南京电大开放教育（本科）
质量管理。平时作业（三）
学校。年级。
姓名。注册号。
南京广播电视大学。
质量管理》平时作业（三）
一、 名词解释。
1、 质量设计。
2、 参数设计。
3、 质量功能展开。
4、 过程能力。
5、 服务补救。
二、 单项选择题。
1、 重点是对产品的性能进行评价，这是产品开发的阶段产品质量评价的主要内容。
a、规划、方案、构思b、样品试制、试验
c、小批试制d、批量生产。
2是防止产品缺陷的一种早期报警手段。
a、pdca循环b、质量设计
c、三次设计d、设计评审。
3、 田口玄一提出的新的质量定义，认为的大小就直接反映了质量的高低。
a、质量成本b、产品合格率。
c、社会损失d、优质品率。
4、 三次设计的重点的是。
a、系统设计b、参数设计
c、容差设计d、功能设计。
5、 质量功能展开所用的基本工具是。
a、质量屋b、关系矩阵
c、互相关矩阵 d、团队工作方式。
6、 实验设计法是由著名统计学家早在2023年创立的。
a、费歇b、田口玄一
c、戴明d、休哈特。
7、 控制图是区分与异常因素这两类质量因素的重要科学方法。
a、系统因素b、控制因素
c、偶然因素d、误差因素。
8、 在质量管理中，计件质量特性值常见的分布有等。
a、正态分布b、指数分布。
c、二项分布d、泊松分布。
9、 从经济和质量两个方面的要求来看，过程能力指数应该。
a、越大越好b、越小越好。
c、控制在0.67与1之间d、控制在1与1.67之间。
10、 控制图检出力的大小可表示为。
ab、β c、1d、1-β
11、 汉斯凯特2023年在有关研究中**了影响利润的变量及相互关系，建立了形象而具体地将变量之间关系表示出来。
a、“服务利润链”式结构 b、服务质量轮
c、servqual评价法 d、服务质量差距模型。
12、 服务管理的核心是。
a、收入增长b、服务质量。
c、利润率d、满足期望。
三、 多项选择题。
1、 影响质量设计的两项最重要的因素是。
a、市场调查b、制定产品质量水平方案
c、编制产品检查规程 d、工序能力调查。
e、组织设计评审。
2、 影响质量的系统因素具有以下特点。
a、数量很多b、影响较大。
c、有时存在 d、一系列产品受到同一方向的影响 e、不难除去。
3、 常用的测量过程能力的方法有。
a、直接判定法b、测定产品法
c、流程图法d、差错分析法e、亲和图法。
4、 下列属于计量值控制图的是。
a、平均值与极差控制图 b、不合格品数控制图
c、中位数与极差控制图 d、不合格品率控制图。
e、缺陷控制图。
5、 所谓朱兰三部曲指的是，质量管理由等过程组成。
a、质量策划b、质量设计。
c、质量控制d、质量改进e、质量反馈。
6、 6б已经成为改进质量、降低成本的一套方法和技术的代称，最广泛使用的6б方法是简称dmaic。
a、定义 b、定量 c、分析 d、改进 e、控制。
7、 服务具有等特点。
a、无形性b、异质性
c、价值性d、不可存储性e、生产与消费的不可分割性。
8、 顾客满意包括等三个层次。
a、产品满意b、**满意
c、质量满意d、服务满意e、社会满意。
9、 servqual是一个衡量顾客对服务质量感知的标准，它包括服务提供者的等指标。
a、可靠性b、保证性。
c、有形性d、移情性e、响应性。
10、在对一项服务承诺作决策时，一个组织必须做三个重要的决策，即。
a、顾客服务b、清晰程度。
c、承诺内容d、服务补救 e、适用条件。
四、 简答题。
1、 简述产品质量设计的任务。
2、 产品质量设计的职能有哪些？
3、 三次设计方法与传统设计有哪些主要区别？
4、 简述控制图的预防原理。
5、 简述服务承诺的作用。
五、 计算题。
1、 加工某零件，尺寸要求为φ7，经随机抽样得到，样本平均值=7.003，样本标准差s=0.008，试计算该工序的过程能力指数，并对过程能力作出判断。
2、 从某工序按一定时间间隔抽取样本（n=5），共抽取25个样本，经计算得到=10.154， =1.09，试计算控制图的各控制界限。（n=5时，查表得： “
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