2019旅游景区经营管理目标考核标准

桓仁满族自治县旅游景区经营管理目标考核标准。

一、安全（30分）按年初签订的《旅游安全生产目标管理责任状》的内容进行考核。二、接待设施（10分）1、游客中心设施齐全，提供问询处、休息、公用**等服务设施；摆放本景区及县内旅游宣传资料，影视**设备循环**景区宣传片。（3分）2、建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢；所有木质或金属栏杆上无积尘，并定期上油漆。

（2分）3、停车场场地平整坚实、卫生整洁，停车位划线清楚，标识清晰，车辆分类停放，整齐有序。（2分）4、科学合理地设置游览指示标志和各类信息符号标志；所有景物景观设置说明牌，内容准确，文字规范，字迹清晰，有中英文对照。（3分）三、服务质量（25分）1、从业人员仪容仪表端庄、大方、整洁；统一穿着具有民族特色的工装，佩戴工牌；服务态度热情，语言文明。

（3分）2、导游（讲解）员经旅游行政主管部门统一培训并取得上岗资格证书，持证上岗；讲解符合相关规定、生动、有趣。（3分）3、景区内购物场所集中管理，环境整洁；工商、卫生等证件齐全；所售商品质量合格，明码标价；秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。（3分）4、游客中心明显位置公布当地旅游部门的投诉**，设有旅游投诉**和游客意见簿，有专人负责受理旅游投诉，认真及时地处理游客投诉，投诉处理记录完整。

（4分）5、停车场应有专门管理人员，并佩戴明显标志，收费合理，明码标价，出具正式票据。（3分）6、景区设置医务室，位置合理，标志明显；备有常用药品及救护器材，有医务人员值班，为游客进行一般性突发疾病痛的诊治和救护。（3分）7、景区设有广播室，**背景**和为游客提供有关广播服务；播音内容应能准确、清晰传送至景区内各处和正门附近。

（3分）8、景区重要景点提供语音导游服务。（3分）四、景区餐厅（10分）1、景区餐厅食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，禁止使用对环境造成污染的一次性餐具。（3分）2、厨房食品加工、存放，冷热、生熟、荤素分开，无交叉污染。

地面干燥卫生，无水迹、无油污。（1分）3、厨房、餐厅有有效消杀蚊、蝇、蟑螂等虫害措施。（1分）4、按照规定团队餐保留小样。

（5分）五、旅游秩序（5分）1、旅游市场稳定，秩序井然，旅游旺季和游客高峰时间游人数量控制与引导得当，符合环境容量标准。（5分）六、环境卫生（5分）1、景区内整洁卫生，空气清新，无乱建、乱堆、乱放现象；景区内建筑物的门窗、墙壁天花、灯具及室内的陈列台等，保持无明显灰尘污迹，无蛛网。（2分）2、景区内设置足够数量的专职卫生清洁人员；垃圾箱位置设置合理，数量充足，无外溢现象，箱内外干净无污迹；清扫设备用具保持清洁，定点摆放，不得在游览区显要位置随便摆放。

（3分）七、教育培训（5分）1、设有专门的培训机构（部门）或配备专职人员；有培训档案，每次培训有方案、记录、总结。（2分）2、积极参加旅游主管部门举办的教育培训班、开展自主培训、业务竞赛等（3分）八、宣传**（3分）积极配合旅游局举办的节庆活动、旅游线路考察，**宣传、宣传资料制作，在游客中心互放其他旅游景区、星级饭店、星级餐馆的宣传资料及全县旅游交通图、宣传画册等。九、行业工会（5分）1、工会组织健全，配备专职人员，工会基础工作规范扎实。

（3分）2、积极开展职工技能、道德、法律等方面的培训，培训做到有计划、有记录。（2分）十、统计报表（2分）及时准确向县旅游局上报各类报表、信息、材料报送情况。十。

一、加分项目1、自主参加省内外各大展会开展宣传**活动的每次加2分，没有参展但自主开展宣传**活动的每次加1分。2、获得国家级荣誉奖项（称号）的每次加4分，获得省级荣誉奖项（称号）的每次加3分，获得市级荣誉奖项（称号）的每次加2分，获得县级荣誉奖项（称号）的每次加1分。3、景区基础设施建设年投入50万元以上（含50万元）加1分；年投入100万元以上（含100万元）加2分；年投入200万元以上（含200万元）加3分；年投入300万元以上（含300万元）加4分；年投入400万元以上（含400万元）加5分。

十。二、其他凡发生重大旅游安全事故和重大旅游投诉案件的单位均被“一票否决”。

2019旅游景区经营管理目标考核标准

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