ⅰ 导入。
我们要学习《市场营销》，首先必须掌握市场的涵义，市场是一个既古老又现代的概念，它有丰富的多层次的内涵，可以从传统的、政治经济学的和营销学的三个角度去理解和分析。我们这堂课主要来研究市场的含义及其分类。
教学步骤。
一、市场的含义。
1、 市场是商品交换的场所，即买者和卖者聚集在一起进行商品交换的地点和场所。
2、 市场是商品交换关系的总和。
这是从政治经济学角度研究的一种广义的、反映实质的市场概念。
3、市场是消费者的需求。
市场是愿意并能够通过交换来满足某种需要欲望的全部顾客。市场的三要素（市场=人口+购买力+购买欲望）是相辅相成、缺一不可的，只有把三者有机地结合起来，才能构成完整的、现实的市场，才能决定市场的规模和容量。
案例分析：分析目前的电脑市场、沙县小吃市场等，透彻理解市场的含义。
二、市场的分类。
1、消费者市场。
消费者市场是指个人或家庭为了生活消费而购买商品或服务的市场。消费者是企业产品的主要买主，是整个社会经济活动为之服务的最终市场，因此消费者市场是市场营销学研究的重点。
消费者市场的特点：每次购买产品时数量较少；购买产品的次数频繁；购买者人数众多；购买者大多数是产品的外行；购买目的是为了生活需要。
消费品的分类：按消费者购买习惯和购买特点划分：日用品、选购品、特殊品；按消费品的使用寿命长短与消费品的可触性划分：耐用品、消耗品、劳务。
消费者购买行为的参与者：倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者。在五种角色中，营销人员最关心的是决策者是谁。
消费者购买决策过程：确定需要—收集收集—评估选择—决定购买—购后行为。
a.确认需要。这种需要，可能是由内在的生理活动引起的；也可能是受外界的某种刺激引起的；或者是由内外两方面因素共同作用的结果。
b.搜集信息。消费者往往要搜集有关信息，作为购买决策的依据。消费者信息**有：个人**、商业**、公共**、经验**。
c.评估选择。消费者得到的各种有关信息，可能是重复的，甚至是互相矛盾的，因此还要进行分析、评估和选择。
消费者的评价行为一般涉及以下几个问题：产品属性、属性权重、品牌信念、效用函数、评价模型。
d.决定购买。从购买意图到决定购买之间，还要受两个因素的影响：一是他人的态度，二是意外的情况。
e.购后行为。消费者购买之后的行为主要有两种：
一是购后的满意程度：消费者的满足程度s是其产品期望e和该产品可觉察性能p的函数，即s=f(e,p)。所以卖主应该使其产品真正体现出其可觉察性能，以便购买者感到满意。
二是购后活动。消费者对其购买的产品是否满意，将影响到购买活动。“最好的广告是顾客满意。”
消费者购买行为模式：5w1h，即何人购买、何时购买、何处购买、为何购买、购买什么、如何购买。这六个方面，构成了企业对消费者进行调查、研究的核心内容。
2、组织者市场。
组织者市场含义：生产者市场、中间商市场、**市场。
其中，生产者市场是指生产者为了获取利润进行再生产而购买产品的市场。
按照生产者购买行为的难度，一般可分为：直接重购、修正重购、新购。
生产者购买决策过程。
生产者购买决策过程，尤其是“新购”的决策过程最为复杂，一般由以下几个阶段构成：认识需求、确定需求、说明需求—调查和寻找**商—分析**商的建议书—决定选择**商—履行常规的购货手续—评价购买结果。
总结。指导学生回顾市场的含义；市场的分类；消费者市场的特点及消费者购买决策过程；组织者市场的含义和类型。
布置作业。
1、什么是市场？市场由哪些要素组成？
2、谈谈对消费者市场的认识？
板书设计。
导入。上堂课我们研究了市场，而《市场营销》这门课研究的是什么呢？你认为什么是市场营销？企业实施市场营销的目的是什么？
市场营销活动就是买方和卖方在市场中交换货币和货物，从而满足双方利益的过程。
企业实施市场营销的目的是为了追求利润最大化，在激烈竞争中独占鳌头。
教学步骤。
一、市场营销的含义。
市场营销是企业以顾客需要为出发点，综合运用各种战略与策略，把商品和服务整体地销售给顾客，尽可能满足顾客需求，并最终实现自身目标的经营活动。
市场营销的三个要点：
出发点：顾客需要。
手段：各种战略与策略。
目标：满足顾客需求和实现自身目标。
二、市场营销的核心概念。
1、需要、欲望和需求。
需要：是指人们没有得到某些基本满足的感受状态。
欲望：是指人们想得到这些基本需要的具体满足物的愿望。
需求：是指人们有能力购买并且愿意购买某个具体商品的欲望。
2、商品交换和交易。
营销的目的是为了实现交换，满足顾客需求。因而企业与顾客的关系首先是一种交换关系。交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物品的行为和过程。
从营销实现交换的观点来看，企业与顾客之间的关系也是一种交易关系。交易是指买卖双方等价值的交换，包括货币交易和实物交易。交换指的是一个过程，而交易指的是一次性的活动，随着交换协议的达成而产生。
3、市场和营销管理。
市场是愿意并能够通过交换来满足某种需要欲望的全部顾客。营销管理是为了实现各种组织目标，创造、建立和保持与目标市场之间的有益交换和联系而设计的方案的分析、计划、执行和控制的管理活动。
ps和4cs
企业可以控制的开拓市场的因素有很多。最常用的一种分类方法是麦卡锡提出的把各种营销因素归纳为四大类：产品、**、地点和**，简称为4ps。它体现了市场营销观念指导下的整体思想。
4ps实际上是站在销售者的立场上来讲的，这并不完全代表日益挑剔的饿消费者的思想。罗伯特强调营销者应从顾客出发，为顾客提供利益。所以，他提出了与4ps相对应的4cs。
4cs内容包括：顾客需要与欲望、费用、便利、传播。
三、市场营销学学科的研究。
1、从研究对象看，市场营销学是研究以消费者为中心的、企业全方位的市场营销活动及其发展规律的学科。
2、从学科历史看，市场营销学是一门年轻的学科。
3、从研究目的看，研究市场营销学是为了取得最大的经济效益。
4、从学科性质看，市场营销学是一门理论与实践相结合的应用性的边缘学科。
四、市场营销学的发展。
1、大市场营销。
大市场营销是指在实行**保护的条件下，企业的市场营销战略除了4ps之外还必须加上两个p，即政治权力和公共关系的营销方式。
2、网络营销。
网络营销是利用计算机网络、现代通讯技术以及数字交互多**技术实现的现代营销方式。它是由企业内部网与互联网连接起来的网络营销应用系统。具体方式有：b2b、b2c、c2c等。
3、服务营销。
服务营销是以满足顾客为目的、以服务为手段的一种营销方式。在现实经济活动中，服务营销有两大类：产品服务营销和顾客服务营销。
4、整合营销。
整合营销是指企业以社会整体利益为中心，以顾客为基础，为创造最大顾客价值而整合所有营销要素的一种营销方式。整合营销有三个层次：营销战略整合、营销工具整合和营销沟通整合。
5、其他营销新理论。
文化营销：是指有意识地通过发现、甄别、培养或创造某种核心价值观念来达成企业经营目标的一种营销方式。
绿色营销：是指企业在营销过程中充分体现环境意识和社会意识，从设计、生产、销售到使用的全过程中都有利于环境保护和持续发展的一种营销方式。
关系营销：是指企业在与其相关利益者之间，构筑、发展和维护长期的、有成本效益的交换关系，进而谋求共同发展的一种营销方式。
总结。1、 指导学生回顾市场营销的含义。
2、 市场营销的核心概念，包括需要欲望需求、商品交换和交易、市场和营销管理、4ps和4cs；市场营销学学科的研究。
3、 市场营销学的发展。
布置作业。
1、什么是市场营销？
2、如何理解4ps和4cs？
3、谈谈市场营销学的一些主要的理论观点？
板书设计。导入。
市场营销 营销 市场
名词解释 1 社会市场营销观念 营销企业不仅要满足顾客的需求和愿望，并由此获得利润，而且必须符合消费者自身和整个社会的长远利益，要正确处理企业利益与消费者欲望 消费者利益和社会长远利益之间的矛盾。2 市场调研 采用科学的方法和手段，有目的的，有计划 系统地搜集 整理和分析研究有关市场营销方面的信息，...
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