二、 名词解释。
1、 质量管理体系。
2、 过程方法。
3、 质量方针。
4、 质量策划。
5、 质量审核。
三、 判断题。
1、从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，远胜于质量保证所需开展的活动。
2、根据2000版iso9000族标准的制定原则，该标准可使用于任何规模的所有生产和服务组织。
3、与iso9001：1994相同，iso9001：2000也是按产品导向模式，提出20个要素。
4、根据2000版iso9000族标准的要求，本组织质量管理体系范围内的所有过程或活动都应建立程序。
5、在管理评审中，对质量管理体系审核的结果和质量管理体系的环境适应性进行综合评价，评定质量管理体系的有效性。
6、在现场质量管理体系审核中，体系运行出现区域性失效，即构成严重不合格项。
7、产品质量认证的依据是经过标准化机构正式发布由认证机构认可的产品标准、技术规范以及特定的质量管理体系标准。
8、认证暂停发出后，未按规定要求采取纠正措施，认证机构对体系证书持有者予以论证注销。
9、最早有系统地开展质量保证活动始于西方的****。
10、组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前的需求，并满足顾客的需求。
四、 单项选择题。
1、 国际标准化组织的质量管理和质量保证技术委员会（iso/tc176）成立于。
a、2023年b、2023年。
c、2023年d、2023年。
2、 2000版iso9001标准要求，除了产品质量保证之外，还在于。
a、增强顾客满意b、按产品导向建立质量要素
c、环境质量保证d、设定质量方针和目标。
3、 2023年首先兴起“生态标志”的国家是。
a、美国b、加拿大。
c、法国d、德国。
4、 参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审是。
a、质量管理体系审核b、自我评定。
c、质量管理体系评审d、持续改进。
5、 系统地识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为。
a、过程管理b、系统管理。
c、过程方法d、过程识别。
6、 规定组织质量管理体系的文件是。
a、程序文件b、质量方针
c、质量手册d、质量计划。
7、 管理评审由进行。
a、认证机构b、合同方
c、组织的最高管理者d、需方及其代表。
8、 现代第三方质量认证制度始于英国，于2023年便开始使用第一个质量标志，即标志。
a、盾牌b、天平。
c、ced、风筝。
9、 美国2023年提出了第一个质量保证标准。
a、检验系统要求b、承包商质量大纲要求
c、承包商检验系统评定d、质量大纲要求。
10、 2000版iso9000族标准中，认证注册的唯一标准是。
a、iso9001b、iso9002
c、iso9003d、iso9004
11、中国国家认证认可监督管理委员会就质量管理体系认证换版问题作出决定，认证机构自起不再颁发2000版标准证书起任何2000版标准认证证书均属无效。
a、2023年11月15日，2023年11月15日。
b、2023年11月15日，2023年11月15日
c、2023年11月15日，2023年11月15日
d、2023年11月15日，2023年11月15日。
五、 多项选择题。
1、 iso/tc176在制定和修改iso9000：2000标准时，提出的四个战略目标是。
a、全球通用性b、当前一致性
c、未来一致性d、未来适用性e、普遍适用性。
2、 2000版iso9000族标准的构成包括。
a、核心标准b、其他标准
c、技术报告d、质量保证标准e、小册子。
3、 2000版iso9000族的核心标准包括。
a、 iso9000基本原理和术语
b、 iso9001质量管理体系——要求。
c、 iso9004质量管理体系——业绩改进指南。
d、 iso19011质量和环境审核指南。
e、 iso10012测量设备保证要求。
4、 环境管理中的组织、策划、活动以及是构成环境管理体系的基本要素，通过这些要素的落实，实现环境管理体系的建立和完善。
a、责任b、实践。
c、程序d、过程e、资源。
5、 基于过程的质量管理体系中，组织为满足顾客（和其他相关方）需求提供产品并使其满意的活动由四大过程构成，即。
a、持续改进b、产品实现
c、管理职责d、资源管理e、测量、分析和改进。
6、 质量管理体系中使用的文件能够沟通意图、统一行动，它有助于。
a、符合顾客要求和质量改进 b、提供适宜的培训。
c、重复性和可追溯性d、提供客观证据
e、评价质量管理体系的持续适宜性和有效性。
7、 质量管理体系文件的类型包括。
a、质量手册b、程序文件
c、质量计划d、质量记录e、质量策划。
8、 iso9001：2000规定的文件化程序包括文件控制、质量记录的控制以及。
a、采购控制b、内部审核
c、不合格品控制d、纠正措施e、预防措施。
9、 质量手册的内容包括。
a、 质量管理体系的范围（包括删减的条款及理由）
b、 人员配备。
c、 形成文件的程序或程序的摘要。
d、 过程顺序及其相互关系。
e、 工作环境。
10、 质量审核依其审核对象分类，可分为等类型。
a、质量管理体系审核 b、过程质量审核
c、内部质量审核d、外部质量审核 e、产品或服务质量审核。
11、 现场审核的方式有。
a、顺向跟踪b、逆向追溯
c、抽样d、要素审核e、部门审核。
12、 产品质量认证与质量管理体系认证的区别有。
a、认证的对象不同 b、认证的作用不同
c、认证的依据不同 d、认证的机构不同 e、认证获准表示方式不同。
六、 简答题。
1、 2000版iso9000族标准确定的质量管理八项基本原则是什么？
2、 2000版iso9000标准中明确了组织采用质量管理体系及其方法的作用，这些作用包括哪些方面？
3、 简述八项质量管理原则、质量方针、质量目标三者间的关系。
4、 简述质量管理体系运行中应做好的工作。
5、 质量管理体系第一方审核的主要目的有哪些？
6、 简述质量认证的作用。
2019春平时作业 二
南京电大开放教育 本科 质量管理。平时作业 二 学校。年级。姓名。注册号。南京广播电视大学。质量管理 平时作业 二 一 填空题。1 2000版iso9001标准规定的质量管理体系要求是适用于或。2 质量目标需要与和的承诺相一致，并且是可测量的。3 质量管理体系评价在涉及的范围上可以有所不同，并可包括...
2019春平时作业 一
南京电大开放教育 本科 质量管理。平时作业 一 学校浦口电大。年级2012春工商管理。姓名张艳。注册号1232101201252 南京广播电视大学。质量管理 平时作业 一 一 名词解释。1质量。质量是指一组固有特性满足要求的程度。2 工作质量。工作质量是指同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或...
2019春平时作业 三
南京电大开放教育 本科 质量管理。平时作业 三 学校。年级。姓名。注册号。南京广播电视大学。质量管理 平时作业 三 一 名词解释。1 质量设计。2 参数设计。3 质量功能展开。4 过程能力。5 服务补救。二 单项选择题。1 重点是对产品的性能进行评价，这是产品开发的阶段产品质量评价的主要内容。a 规...