2023年营销与服务方案配电班

2023年营销与服务“反违章”活动方案。

———祁阳电力局配电班。

根据市局在全局系统范围内开展营销与服务“反违章”活动方案，进一步规范营销管理与营销服务行为，构建和谐供用电环境，全面推进我班优质服务上新台阶，特制定本活动方案。

一、指导思想。

以国家法律法规和企业规章为依据，以“四个服务”为宗旨，以“三个中心”建设为契机，以客户满意为目的，以整体动作、部门协同、上下联动、求真务实为工作思路，通过开展营销与服务“反违章”活动，强化电力营销理念，规范电力营销服务水平，全面提升优质服务水平，促进企业经济效益不断增长。

二、活动时间：2023年01月至2023年12月。

三、内容和目标。

一）内容：一查：严厉查处营销环节中造成的轻微及以上差错；二打：

打击营销、服务环节中习惯性违章；三杜绝：杜绝人情电、关系电、权力电，杜绝索拿卡要等行业不正之风；四到位：各项规章制度执行、责任制考核到位：

五突出：突出抓优质服务的提升；六落实：各项责任制落实、整章建制工作落实。

各类信息、数据的真实性落实。

二）目标。1、取得良好的管理效益：电力抢修管理制度、基础资料等进一步建立健全和完善，职责明确，内部业务链和信息传递畅通无碍，处理问题快捷迅速，各项规章制度及监督机制执行到位，管理上的漏洞得到有效控制，杜绝营销与服务违章行为，工作质量和效益全面提升。

2、取得良好的社会效益：行业不正之风得到有效遏制，优质服务水平全面提升，供电秩序和外部环境得到根本好转。

3、取得良好的经济效益：各项主要经济指标全面完成。

三、组织机构及职责分工。

配电班成立营销与服务“反违章”活动领导小组，组长施光明；副组长唐晓峰；成员：陈勇政、刘建民、赵小琦、向勇、倪三明、于桂发、周锦辉。

四、工作方法。

由县局领导小组统一部署，把营销与服务“反违章”活动的开展与省公司组织开展的“迎奥运金牌服务活动”、“营销、优质服务竞赛”及跟班稽查、高损耗台区效能监察、业扩报装业务的专项检查等工作有机结合起来，全面查找问题，层层负责，分级整改，务求实效。

五、工作步骤。

一）前期准备和宣传发动阶段（5月20日）。

1、组织全班人员认真学习市局营销与服务“反违章”活动方案，做到从皆知。

2、制定具体方案。结合本单位实际制定实施方案，成立相应的组织机构，指定专人负责抓。

3、认真组织全体员工学习《湖南省电力公司营销处罚规定（试行）》、湖南省电力公司员工奖惩办法（试行）》、湖南省电力公司深入开展供电优质服务“百问百查”活动方案》及《湖南省电力公司营销与服务习惯性违章处罚办法》等制度，并对照检查，找出问题，及时整改。

二）组织实施阶段（5月16日至12月15日）

1、抢修环节的制度执**况及所有业务链、服务情况等都是本次自查自纠的重点，不能留死角。

2、对自查发现的问题，要分门别类进行梳理和分析，必须做到：问题的情节、背景清楚：问题产生的主客观原因清楚；问题的责任部门和责任人清楚。

3、对自查出来的问题，要填列《“营销与服务”活动自查自纠情况统计表》，并针对问题制定相应的整改措施，明确责任人。

三）总结阶段（12月31日）

认真做好活动专题报告，于12月30日前上报营销与服务“反违章”活动领导小组办公室。

六、活动要求。

1、抢修班全体员工对本次活动的开展要高度重视，要与全局其他各项活动及工作有机结合起来，精心组织，统筹安排，狠抓落实。

2、要加强分析，抓住重点，每月定时开展由班长主持的营销与服务“反违章”活动例会，对上月工作情况进行总结分析，建立例会工作记录备查，对存在的问题必须整改到位。

2023年营销与服务方案 配电班