优质服务工作计划

发布 2023-06-09 14:52:28 阅读 9616

推进“优质护理服务”工作计划。

为继续贯彻落实阿地卫医发[2012]249号,关于印发《2012地区推广优质护理服务工作方案》的通知,为了更进一步提升医疗服务质量,推广优质护理服务活动,提高医疗服务满意度,使广大群众真切感受到改革带来的实惠,在总结我院2023年、2023年、2023年三年优质护理服务开展情况的基础上,为推进我院优质护理服务工作扎实开展,制定推进工作计划如下:

一、 进一步改善临床护理服务。

1、 深化护理模式的改革:在门诊、急诊科、手术室、**室等部门开展优质护理服务,优化服务流程,提供人性化服务、拓宽服务内容,落实危重症病人陪送入院的措施,保障病人安全;为转院(出院)病人办理好转院(出院)手续等服务;加强手术病人围手术期的管理,扎实开展术前教育、健康指导及术后访视等优质护理服务措施,继续推进责任制整体护理工作模式,促进手术室、病区之间的沟通,为患者提供专业的人性化服务。

2、 全面履行护理职责,全面落实责任包干制:各临床科根据住院病人总数、危重病人数及**人数,进行合理分工,责任到人,中夜班落实双人值岗;责任明确全面履行护理职责,做好患者身心的健康评估,对病区一级岗以上的**全面实施专业化培训,为患者提供专业化照顾,包括病情观察、**处置、心理支持、沟通和健康指导等任务,使患者及家属放心。

3、 加强护理内涵建设:按照临床护理实践指南和护理技术操作规范细化工作标准,并开展临床护理工作,对全院护理人员采取分层级培训与考核,进一步规范护理行为。责任**通过晨会**、查房、医嘱等形式与医师沟通,通过参加医师查房了解患者病情,配合医师共同完成诊疗计划,保障病人安全,同时密切观察、准确评估患者病情并落实健康教育,加强与患者交流取得信任。

二、 加强**科学管理。

1、 保证临床**配备:2023年医院计划新招聘20名,以充实临床一线人员,临床科实际床护臂部低于1:0.4,特殊护理单元根据工作量等综合因素配置**。

2、 合理调整护理人力:护理部制订护理人员紧急调配制度、护理人力资源调配方案,成立医院护理部应急人员二级梯队,科室成立了一级护理人力资源库,**长根据病人变化和需求进行动态调配;护理部成立了二级护理人力资源库,以应对遇有突发事件和特殊情况时**的应急调配。

3、 完善绩效考核制度:护理部制订了分级管理绩效分配方案和考核办法,完善了考核内容,考核结果与**的绩效、评优、晋级挂钩,继续落实同工同酬制度,进一步激励临床一线护理人员的工作积极性。

4、 加大护理培训力度:护理部修订完善了**各层级的培训实施方案,特别是对新进**及无证**规范化培训1—2年,护理部及各科修订完善了培训细则,年内委派3—5名护理骨干参加护理学会举办的专科**培训,委派2—3名**长参加护理学会举办的**长护理管理培训班,同时举办院内护理理论知识培训4—5次,特殊护理单元修订完善了专业**的培训方案,以提高护理服务能力和专业技术水平及科学管理水平。

5、 探索实施岗位管理:按照卫生部关于实施医院**岗位管理的指导意见设置护理管理岗位、临床护理岗位和其他护理岗位,确保护理管理岗位、临床护理岗位占全院**总数的95%以上,尽量减少其他护理岗位人数;全院护理人员实行分级管理,特殊护理单元探索各级护理人员的绩效考核办法。

三、 保障**合法权益。

1、 切实落实**编制,医院人事科与护理部协同核定好**配置数量,每年有计划招聘新**,以稳定临床一线**队伍。

2、 保障**福利待遇,通过考核不断提升临床一线**的绩效工作水平;继续落实聘用**与在编**的同工同酬,**均享受阳光津贴;利用**节为**发放慰问品、慰问金,两年一次为**购置**鞋、**裤;年度对先进护理工作者及优秀**等进行一次性表彰。

3、 落实支持保障措施,配合医院全方位支持优质护理服务工作,包括后勤服务、科室配备外勤人员,负责病区的送药、陪检等工作,形成了全院各部门服务于临床的格局,保证**在病房为病人服务的有效时间,提高护理工作效率。

四、落实各项护理质量的质控管理:修订完善各项护理质量的评价标准,认真做好每月的护理质控及满意度问卷调查工作。

五、配合上级部门工作:根据卫生局的工作要求,扎实推进优质护理服务示范病房的工作,做好评价与考评工作。

拜城县人民医院护理部。

2023年2月25日。

优质服务工作计划

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