南京电大开放教育（本科）
质量管理。平时作业（一）
学校浦口电大。
年级2012春工商管理。
姓名张艳。注册号1232101201252
南京广播电视大学。
质量管理》平时作业（一）
一、 名词解释。
1质量。质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2、工作质量。
工作质量是指同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。
3、质量职能。
质量职能是指产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。
4、质量管理。
质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。
5、全面质量管理（iso8402）
全面质量管理（iso8402）：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
6、质量信息。
质量信息指的是反映产品质量和产供销各环节工作质量的原始记录、基本数据以及产品
二、 单项选择题。
1、 在全面质量管理中，质量的含义是广义的，除了产品质量外，还包括（ a ）。
a、工作质量b、过程质量
c、服务质量d、外观质量。
2、 所谓符合性质量，指的是（ c ）。
a、市场调研质量b、设计质量
c、制造质量d、使用质量。
3、 质量管理要解决的基本问题，就是要把分散在各部门的（ a ）活动进行有效的计划、组织、协调、检查和监督，从而保证和提高产品质量。
a、质量职能b、生产作业。
c、质量教育d、qc小组。
4、 最早提出全面质量管理概念的是（ b ）。
a、朱兰b、菲根堡姆
c、休哈特d、戴明。
5、 统计质量管理阶段的管理依据是（ b ）。
a、产品质量符合质量规格 b、按既定标准控制质量
c、应用数理统计方法d、以用户为主，重在产品适用性。
6、 产品质量产生和形成的起点是（ c ）。
a、产品规划过程b、试验研究过程
c、设计过程d、制造过程。
7、 现代科学质量管理的发源地是（ d ）。
a、法国b、英国
c、日本d、美国。
8、 建立在帕雷托原理基础上的质量管理常用方法是（ d ）。
a、分层法b、调查表。
c、因果图d、排列图。
9、 为了对资料中心值或分布状况一目了然，需使用的工具是（ c ）。
a、散布图b、因果图
c、直方图d、排列图。
10、 由于生产过程中有某种缓慢变化因素的影响，其直方图的图形是（ d ）。
a、正态型b、偏态型
c、孤岛型d、平顶型。
11、 分析影响质量问题的各种原因，是pdca循环中（ a ）阶段的工作内容。
a、计划b、执行
c、检查d、处理。
12、 pdca循环运转的关键在于（ d ）阶段。
a、计划b、执行。
c、检查d、处理。
三、 多项选择题。
1、 用户对产品使用要求的满足程度，反映在对产品的（ abcde ）等方面。
a、性能b、经济特性
c、服务特性d、环境特性e、心理特性。
2、 对质量管理体系来说，质量的载体主要是指（ acd ）。
a、产品b、人员。
c、过程d、体系e、环境。
3、 下列工业产品的质量特性中，属于真正质量特性的是（ bd
a、容易操作b、寿命
c、轻便d、硬度e、舒适。
4、 全面质量管理的基本要求包括（ abde ）。
a、全员参加的质量管理 b、全过程的质量管理
c、全企业的质量管理 d、全行业的质量管理。
e、全社会推动的质量管理。
5、 产品质量的产生和形成过程大致可以划分为（ abde ）等四个过程。
a、设计过程b、制造过程。
c、流通过程d、使用过程e、辅助过程。
6、 全面质量管理的基础工作包括（ acde
a、质量教育工作b、质量评优工作
c、标准化工作d、计量工作e、质量责任制。
7、 在pdca循环的p阶段，为了找出存在的问题，可以使用（ bce ）等质量管理常用工具。
a、散布图b、排列图
c、直方图d、因果图e、控制图。
8、 在散布图中，当变量x增大时，变量y也随之增大，这种关系会出现在（ ac ）的散布图中。
a、强正相关b、强负相关
c、弱正相关d、弱负相关e、曲线相关。
9、 日本的质量管理是一种经营思想的体现，这一经营思想可以归纳为质量第一，下道工序是顾客，以及（ abcd
a、面向消费者b、重视人的因素 c、机能管理。
d、用数据、事实说话 e、重视标准化的作用。
六、简答题。
1、简述产品质量与工作质量的关系。
答：产品质量与工作质量是既不相同又密切联系的两个概念。产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件。
产品质量是企业各部门、各环节工作质量的综合反映，因此，实施质量管理，既要搞好产品质量，又要搞好工作质量。而且，应该把重点放在工作质量上，通过保证和提高工作质量来保证产品质量。
2、“检验的质量管理”有哪些缺点？
答：“检验的质量管理”有下列缺点：一是解决质量问题缺乏系统的观念；二是只注重结果，缺乏预防，“事后检验”，只起到把关的作用，而无法在生产过程中“预防”和“控制”不合格品的产生，一旦发现废品，一般很难补救；三是它要求对成品进行100%的全数检验，对于检验批量大的产品，或对于破坏性检验，这咱检验是不经济和不实用的，在一定条件下也是不允许的。
3、简述全面质量管理的基本观点。
答：(一)质量第。
一、以质量求生存、以质量求繁荣； (二)系统的观点； (三)“用户至上”，用户第一，下道工序就是用户； (四)质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的； (五)预防为主的观点； (六)数据是质量管理的根本，一切用数据说话； (七)经济的观点； (八)突出人的积极因素。
4、简述因果图的应用程序。
答：(1)简明扼要地规定结果，即规定需要解决的质量问题。 l(2)规定可能发生的原因的主要类别。
(3)开始画图，把“结果”画在右边的矩形框中，然后把各类主要原因放在它的左边，作为“结果”框的输入。 (4)寻找所有下一个层次的原因，画在相应的主(因)枝上，并继续一层层地展开下去。 (5)从最高层次(即最末一层)的原因(末端因素)中选取和识别少量(一般为3-5个)看起来对结果有最大影响的原因(简称要因)，并对它们作进一步的研究，如收集资料、论证、试验、控制等。
5、简述pdca循环的四个程序和八个步骤。
答： 1、计划阶段：(1)分析现状、找出存在问题，确定目标。
(2)分析影响质量问题的各种原因。 (3)从影响质量的原因中找出主要原因。 (4)针对影响质量的主要原因，拟定措施计划。
2、执行阶段：(5)执行措施，实施计划。 3、检查阶段：
(6)检查效果，发现问题。 4、处理阶段：(7)总结经验，把成功的经验肯定下来，纳入标准。
(8)把没有解决的遗留问题，转入下一个阶段。
七、计算题。
某产品的不合格统计资料，如下表所示。试根据表内资料，作出排列图，并确定对质量改进最为重要的项目。
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