成功心理学作业

1、书面沟通与口头沟通有何不同？各自的优缺点？

答：（1）不同：书面沟通是比较正规的沟通形式，包括备忘录、协议书、信函、布告、通知、报刊、文件等以书面文字或符号进行信息传递的形式。

口头沟通是最灵活、最直接的一种沟通形式。在相同的时间内，口头要比书面所传达的信息多得多。口头沟通可以当场核实对方对信息的理解是否符合发信者的原意，但书面沟通做不到这一点。

2）各自优缺点：书面沟通的优点是有形有据、可保存、可核对。此外，书面语言在正式发表之前，可以反复琢磨修改，因此，一般比较周密、逻辑性强，较好地表达作者所要发表的信息。

书面沟通也有自己的缺陷。主要是耗费较多的时间和不能即时反馈。

口头沟通最大的优点是快速、简便和即时反馈。在这种沟通方式下，信息可以直截了当快速传递并当场得到对方的反应，若有疑问或曲解，当即澄清。此外，口头沟通还有一个优点就是可以附以表情、手势等体态语言或声调、语气等副语言，加强沟通的效果。

口头沟通也有其缺陷。信息以口头方式经过多个层次传递时，信息衰减和失真严重。

2、举例说明情绪如何导致沟通失败？

答：人容易受到情绪的影响，特别是在沟通过程中，情绪也会影响效果，如果沟通过程中无法良好的控制自己的情绪，就很可能导致沟通失败。例如：

当情绪急躁的时候，就会引起对方的反感，沟通失败。而当情绪过于紧张或者激动的时候，对方有可能觉得你太浮躁，而降低沟通兴趣等等。。。举个例子，我在饿了么做客服兼职的时候，有过一个沟通技巧培训的课程，里面有一个经典案例，就是因为客服人员情绪过于冷漠，造成来电用户情绪升级，最后投诉了这个客服，沟通失败。

3、什么是自我交心，它为什么重要？

答：自我交心是自己对自己坦诚相待，对自己把心里话无保留地说出来，对自己开诚相见。

自我交心非常重要，只有自我交心，才可以更好的认识自己，进而进行自我认识、自我评价、自我约束、自我时间管理、以及处理自我人际关系。是成功心理学的一个重要的概念，是我们走向成功必不可少的进程。