1、总则。
1、为改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意度和未来成就感，特制定本制度。
2、考核的最终目的是组织员工对工作情况进行全面总结，及时、合理、有效地评价员工的工作业绩和素质能力，帮助提高工作胜任力，促进管理者与员工之间的沟通与交流，增强宾馆内部凝聚力，并为员工奖励、评先、加薪、培训及个人发展等提供依据。
二、考核对象。
本制度适用于除总经理以外的所有员工。
三、考核原则。
1、一致性：在一段连续时间内，考评的内容和标准不能有大的变化，至少应保持一年之内考评的方法具有一致性。
2、客观性：考评要客观地反映员工的实际情况。
3、公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考评标准。
4、公开性：考评结果对员工公开。
4、考核程序。
1、年度绩效考核一年进行五次，四次季度考核和一年年终考核，季度考核在每季最后一个月的第四周开始，考核周期为10天，年终考核在次年1月份的第一个周开始，考核周期为15天。
2、基层员工考核由直接上级进行考核，部门负责人进行复核，考核结果报分管副总核准。
3、管理员工考核由直接上级进行考核，部门分管副总进行复核，考核结果报总经理核准。
五、考核等级。
考核结果分为优秀、良好、合格、待改善四个等级，各等级按最终考核分数划分如下（分数遵循上限不在内原则）：
优秀：90-100分良好：75-90分。
合格：60-75分待改善：0-60分。
六、考核比例分配（优秀依据分数从高至低原则进行排序，按比例取整数）。
优秀：占宾馆总人数的10%
良好：占宾馆总人数的40%
合格：占宾馆总人数的40%
待改善：占宾馆总人数的10%
七、考核占比权重。
1、季度考核占年度绩效考核40%的权重。
2、年终考核占年度绩效考核60%的权重。
八、考核结果运用：
1、季度考核结果的运用：
1）季度考核结果优秀者，通报表扬，公示及发放荣誉证书。
2）连续二季度及以上考核优秀者，报总经理批准后，浮动工资上调一级。
3）季度考核结果将作为年终考核参考依据。
2、年终考核结果的运用：
1）年终考核结果优秀者，通报表扬，公示、发放荣誉证书及物质奖励。
3、年度考核结果的运用：
1）年度考核结果为优秀者，予以通报表扬，发放荣誉证书及物质奖励，报总经理批准后，浮动工资上调一级。
2）连续四季度考核结果优秀，且年终考核结果优秀者，评为标兵，予以通报表扬，发放荣誉证书及奖金，报总经理批准后，浮动工资上调二级。
3）任用与提升员工时，年度考核结果为晋升依据。
九、季度考核：
1、季度考核时间：
季度考核在每季最后一个月月）的第四周，考核时间为10天，由宾馆办公室组织部门对全体员工（不含试用期）进行考核评估。
2、季度考核内容：
季度考核主要内容为：工作态度、工作能力、工作绩效、出勤率、奖惩等，季度考核总分100分，工作态度、工作能力、工作绩效由部门进行考评，占80分，出勤率、奖惩由办公室进行考核，占20分。
3、季度考核流程：
各部门依据《员工季度考核评估表》（见附表一）结合季度内重要工作对部门员工工作能力、工作态度、工作绩效进行评估，由领班、主管、经理综合评估取平均值，季度考核结果报分管副总核准，由办公室存档备查。
十、年终考核：
1、年终考核时间：
年终考核在次年1月份的第一个星期开始，考核时间为15天，由宾馆办公室组织部门对全体员工（不含试用期）进行考核评估。
2、年终考核内容：
一般员工年终考核主要内容为：工作态度、工作能力、工作绩效、出勤率、奖惩。工作态度、能力、绩效考核由考核部门按岗位组织实操、模拟演练、岗位技能比拼等方式进行综合评定。
管理员工年度考核主要内容为：工作业绩、管理能力、工作态度、专业能力、职业操守等。
3、年终考核流程：
1）一般员工的考核由部门及办公室共同进行考核，依据员工工作态度、工作能力、工作绩效、出勤率、奖惩率进行分类考核，由部门及办公室依据考核项目结合员工年度各方面表现分别在考核表对应栏对员工进行客观评估，基层员工的考核结果报部门分管副总核准。
2）管理员工的考核由分管部门领导依据管理员工考核内容进行考核，报宾馆总经理核准。
3）年终考核按下列流程进行：
员工填写《个人总结》（附表一）及《员工自我鉴定表》（附表二）→考核人对被考核员工进行考核，填写《员工考核表/管理员工考核表》（附表三/附表四）→员工考核结果报部门分管副总或总经理核准→考核人员将考核结果与被考核人员见面，填写《考核面谈表》（附表五）→部门对本部门的考核结果进行汇总，填写《员工考核成绩汇总表》（附表六），报部门分管副总审核、总经理核准后，由办公室存档备查。
十。一、其他。
一）调整岗位的员工按所在岗位时间相对长的岗位为主要考核期，综合员工调出（入）岗位部门的考核意见，对员工进行整体评价，参加现所在岗位部门的考核等级评定。
2）考核期内休产假和长期病假时间超过3个月及以上人员，需参加考核，可不参与等级评定。
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2023年8月27日。
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