随着电子商务的蓬勃发展，国内酒行业特别是红酒行业都在尝试网络销售模式，主要有两种方式：一种是挂靠大型的电子商务**比如**、阿里巴巴等，或者挂靠知名行业**。一种是自己创建电子商务平台。
比较这两种方式，个人认为第一种方式在初期的推广中比较有利，借势知名**的资源优势，但是这些**的信息量太过庞杂，同类型的商家很多，被消费者选择中的几率相对低。第二种方式初期和以后维持**运行的成本都比较大，但是又有专业性、针对性强，服务便捷的特点，也利于以后进一步的发展。
在嘉兴市场上现在还没有专业性的酒类销售**的时候，我们可以作为一个先行者，突破传统的销售模式，建立公司自己的酒类网购平台，在传统的酒店、商超渠道模式外，搭建更便捷的网购模式，既是酒类销售模式的一种创新尝试，也是符合现在电子商务不断发展的潮流，符合现在时尚、快捷、悠闲的消费模式。
当然作为第一个吃螃蟹的人，所付出的成本将是巨大的，同时也有可能成为后来者的铺路石。因此，我们要做好以下工作，一方面使得**能够顺利运行和推广，另一方面我们要推出一些后来者很难复制或无法复制的个性化人性化服务，使得我们先行者的优势和企业文化深入人心，让后来者难以撼动。
工作一**建设和推广。
一、**中英文域名的选择。
一个好的域名，可以较快的被认知和记忆，有利于**的宣传推广、扩大营销。
我选取了以下几个中文域名供选择：嘉兴红酒、嘉兴红酒网、买红酒、红酒速递。
嘉兴红酒/嘉兴红酒网，立意比较明确，突出**的主导产品和服务区域，但是不利于将来可能的销售区域扩张，同时嘉兴并不是一个红酒产区，会给人嘉兴产的红酒的误解，误导消费者对**产品的认识。
买红酒，立意明确，**功能突出，简单明了。但是没有特色和个性化。
红酒速递：立意明确，主导服务时销售红酒，特色是速递，就是能快速的送到您手中，服务诉求明确，作为关键词搜索也容易被记忆。但是服务区域模糊。
配套的英文域名：
xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
二、**主要框架和基本功能。
一）页面设置。
**基本要求：大气、简单明了、井然有序、操作简便、人性化。
导航页：主要包括日历、天气、产品和活动海报、产品检索、订单检索（物流检索）、会员积分查询、会员登录口、**咨询栏、产品索引、政策公告以及其他。
产品页：产品分类设置，产品正反面**清晰，附带包装，产品的**，警戒库存显示，产品检索，购物车，订单填写。
健康饮酒知识推广。
论坛。会员专区。
二）特别的功能。
1、酒类检索：将公司现有酒种分类管理，设置搜索关键词，比如**、品牌、酒种、用途等等，使消费者能便捷的找到自己想要的酒。
2、物流检索：消费者在**上下了订单之后，公司就迅速对订单作出处理，确认订单后安排出货。此时客户就可以在**上查到自己订购的酒的送货状态。
这样就能使客户很直观的了解自己的酒什么时候能到货。
物流检索的设计主要是按照客户的订单号查询，我们根据送货流程设置的关键点，从而让客户知道送货状态（参见本文第三部分物流执行）。
3、网络订单的法律声明，每一份网络订单都要附上公司的法律声明，客户确认订单后销售合同即宣告成立。
三、**推广。
1、广告广告要突出**的功能和主要诉求，配合容易记忆的**。
广告形式： 公司送货车辆的车体广告、嘉兴主流网络**广告、嘉兴主流平面**广告、和知名**交还链接、在嘉兴主流网络论坛发布信息推广、口碑宣传。
广告目的：推广域名和网络销售模式、传播**功能、吸引消费者。
广告投放时间分析：
初始投放：在**开始运行之前就要逐步进行，到**正式运行的时候，广告投入达到最大化，其后维持在一定的投放量上一年左右的时间。
一年以后再分析是否继续投放广告和进行**重新选择组合。
2、**推广主要诉求：主要突出网络销售的方便快捷性，公司产品的齐全性，服务的人性化和送货的快捷。传播语可以这样讲：
鼠标一点，红酒送到家。嘉兴第一家红酒网购平台、汇集世界红酒精华、让您足不出户也能轻松享受异域风味。
四、网络销售的基本手段和方式。
网上打折**：
网上赠品**：
网上****：
**会员和积分**：
以上只是提出的初步手段，以后根据实际运作需要再策划新的手段。
在实际实行中，我们应该把以上。
三、四两方面结合起来，传播**的同时也就是进行营销工作。
五、**的日常运行。
公司设专人管理**，负责**日常维护更新的人负责根据公司的要求更新**；
负责监看**运**况的负责管理**会员的管理、论坛的管理、网络订单的处理和售后服务工作。
工作二 erp管理系统建设。
一、erp系统主要实现的功能。
1、店面销售管理：详细记录店面日常销售情况，包括公司会员的消费情况。
2、库存管理：及时反映公司产品库存情况，设置库存警戒线和提醒功能。
3、和**关联：会员积分、库存都要在**上能看到，可以设置自动连接或者人工输入，网络订单也要在erp系统中反映出来。
4、其他功能：会员管理功能，多店面管理，未处理订单提醒功能，订单更改，二、erp系统的日常运作。
在店面中由店长负责，保持系统的正常运行和及时反馈信息，保持和负责监看**运行的人的沟通，或者可以设置同一个人。
工作三物流执行。
物流是网络销售的关键点，迅速及时的物流执行能建立**和公司的良好形象。为了让公司的送货工作能顺利完善的开展，必须做好以下工作：
一、订单及时处理，所有订单包括网络订单、**订单以及实体订单都要及时处理，分类管理，一方面要实现网络销售便捷的目的，一方面为送货路程的制定提供依据。
二、送货流程，设置关键点。
流程：客户下单——确认订单——仓库提货——装车——送货——到点——客户验货——收款——客户填写评语——返程（继续往下一个客户）
关键点（物流检索关键词）：订单已确认、装车、已出发，一共三个。
关键点（物流检索关键词）要输入**的物流检索中，在**的物流检索中显示出来，每个关键点执行的时间点客户都能明确查询到。
当客户送入订单号后，就能检索到他的订单在某一个时间的状态。
三、送货路程制定。
每次送货前，必须制定最便捷的送货路程，并在送货流程单上反映出来。送货路程由驾驶员、送货员、店长/营销人员共同制定并严格执行。
四、与成熟物流公司的合作。
在公司的销售覆盖的地域较远时，公司可以有选择的和成熟的物流公司合作。这是必须解决两个问题：一是物流费用，而是货款的收回。
物流费用可以和合作方协议商定。
货款采取物流公司代收的方式是现在比较流行的方式。或者在条件成熟的时候实现网络付款功能，这样就能实现更便捷的服务。
五、物流执行要解决的一些问题。
1、送货区域，公司要在**的公告里明确送货区域。哪些区域送货时免费的，哪些区域送货时收费的；哪些区域送货是有时间限制的，哪些区域送货是24小时服务的。
2、送货时间段，公司在**公告里要明确送货时间段。哪些区域多少时间内送到？
3、物流表单的制作，在送货执行中，送货单、客户评价表、送货流程单都是必需的。送货单是让客户签收并收款的凭证、客户评价表是记录客户对公司服务的评价以便更好的开展工作的、送货流程单是记录送货人员工作情况的。我们可以参照ups的一些做法。
表单和作业流程化是服务专业性的具体体现。
4、送货人员安排，送货人员的作息时间、送货人员的形象、送货礼貌用语等等。
工作四应对网络销售可能出现的一些问题。
一、库存问题。
在**上销售的产品必须是有存货的，或者能很快调到货的。
在erp系统中设置库存警戒线，并有自动提醒功能。出现库存警戒线的产品要在**上注明存货数量，进货后去掉。
二、产品信息。
**上的产品信息应和实际产品一致。
三、**的更新。
**内容必须保持经常更新，上架产品和下架产品必须第一时间在**上显示出来，导航页的海报也要经常更新，保持**的新鲜感。
四、送货的延迟，这一点在第三部分物流执行中已经叙述。
五、给客户发邮件和短信问题。
除了必要的邮件和短信，尽量不要给客户发邮件和短息，过多的短信和邮件会使客户反感。
六、退换货问题。
由于网络销售的产品在客户拿到货之前并不能给人全面直观的印象，在客户收到货之后可能会产生退换货问题。面对这种问题，公司应该积极面对，以满足客户要求为第一要务。尽快为客户处理好。
掌握几个原则：能换就不退，客户要满足，语言要礼貌。
关于退换货产生的费用问题，如产品差价问题、物流费用问题，要和客户协商解决，原则：差价由客户承担，物流费用各承担一半。
确认退换货之后，不要忘记更改订单。
七、手机网络。
在条件成熟的时候公司**应介入手机网络，这样能使客户更便捷的购买到自己想要的红酒。
工作五网络营销成本分析。
网络营销的主要成本包括：**运行成本、网络推广成本、物流成本、库存积压成本、管理软件成本、人员成本。
**运行成本：包括**初始制作费用，这是**运行起步阶段最大的投入，但是属于一次性投入；**维持费用，每年的**维护和日常运行的费用。
网络推广成本：主要广告宣传成本。
物流成本：**销售必须配合完善的送货工作，这是比较大的成本。
库存成本：为了维持**销售的正常运行，必须保持一定的库存量，对公司的资金流动有一定影响。
管理软件成本：主要是erp软件的成本，也是属于一次性投入，初始成本较高，每年的维持为费用不多。
人员成本：**营销的实施必须配备相应的人员。
通过以上工作的执行，公司的网络销售平台基本能够顺利的运行和发展。为了避免后来者的模仿，我们除了硬件工作外，最重要的还是对公司文化的塑造和传播。对我们在执行以上工作中的人的塑造是第一位的。
公司文化的塑造和传播最好的手段就是员工在工作中的表现。因此对员工的培训必须和**的建设同时进行。主要培训的内容是以下几个方面：
1，业务知识培训，包括酒类专业知识、**管理维护培训、erp系统培训、礼貌用语培训。
2、送货人员培训，包括送货路线的选择、物流表单的填写、送货的礼节、统一的着装。
3、管理制度培训，公司尽可能的完善各项内部管理制度，做到各项工作的开展有制度可依。管理制度必须传达至每一位员工知晓。对违反制度的情况要有明确的处罚规定。
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