x x x物业****。
2023年物业管理公司管理制度。
文件编制文件审核文件批准文件编号发布日期。
2023年07月28日。
编制日期审核日期批准日期。
年03月10日2023年03月06日2023年03月10日。
受控状态受控□非受控。
接收人员发放编号文件接收部门。
总经理□管代□行政部□品质部□物流部□财务部□业务部□
管理制度更改履历表。
序号。更改人。
更改原因。更改内容。版本号。
维修管理制度。
一、维修管理规定。
维修工程部是管理处承担住宅维修的业务部门，下设电工班、水工班和土建班，接受管理处主任和值班经理的领导，接受管理处事务部和业主、住户对服务质量监督，具体如下：
1、开设供水、供电、供气表后的日常维修及表前零修工作，协助供水所、供电所、对表前管道、配电房、水泵房进行定期检修和大、中、小型修理，保证正常**。
2、管场处的日常养护维修，组织实施管理处主任批准的大、中、小修计划和改建、扩建计划。
3、开展机电设备、消防设施、防盗设施和管理处器材的日常保养维修和定期检修工作；路灯、庭院灯即坏即修。
4、开展住宅区排水、排污系统定期清理工作，定期清理化粪池。5、经常巡视住宅区，熟悉公用设施、设备的种类、分布、安全要求；熟悉地上地下管线分布、走向、位置及其养护办法；掌握使用状况，发出有损坏、跑冒等不正常情况及时修理，消除业主、住户、商铺私自乱改管线、超负荷用电等安全隐患。
6、严格按照物业管理核准的项目和标准向业主、住户收取维修服和务费，出具收据，及时上交财务。
7、建立房屋及重要设施的维修保养档案，定期移交档案室。二、工程维修人员管理规定。
1、工作时间一律按公司规定着装，佩带工作牌。
2、维修人员应礼貌待人，使用文明用语，不得与住户争执。3、维修人员不得以任何理由拒绝或推诿监控总值班室和工程维修部分配的各项工作。
4、维修工作时间在维修现场一律禁止吸烟。
5、维修工作期间不得与住户谈论与维修项目无关事项，非经住户同意不得使用住户物品。
6、维修工作时间不得在住户家庭闲坐和做与维修项目无关的事。7、维修前应事先做好住户物品和地面等的保护措施，维修完后应及时清理现场。
8、如维修工作需延续超过工作时间，非经住户主动提出，不得半途撤离，维修项目末完成将影响住户正常生活工作的，则必须坚持完成，中途撤离现场也应做好现场清理工作。
9、班组负责人应严格监察所辖人员行为，如发生住户对维修人员的主动表扬感谢，视情况给予奖励。
10、维修工作中手脚要轻，尽可能不发出嗓声。实在无法避免时，应事先向房间主人打招呼，并说一声“对不齐”。
三、维修监督管理规定。
为了完美地服务业主，保持楼宇良好如新，特定以下维修回访监督制度：
1、对危及住户生命、财产安全的，如出现天花掉批档层，墙裂缝严重，灯罩松动，橱柜松动、倾斜，电器外壳带电等问题，马上给。
予处理解决。处理后，一周内回访一次；并视情节轻重必要时采取不断跟踪回访。
2、对影响业主的正常生活、正常办公的供水、供电问题，如业主房内无水、无电，在接到通知后，马上给予处理解决。
3、房内墙角、天花出现渗水现象，在接到通知后，马上到现场查明原因，及时给予判断、处理、解决，维修后第二天回访一次，如是雨水造成的，在下雨后马上进行回访一次。
4、业主的局部照明出现问题，如照明灯具不亮时，当日内予以解决。
5、局部供水系统问题，如卫生间，洗脸盆大小，当天内予以解决。
6、业主的电视收视效果差时，应马上与有关单位联系，两日内予以解决，次日回访。
7、业主房内墙出现裂缝，但无危及生命或影响正常生活，可与有关单位联系，三日内予以解决，五日内回访一次，一个内回访第二次。
8、安装门锁、水龙头，当日安装好或与业主协商安装时间。9、洗菜盆、洗脸盆、坐厕或其他管道堵塞或漏水的，当日予以解决，次日回访。
10、维修回访工作由管理处主任监督维修部进行实施。
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