人力资源部培训督导。
2024年,我组在部长的正确领导和大力支持下,在公司各部门的大力配合下,在进一步做好培训督导组日常基础性工作的同时,加强了员工培训、园区督导检查、投诉理赔等重点工作,通过组内成员的共同努力和部门其他小组的相互配合,较好的完成了人力资源管理各项工作。
下面就2024年我部整体人力资源工作情况进行总结:
第一部分 2024年重点工作回顾。
一、加强培训,提高全员整体素质。
1、完善培训制度,打造高效培训团队。
2024年我部牵头为公司组建了内训师团队,通过部门内训师有效的整合部门培训内容,切实的将培训深入部门内部,从而杜绝培训的假、大、空现象。
2、培训实施方面。
2024年组织实施各类培训223 场次,累计培训人数约6711人次,培训费用约40万,培训满意率为100%,超过了质量目标的既定要求。主要培训内容包括:
1)、新员工入职培训:根据公司发展情况不断完善入职培训内容,主要通过课堂讲授的方式带领新员工了解企业文化、公司概况、规章制度、景区基本知识等,并对部分员工(一线员工为主)进行了军训及拓展训练,帮助新员工增强团队意识、促进相互沟通与了解,尽快融入企业。截至12月底累计举办新员工入职培训23场次,培训新员工937人次,培训合格率达到100%。
2)、园区开业筹备培训:根据开园筹备的整体工作安排及人员招聘计划进度,我部特以圆满完成开园任务为主要目标,制定了详尽而周密的《开园培训计划》。以“按岗位划分、理论实践结合”的方式,对景区各岗位员工岗前培训进行系统推进,为大明宫遗址公园顺利开业打下了坚实基础。
3)、岗位交流培训:自2024年4月至9月,根据不同岗位需求分批次前往芙蓉园、法门寺、海洋馆等景区进行岗位交流培训5期,累计参训人数296人次,培训费用总计212,125元。通过岗位交流培训,使各岗位员工更加全面、直观、系统地了解并掌握了本岗位的基本知识及技能,为正式上岗工作打下了良好的理论和实践的基础。
4)、导游、讲解人员系统培训:为提升我司导游讲解、贵宾接待人员的综合素质,加强岗位业务技能水平,保证各类接待任务的高标准完成,特邀请省内专家对导游讲解、贵宾接待人员进行了包括接待礼仪、形体训练、讲解技巧、唐文化知识、语言训练、心理素质等各方面的系统培训,并对培训效果进行了综合评定。
5)、管理层培训:2024年采取请进来的方式,与知名培训机构及讲师紧密合作,并在公司“旺季抓运营,淡季抓培训”的管理理念上针对管理人员开展了《团队执行力培训》、《管理层团队建设培训—拓展训练》等方面的培训,并取得了良好成效。
6)、日常培训工作:针对开园后公司整体平稳运营情况,我部特对培训制度进行了完善,制定了《培训制度》、《培训体系建设》等文件。同时,以月为单位,制定慎密细致的培训计划,根据岗位工作及公司运营的不同需求,组织实施各类培训,包括岗位业务知识、唐文化知识、服务意识、投诉处理、劳动纪律等内容,为提高员工综合素质,服务意识及岗位工作技能起到了积极作用。
二、认真细致,做好督导检查工作。
截止2024年12月20日,我部共提出整改事项40条,开出《不合格及纠正措施报告》共计36张;由人力资源部及部门查出违反劳动纪律、规章制度并给予处罚人员155人,开出《奖罚记录表》、《奖罚报告单》共计118张;提出表扬23项,基本实现奖罚并重。同时,参与调查各类员工违纪违规、纠纷处理事件,跟进园区开展的各种接待活动及主题活动,在部门同事协作下通过细致、认真、全面地督查,均能按时完成各种接待前督导检查工作。在日常工作中,依据督导工作流程,及时反馈各类不合格项并向部门提出整改建议。
专项检查方面:因园区为国庆开业,故本年度专项检查主要集中在 “十一**周专项检查”。检查中发现:由于园区正值开业之际,各项设施设备并不完善,各部门之间协作仍存在一定的不足。
三、圆满实现“投诉处理满意率”目标。
2024年,我部共受理内外部各类投诉及反映事项46宗,其中包括有效投诉 38宗,无效投诉8 宗。针对不同投诉采取不同应对方式,在不损失公司利益的前提下,尽可能将事态控制在最小的范围内,通过部门同志的努力确保公司信誉,稳固公司品牌形象。
四、尽心尽力,做保险理赔工作。
1、公众责任险方面:2024年度因游客发生意外所涉及公众责任险索赔5起,向保险公司提出赔付金额为3249.6元,其中2起赔付游客已自愿放弃,3起正在赔付阶段。
2、现金险方面无任何理赔事件。
3、员工意外伤害险方面无任何理赔事件。
五、竭尽全力,配合公司各项活动。
第二部分总结经验、查找不足。
总结2024年的工作,有成绩,当然也存在一些不足之处,主要表现在以下几方面:
1、培训工作开展。由于内训师团队组建较晚,内训师成员原未接触培训方面知识,故现阶段内训师工作开展流于表面,有待增强。
2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式,呆板、枯燥,提不起学员的兴趣,导致学员注意力不集中,影响了培训效果。
2、督导工作细节方面有待进一步加强。
10年的日常督导检查工作以劳动纪律、仪容仪表及设施设备等方面为重点,忽视了服务质量、意识、服务细节,而我们属于服务行业,应以服务意识、服务细节为提升服务质量的主要途径,在2024年的督导工作中我们要以劳动纪律、仪容仪表、设施设备、服务意识及服务细节等各方面为重点,将督导工作落到实处,切实提高园区服务质量。
第三部分 2024年工作计划。
2024年,我部将根据工作中存在的不足,不断加强和完善,并在10年的工作基础上,继续开展人力资源储备及人员开发工作。在公司高速发展的大环境下,为公司提供充足的人力资源保障。同时对现有不足提出有效的、持续性的改进。
1、完善培训系统,开发培训课程,多样化巩固培训效果。
不断提升自身培训能力,培养各部门专职讲师,进行部门专职讲师星级评选活动并给与相应物质奖励,评选可以通过授课次数,授课效果满意度,技术经验值等方面来评定。
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