2023年物业管理部运作手册

xxx物业顾问****。

文件编号：物业管理处。

物业管理部运作手册。

物业经理1人。

物业助理4人。

办公室文员1人。

行政人事助理2人。

保洁公司若干。

编制共人。物业管理部（简称物管部）承担着物业管理处直接对客服务的工作，其包括：客户关系的协调和环境卫生的管理，是体现管理中心的服务档次，展示物业管理公司的形象和企业文化，树立公司的管理品牌的窗口，是实现优质服务，使客户满意的关键性职能部门。

物管部的主要工作是对客户的服务和园区的整体环境管理。其中包括：业/租户的入住、装修手续的办理、环境的策划、接待访客，受理客户服务需求、投诉、邮件分捡、协助费用的收缴、日常的巡查、信息的搜集、客户档案管理、评价服务质量及客户意见的征询等。

“对客服务、组织协调、公共信息”是物业管理部所具备的三个主要功能。为了实现这些功能，公司对物业管理部的工作人员提出了在仪容风貌、品格心态、技能素质与职业道德方面必须与公司的管理理念、形象品牌及服务档次相适应的要求，特别是服务人员要具备高尚的职业道德情操。真诚的为客服务意识，良好的人际交往能力，坚韧的思想意志品格，富于营造美好温馨气氛的创造性和善于洞察客户服务需求的感悟力。

报告上级：项目经理。

督导下级：物业助理、办公室文员、行政人事助理、保洁公司。

报告上级：物业管理部经理。

报告上级：物业管理部经理。

报告上级：保洁主管。

规范入伙、装修、入住程序的办理，为客户提供准确、迅速、周到、方便的服务。

适用于物业管理部办理客户入伙、装修、入住的管理。

物业管理部物业助理负责客户入伙、装修、入住各项手续的办理。

业主持发展商开具的《房屋预售契约》及《装修通知单》到物业管理处办理手续。

2023年物业管理部运作手册

xxx物业顾问 文件编号 物业管理处。物业管理部运作手册。目录 21.组织结构和人员编制 3 1.1.组织结构图 3 1.2.岗位设置 3 2.物业管理部工作范围 4 3.岗位职责 5 3.1.物业管理部经理 5 3.2.物业助理 6 3.3.办公室文员 8 3.4.保洁员岗位职责 9 4.操作规程...

商业物业管理部手册

1 目的 物业服务工作的制度化标准化。2 术语与定义。3 适用范围。适用商业管理公司总部及各项目。4 制度层级。4.1 第一层级 p1 管理制度 4.2 第二层级 p2 操作规程。5 封面。6 制度正文。注 保洁主管为外包公司驻现场主管。直接上级 项目总经理 直接下级 管理部主管 工程主管。1 岗位...

物业管理手册

物业项目顾问组。总目录。前言。前期篇 物业管理操作程序 第一章物业投标文件的制定 第二章前期物业顾问服务合同的制定 第三章物业管理委托合同的制定 第四章管理费的测算。第五章筹备期物业管理。管理篇 物业公司管理规章制度 第一章总经理办公室。第二章物业部。第三章工程部。第四章保卫部。第五章会计部。第六章...