术患者的服务，促进手术护理质量明显进步，充分发挥手术室护理工作在保障手术患者安全，增进手术患者的快速**等方面的重要作用。有效规避护理纠纷的发生，使手术患者及手术医师的满意率调查保持在９8％以上。
一、加强术前访视、术中配合、术后回访力度：
1、加强术前访视力，做到三落实，确保病人安全进进手术室。
１）人员与时间上的落实：在**配备上严格依照手术床与**之比，即１：２5的比例配备，当第二天手术安排出来后，巡回**便会于当日下午下病房与手术患者交谈。
若当台**因手术未结束或出班休息，会由办公**安排其他**完成此项工作，真正做到人员上的落实。时间上：依照常规当日１4点前，第二天的手术就已安排完成，**即可在手术前的这些时间中抽空对患者进行术前访视，每个病人时间大概在5～1０分钟，真正做到时间上的落实。
２）内容上的落实：在术前访视上依照护理程序对患者进行护理，做到认真搜集主、客观资料，认真进行评估做出护理诊断，制定护理措施及护理计划。全面落实术前访视的“六个一”即：
一张热情的笑脸和得体的仪表；
一声亲切的问候；
一次详细的病史询问；
一番通俗易懂的手术介绍；
一个周到细致的术前准备的交代；
一句衷心的祝福。
术前访视时告知患者明天您做手术，您今晚、术晨应该做什么；告知禁食禁饮时间；嘱其卸妆、去掉义齿、**眼镜、首饰等随身物品；洗澡后更换服装；初步讲授进手术室后要做什么操作，让患者心中有数；提示手术后患者应当做什么，如何做。合理安慰病人，使之减少对手术和麻醉的恐惧。从礼仪做起，从细节做起，从患者的需要做起。
科室正在协调设计精美的访视手册，**并茂的介绍手术室环境，让患者和家属对手术室有个初步的了解和认识。
３）效果上的落实：采取边做边问，一问一答的方式，巩固落实要让患者及家属要把握的内容。对儿童和老年患者，要让家长和陪护人员了解重点把握的相关知识。
2、加强手术患者转运过程中的优质护理和家属等待区的优质护理：手术患者转运过程中借助物业援助，实施工友礼仪及专业培训，规范语言及行为。做到以下六个方面。
服装：统一着干净、整洁的服装；
核对：手持接送单，核对患者信息，检查核对腕带；
叮嘱：嘱咐患者穿手术服，语言规范；
微笑：服务病人和家属；
协助：主动关心患者，盖好被子；
转运：在运送途中，安全转运患者，注意管道、伤口、体位等。
手术患者进入转运间后，手术室人员主动介绍自己，亲切问候并核对各项信息无误后待隔离帽送入手术间，嘱其家属在家属等候区等待。逐步完善家属等候区的各项设施：如在家属等待区配置手术患者信息实时更新滚动平台：
与信息科沟通协调，科室办公班实时关注与更新手术患者情况；向。
院办申请提出配置报纸及书刊资料：合适的报纸及书刊资料阅读可以转移注意力；建设舒适的等待环境：配备数量合适的等候椅、等候区明显的禁烟标识，发现家属吸烟及时告知这是禁烟区、加强禁烟员的巡视；配置一台自动投币取物机，方便患者家属的吃喝需求。
以上举措可以缓解患者家属等待焦急的心情，不让患者家属觉得无事可做的等待，时间过得特别慢；服务前的等待比服务中的等待长得多；焦急与渴望使等待变得难以忍受；不确知的等待比确知的，有限的等待长；没解释的等待比有解释的等待长；
不平等的等待比平等的等待长；服务价值越高就越值得等待；单独的等待比集体等待难受。
3、术中、术后的优质护理措施：
术中手术室人员热情接待病人，因为患者离开亲人的陪伴进手术室会恐惧和紧张，给与适当的抚慰，减轻患者的紧张感和孤独感。术中护理做到“六安”：安静的环境：
整齐整洁的手术间。不随意丢垃圾，垃圾正确分类处理，物品严格按要求摆放。安全的隐私：
主动保护患者隐私。设计90*90厘米粉格小被子遮盖病人，减少病人不必要的暴露。术中清醒病人在满足手术配合的前提下尽量陪伴在病人身。
边，可以适当给予“握手服务”；术中加强保温措施：如给病人双肩铺保暖等安全的体位：舒适的手术体位。
合理运用啫喱垫等摆放体位物品，保护受压部位，使其处于功能位。安全的器械：手术器械准备充分配合满意。
配备合适的手术器械，手术量多时，及时与**商协调沟通。安全的理念：严格点数，认真书写手术护理记录单。
安全的送检：妥善保存及时送检病理标本。术中清醒病人在满足手术配合的前提下尽量陪伴在病人身边，可以适当给予“握手服务”；术中加强保温措施：
如给病人双肩铺保暖等。
术后**及时固定伤口，清除血迹，做好麻醉复苏期的保暖。与病房**及家属详细交接患者生命体征、**、携带物品等。手术后2-3日，做好手术后回访（特大手术延迟回访时间）。
回访跟踪患者手术护理后的成果，使病人得到安慰，使家属得到支持。延伸手术室护理服务内涵，提升了手术室**职业形象。
二、加强与麻醉医生、手术医生之间体现优质护理：
手术室**、麻醉医生、手术医生是一家人，通力合作，为患者的安全保驾护航。手术室**须跟麻醉医生及时协助，配合麻醉医师的需求；麻醉操作前熟。
篇三：医院20xx年优质护理工作计划。
内科20xx年优质护理服务工作计划。
为全面相应医院“优质护理服务”工作，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，特制定20xx年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想。
全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标。
以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施。
1、严格执行各种制度、标准。
严格执行各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。加强对危重病人的管理。严格落实《**条例》，严格执行**执业准入制度，单独上岗**有执业证并注册。
2、全面提升职业素质、优化护理服务。
1）加强基础理论知识的培训，从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
2）提高临床**的实际工作能力，培训专科护理骨干。
3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照有关护。
2019优质护理服务工作计划
一 指导思想 我科将全面实施 优质护理服务 的工作方案，以科学 二 工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步 三 工作措施 1 修订各种制度 标准 继续完善并修订我科各班工作职责 工作流程 疾病护 2 全面提升职业素质 优化护理服务 1 加强基础理论知识的培。2020年优质护理服务...
2019优质护理服务工作计划
宿州市立医院优质护理服务工作计划。2015年 为全面提升我院临床护理工作质量，优化优质护理服务内涵，拓展优质护理服务项目，提高患者 医院对护理工作的满意度，现制定2015年优质护理服务工作计划。一 工作目标。患者满意度达到96 特护 一级护理合格率达到95 95分合格 优质护理合格率达到95 95分...
2019优质护理服务工作计划
宿州市立医院优质护理服务工作计划 2015年 为全面提升我院临床护理工作质量，优化优质护理服务内涵，拓展优质护理服务项目，提高患者 医院对护理工作的满意度，现制定2015年优质护理服务工作计划。一 工作目标。患者满意度达到96 特护 一级护理合格率达到95 95分合格 优质护理合格率达到95 95分...