人力资源部培训督导。
2024年，我组在部长的正确领导和大力支持下，在公司各部门的大力配合下，在进一步做好培训督导组日常基础性工作的同时，加强了员工培训、园区督导检查、投诉理赔等重点工作，通过组内成员的共同努力和部门其他小组的相互配合，较好的完成了人力资源管理各项工作。
下面就2024年我部整体人力资源工作情况进行总结：
第一部分 2024年重点工作回顾。
一、加强培训，提高全员整体素质。
1、完善培训制度，打造高效培训团队。
2024年我部牵头为公司组建了内训师团队，通过部门内训师有效的整合部门培训内容，切实的将培训深入部门内部，从而杜绝培训的假、大、空现象。
2、培训实施方面。
2024年组织实施各类培训223 场次，累计培训人数约6711人次，培训费用约40万，培训满意率为100%，超过了质量目标的既定要求。主要培训内容包括：
1）、新员工入职培训：根据公司发展情况不断完善入职培训内容，主要通过课堂讲授的方式带领新员工了解企业文化、公司概况、规章制度、景区基本知识等，并对部分员工（一线员工为主）进行了军训及拓展训练，帮助新员工增强团队意识、促进相互沟通与了解，尽快融入企业。截至12月底累计举办新员工入职培训23场次，培训新员工937人次，培训合格率达到100%。
2）、园区开业筹备培训：根据开园筹备的整体工作安排及人员招聘计划进度，我部特以圆满完成开园任务为主要目标，制定了详尽而周密的《开园培训计划》。以“按岗位划分、理论实践结合”的方式，对景区各岗位员工岗前培训进行系统推进，为大明宫遗址公园顺利开业打下了坚实基础。
3）、岗位交流培训：自2024年4月至9月，根据不同岗位需求分批次前往芙蓉园、法门寺、海洋馆等景区进行岗位交流培训5期，累计参训人数296人次，培训费用总计212，125元。通过岗位交流培训，使各岗位员工更加全面、直观、系统地了解并掌握了本岗位的基本知识及技能，为正式上岗工作打下了良好的理论和实践的基础。
4）、导游、讲解人员系统培训：为提升我司导游讲解、贵宾接待人员的综合素质，加强岗位业务技能水平，保证各类接待任务的高标准完成，特邀请省内专家对导游讲解、贵宾接待人员进行了包括接待礼仪、形体训练、讲解技巧、唐文化知识、语言训练、心理素质等各方面的系统培训，并对培训效果进行了综合评定。
5）、管理层培训：2024年采取请进来的方式，与知名培训机构及讲师紧密合作，并在公司“旺季抓运营，淡季抓培训”的管理理念上针对管理人员开展了《团队执行力培训》、《管理层团队建设培训—拓展训练》等方面的培训，并取得了良好成效。
6）、日常培训工作：针对开园后公司整体平稳运营情况，我部特对培训制度进行了完善，制定了《培训制度》、《培训体系建设》等文件。同时，以月为单位，制定慎密细致的培训计划，根据岗位工作及公司运营的不同需求，组织实施各类培训，包括岗位业务知识、唐文化知识、服务意识、投诉处理、劳动纪律等内容，为提高员工综合素质，服务意识及岗位工作技能起到了积极作用。
二、认真细致，做好督导检查工作。
截止2024年12月20日，我部共提出整改事项40条，开出《不合格及纠正措施报告》共计36张；由人力资源部及部门查出违反劳动纪律、规章制度并给予处罚人员155人，开出《奖罚记录表》、《奖罚报告单》共计118张；提出表扬23项，基本实现奖罚并重。同时，参与调查各类员工违纪违规、纠纷处理事件，跟进园区开展的各种接待活动及主题活动，在部门同事协作下通过细致、认真、全面地督查，均能按时完成各种接待前督导检查工作。在日常工作中，依据督导工作流程，及时反馈各类不合格项并向部门提出整改建议。
专项检查方面：因园区为国庆开业，故本年度专项检查主要集中在 “十一**周专项检查”。检查中发现：由于园区正值开业之际，各项设施设备并不完善，各部门之间协作仍存在一定的不足。
三、圆满实现“投诉处理满意率”目标。
2024年，我部共受理内外部各类投诉及反映事项46宗，其中包括有效投诉 38宗，无效投诉8 宗。针对不同投诉采取不同应对方式，在不损失公司利益的前提下，尽可能将事态控制在最小的范围内，通过部门同志的努力确保公司信誉，稳固公司品牌形象。
四、尽心尽力，做保险理赔工作。
1、公众责任险方面：2024年度因游客发生意外所涉及公众责任险索赔5起，向保险公司提出赔付金额为3249.6元，其中2起赔付游客已自愿放弃，3起正在赔付阶段。
2、现金险方面无任何理赔事件。
3、员工意外伤害险方面无任何理赔事件。
五、竭尽全力，配合公司各项活动。
第二部分总结经验、查找不足。
总结2024年的工作，有成绩，当然也存在一些不足之处，主要表现在以下几方面：
1、培训工作开展。由于内训师团队组建较晚，内训师成员原未接触培训方面知识，故现阶段内训师工作开展流于表面，有待增强。
2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。
2、督导工作细节方面有待进一步加强。
10年的日常督导检查工作以劳动纪律、仪容仪表及设施设备等方面为重点，忽视了服务质量、意识、服务细节，而我们属于服务行业，应以服务意识、服务细节为提升服务质量的主要途径，在2024年的督导工作中我们要以劳动纪律、仪容仪表、设施设备、服务意识及服务细节等各方面为重点，将督导工作落到实处，切实提高园区服务质量。
第三部分 2024年工作计划。
2024年，我部将根据工作中存在的不足，不断加强和完善，并在10年的工作基础上，继续开展人力资源储备及人员开发工作。在公司高速发展的大环境下，为公司提供充足的人力资源保障。同时对现有不足提出有效的、持续性的改进。
1、完善培训系统，开发培训课程，多样化巩固培训效果。
不断提升自身培训能力，培养各部门专职讲师，进行部门专职讲师星级评选活动并给与相应物质奖励，评选可以通过授课次数，授课效果满意度，技术经验值等方面来评定。
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