一．品质控制的演变。
1.操作者控制阶段：产品质量的优劣由操作者一个人负责控制。
2.班组长控制阶段：由班组长负责整个班组的产品质量控制。
3.检验员控制阶段：设置专职品质检验员，专门负责产品质量控制。
4.统计控制阶段：采用统计方法控制产品质量，是品质控制技术的重大突破，开创了品质控制的全新局面。
5.全面质量管理（tqc）：全过程的品质控制。
6.全员品质管理（cwqc）:全员品管，全员参与。
二，品质检验方法。
1、全数检验：将送检批的产品或物料全部加以检验而不遗漏的检验方法。 适用于以下情形：
批量较小，检验简单且费用较低；
产品必须是合格；
产品中如有少量的不合格，可能导致该产品产生致命性影响。
2、抽样检验：从一批产品的所有个体中抽取部分个体进行检验，并根据样本的检验结果来判断整批产品是否合格的活动，是一种典型的统计推断工作。
适用于以下情形：a. 对产品性能检验需进行破坏性试验；
b. 批量太大，无法进行全数检验；
c. 需较长的检验时间和较高的检验费用；
d. 允许有一定程度的不良品存在。
抽样检验中的有关术语：
a.检验批：同样产品集中在一起作为抽验对象；一般来说，一个生产批即为一个检验批。可以将一个生产批分成若干检验批，但一个检验批不能包含多个生产批，也不能随意组合检验批。
b.批量：批中所含单位数量；
c.抽样数：从批中抽取的产品数量；
d.不合格判定数（re）：refuse的缩写即拒收；
e.合格判定数（ac）：accept的缩写即接收；
f.合格质量水平（aql）：acceptable quality level的缩写。通俗地讲即是可接收的不合格品率。
3、抽样方案的确定： 我厂采用的抽样方案是根据国家标准gb2828《逐批检验计数抽样程序及抽样表》来设计的。具体应用步骤如下：
确定产品的质量判定标准：
选择检查水平：一般检查水平分ⅰ、ⅱ特殊检查水平分s-1、s-2、s-3、s-4，一般情况下，采用一般水平ⅱ。
选择合格质量水平（aql）：aql是选择抽样方案的主要依据，应由生产方和使用方共同商定。
确定样本量字码，即抽样数。
选择抽样方案类型：如一次正常抽样方案，加严抽样方案，还是多次抽样方案。
查表确定合格判定数（ac）和不合格判定数（re）。
三、检验作业控制。
1、进料（货）检验（iqc）：是工厂制止不合格物料进入生产环节的首要控制点。（incoming quality control）
进料检验项目及方法 ：
a 外观：一般用目视、手感、对比样品进行验证；
b尺寸：一般用卡尺、千分尺等量具验证；
c特性：如物理的、化学的、机械的特性，一般用检测仪器和特定方法来验证。
进料检验方法：a 全检， b抽检。
检验结果的处理：a 接收； b拒收（即退货）; c 让步接收； d线上检用（挑出不合格品退货）
e 线外检用。
依据的标准：《原材料、外购件技术标准》、《进货检验和试验控制程序》、《理化检验规程》等等。
2、生产过程检验（ipqc）：一般是指对物料入仓后到成品入库前各阶段的生产活动的品质控制，即inprocess quality control。而相对于该阶段的品质检验，则称为fqc（final quality control）。
过程检验的方式主要有：
a. 首件自检、互检、专检相结合；b. 过程控制与抽检、巡检相结合；
c. 多道工序集中检验； d. 逐道工序进行检验；
e. 产品完成后检验； f. 抽样与全检相结合；
过程品质控制（ipqc）：是对生产过程做巡回检验。
a. 首件检验； b. 材料核对；c.
巡检：保证合适的巡检时间和频率，严格按检验标准或作业指导书检验。包括对产品质量、工艺规程、机器运行参数、物料摆放、标识、环境等的检验； d检验记录，应如实填写。
过程产品品质检验（fqc）：是针对产品完工后的品质验证以确定该批产品可否流入下道工序，属定点。
检验或验收检验。a. 检验项目：外观、尺寸、理化特性等；b. 检验方式：一般采用抽样检验；c.不合格处理；d.记录；
依据的标准：《作业指导书》、《工序检验标准》、《过程检验和试验程序》等等。
3、最终检验控制：即成品出货检验。（outgoing
4、品质异常的反馈及处理：
自己可判定的，直接通知操作工或车间立即处理；
自己不能判定的，则持不良样板交主管确认，再通知纠正或处理；
应如实将异常情况进行记录；
对纠正或改善措施进行确认，并追踪处理效果；
对半成品、成品的检验应作好明确的状态标识，并监督相关部门进行隔离存放。
5、质量记录：为已完成的品质作业活动和结果提供客观的证据。
必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检验印章或签名。
还要做到：及时整理和归档、并贮存在适宜的环境中。
四、统计技术简介（参见《统计技术应用指南》）
1、分层法：是运用统计方法作为管理的最基础工具，目的是把杂乱无序的资料加以分门别类的归纳和统计。
2、调查表：在质量管理活动中常用调查表来收集数据。如不良项目调查表、不合格原因调查表等。
3、排列图：找出影响产品质量主要问题的一种有效方法，它是根据“关键的少数、次要的多数”原理（即二八原理）制作而成的。排列图有两个纵坐标，一个横坐标，几个直方形和一条曲线。
左边的纵坐标表示频数，右边的纵坐标表示频率（以百分比表示）横坐标表示影响质量的各个因素，按影响程度的大小从左至右依次排列。
4、因果分析图：是用于分析质量问题产生原因的一种图表，一般从人、机、料、法、环、测等6个方面分析。
5、直方图：（略）
6、控制图：（略）
五、质量管理常用的工作方法和分析方法。
1、pdca管理循环。
pdca管理循环是质量管理的基本工作方法（程序），把质量管理的全过程划为p（plan计划）、
d（do实施）、c（check检查）、a（action总结处理）四个阶段。
第一为p（计划）阶段，其中分为四个步骤。
1）分析现状，找出存在的主要质量问题。
2）分析产生质量问题的各种影响因素。
3）找出影响质量的主要因素。
4）针对影响质量的主要因素制订措施，提出改进计划，定出目标。
第二为d（实施）阶段：按照制订计划目标加以执行。
第三为c（检查）阶段：检查实际执行结果看是否达到计划的预期效果。
第四为a（总结处理）阶段，其中分二步：
总结成熟的经验，纳入标准制度和规定，以巩固成绩，防止失误。
把本轮pdca循环尚未解决的问题，纳入下一轮pdca循环中去解决。
w2h法 ： why： 为何---为什么要如此做？
what： 何事---做什么？准备什么？
where： 何处---在何处进行最好？
when： 何时---什么时候开始？什么时候完成？
who： 何人---谁去做？
how： 如何---如何做？
how much：成本如何？
3、头脑风暴法。
头脑风暴法又称脑力激励法，可以有效地识别问题的可能解决办法和潜在的质量改进机会。一般应用在分析讨论会议中，特别是qc小组会议 、质量分析会等。
在运用头脑风暴法时应注意以下几个问题：
1.禁止批评：不准批评和反对他人的意见；
2.自由奔放：尽情地想象，自由地发言，真正做到知无不言、言无不尽；
3.欢迎多提观点：提出的观点越多越好；
4.结合改善：与别人的意见相结合，不断启发和改善自己的想法；
5.如实记录：对任何人的发言包括相反的意见都要如实记录下来。一是获得全面的信息，二是给人以重视感，从心理上感召他人多发表意见。
六、如何开展qc小组活动。
1 qc小组的组建。
qc小组的定义：qc小组（quality control的缩写）即质量管理小组。是指在生产现场或工作岗位上的职工自愿组织起来，运用质量管理的基本理论和方法，开展群众性的质量管理活动的小组，解决工作场所存在的问题，以达到质量改善的目的。
qc小组是质量管理的一种有效的组织形式。
qc小组活动的作用：a. 有利于开发智力资源，提高人的素质；b. 预防质量问题，并不断地进行改进；
c. 有利于改善人际关系，强化团队意识和质量意识，从而提高团队的工作效率。
组建qc小组的原则：a. 自愿参加，自愿结合是组建qc小组的基本原则； b.
由上而下，上下结合是组建qc小组的基础；c. 领导、技术人员和工人三结合是组建qc小组的好形式；d. 事实求是，结合实际。
qc小组的人数：qc小组人员不宜过多，一般3-10人为宜。
qc小组组长的职责：a. 组织小组成员制订活动计划，进行工作分工，并带头按计划开展活动；b.
负责联络协调工作，及时向上级主管部门汇报小组活动情况，争取支持和帮助；c.抓好质量教育，组织小组成员学习有关业务知识，不断提高小组成员的质量意识和业务水平；d. 团结小组成员，充分发扬民主，为小组成员创造宽松的环境，增强小组的凝聚力；e.
经常组织召开小组会议，研究解决各种问题，做好小组活动记录，并负责整理成果和发表。
2 qc小组活动步骤。
活动课题的选择：选题范围 ：提高改善产品质量的课题；降低损耗的课题；优化环境的课题；改善管理的课题；提高职工素质的课题。
对选题的要求：坚持实事求是，先易后难；提倡大小课题相结合，以小课题为主；选题要具体明确；选题应选周期短，见效快的课题，一个课题一般应在3—6个月完成，最多不超过一年时间。
现状的调查：通过调查表或其他形式，运用数据说话的方式明确所要解决的问题，并确定解决问题的主攻方向，为设定目标提供依据。
设定目标：制定的目标应是经过大家的努力可以达到的。
原因分析：运用恰当的工具，把现状调查的主要问题按人、机、料、法、环、测等六大因素，采用调查表、
因果图、排列图等恰当的工具进行分析，从中找出造成质量问题的具体原因，并确定主要原因。注意：在原因分析时，应召开小组会议，运用头脑风暴法，发挥团队的智慧，尽可能将原因一一找出。
制定对策：一般以对策表的形式列出具体项目，在制定对策表时，应采用5w1h法，多问几个为什么。因此对。
策表应包括：为什么要制定对策（why），达到什么目标(what)，在**执行(where)，谁去执行(who)，什么时间完成(when)和如何执行(how)等。
实施对策：按制定的对策或计划执行。
效果检查验证。
2023年度质量管理计划
1 目的。为贯彻公司的质量方针，确保本公司的质量目标得以实现，特定本计划。通过计划的实施促进公司各科室的检测质量控制工作，对检测的有效性进行监控，确保公司检测结果的准确性。2 适用范围。适用于本公司所有人员日常工作。3 工作目标。2017年度本公司的质量目标 报告差错率低于1 检测报告及时率达到95...
2023年度安全教育培训教材
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2023年度质量管理经营计划
2012年度质量管理总结暨2013年度质量管理经营计划。强化质量管理意识，坚持走 以质兴企 是安瑞集团发展以来始终贯彻的重要战略方针，也是今后安瑞蓬勃发展的必备条件。2012年即将过去，在这一年中，企业组织机构逐渐健全，职责更加明确，形成了管 购 产 销 财 即以安瑞控股集团为总的管理机构，以享瑞为...