从这一定义引申出现代护理学是研究如何诊断和处理人类对存在的或潜在的健康问题反应的一门科学。
【篇一】××年优质护理服务工作是在去年开展优质护理服务活动的基础上，为进一步深化优质护理服务工作内涵，以提升职业素质、优化护理服务为主题，以二甲复审为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，在总结上一年度开展优质护理服务活动经验的基础上，特制定××年优质护理服务工作计划。
一、指导思想我科将以科学发展观为指导，深化以病人为中心的服务理念，以二甲复审为契机，以提升职业素质、优化护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标。
以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。
进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施。
1、修订各种制度、标准。
继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
2、全面提升职业素质、优化护理服务。
1加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从三基三严入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
2提高临床**的实际工作能力，培训专科护理骨干。
3加强护理专业技术操作培训。
牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展**技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。
4加强**礼仪规范学习。
5采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高**观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理，确保护理安全。
1加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。
抓住**交**、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
2加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
3加强科室管理。
每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、**仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的**工作例会上进行总结；对优质护理病区进行质量控制。
4、夯实基础护理。
1切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。
保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。
5、严格落实责任制整体护理。
1优质护理病区实行弹性排班。
工作忙时可加班，闲时可轮休。
2优质护理服务病区设立责任组长1名、责任**3名，每名责任**护理10名病人。
责任**从入院到出院的各种**给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。
3全面履行**职责。
整合基础护理、病情观察、**、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。
密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和**指导，提供心理护理。
4临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者**。
6、定期满意度调查。
1每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
2每季度进行患者满意度调查从**的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。
让患者从心里满意，要求每位**树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。
7、加强患者健康教育。
优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线**倾斜，调动**积极性。
建立护理人员的绩效考核登记，依据责任**出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的**在年终增加奖励力度。
【篇二】为进一步贯彻落实全国卫生系统开展优质护理服务示范工程活动的相关文件要求，深化拓展优质护理服务示范工程活动的工作内涵，我院按照卫生部《××年公立医院改革试点工作安排》，关于推广优质护理服务工作的部署及要求，在总结上一年度开展优质护理服务示范工程活动经验的基础上，制定××年全面推行优质护理服务工作计划如下。
一、指导思想。
我院将深入贯彻落实《××年公立医院改革试点工作安排》，全面实施卫生部关于推广优质护理服务的工作方案，以科学发展观为指导，深化以病人为中心的服务理念，紧紧围绕改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平的工作宗旨，在多年开展人文化护理，亲情化服务及感动服务的基础上，认真落实卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准试行》，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标。
一××年底，优质护理服务试点病房开展达到100。
二争创全国优质护理服务先进单位。
三争创××市优质护理服务示范医院。
四争取一个病房进入全国优质护理示范病房的行列。
三、活动范围及主题。
一活动范围全院各临床科室全面推行优质护理服务。
二活动主题创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵。
四、实施计划。
一进一步完善组织管理体系和明确工作任务1-2月份。
1、建立以医院一把手为核心的领导小组。
组长××全面负责。
副组长××具体负责。
副组长辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新协调支持。
成员。2、成立优质护理服务管理委员会。
组长××副组长××
成员。3、成立优质护理服务督导组。
组长××成员。
4、任务分工。
1院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。
2人事处负责保障临床一线**的人力资源合理配置。
3后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配送、物品上收下送及营养配餐等工作。
4信息交流部协助做好优质护理服务对外宣传工作。
5核算办对护理系统的绩效考核和奖金分配制度给予协助完善。
二开展优质护理服务专项培训工作3-4月份。
1、护理部在**长范围内组织学习卫生部印发的医院实施优质护理服务工作标准试行，各科室组织**学习，知晓率达到100。
2、组织全院**长认真学习卫生部关于深化优质护理，全面提升护理服务内涵的工作会，组织学习卫生部××年优质护理服务活动方案、学习××市××年优质护理服务示范工程工作方案，并在此基础上，护理部全面部署本年度推行优质护理服务的工作计划。
3、以科室为单位，组织全体**学***条例，强化**执业行为，履行**职责。
开展规范执业行为，强化职业修养服务大讨论，寻找护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施，创新专业服务项目，提升护理服务品质。
4、以科室为单位，组织全体**礼仪服务培训，学习医院礼仪服务手册，护理部建立礼仪服务督导组，全面提升**礼仪服务水平。
5、建立不同层级**技能考核卡，各科室按照考核计划落实完成，护理部三基考核组加强对专业技能及三基知识考核，每月抽考率达5以上。
优质服务工作计划
推进 优质护理服务 工作计划。为继续贯彻落实阿地卫医发 2012 249号，关于印发 2012地区推广优质护理服务工作方案 的通知，为了更进一步提升医疗服务质量，推广优质护理服务活动，提高医疗服务满意度，使广大群众真切感受到改革带来的实惠，在总结我院2010年 2011年 2012年三年优质护理服务...
优质服务工作计划
为继续贯彻落实阿地卫医发 2012 249号，关于印发 2012地区推广优质护理服务工作方案 的通知，为了更进一步提升医疗服务质量，推广优质护理服务活动，提高医疗服务满意度，使广大群众真切感受到改革带来的实惠，在总结我院2010年 2011年 2012年三年优质护理服务开展情况的基础上，为推进我院优...
2019优质护理服务工作计划
一 指导思想 我科将全面实施 优质护理服务 的工作方案，以科学 二 工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步 三 工作措施 1 修订各种制度 标准 继续完善并修订我科各班工作职责 工作流程 疾病护 2 全面提升职业素质 优化护理服务 1 加强基础理论知识的培。2020年优质护理服务...