2023年物业管理部运作手册

xxx物业顾问****。

文件编号：物业管理处。

物业管理部运作手册。

目录 21. 组织结构和人员编制 3

1.1. 组织结构图 3

1.2. 岗位设置 3

2. 物业管理部工作范围 4

3. 岗位职责 5

3.1. 物业管理部经理 5

3.2. 物业助理 6

3.3. 办公室文员 8

3.4. 保洁员岗位职责 9

4. 操作规程及标准 10

4.1. 办理入伙、装修、入住操作规程 10

4.2. 服务收费操作规程 13

4.3. 客户申请服务项目的操作规程 14

4.4. 报修处理操作规程 15

4.5. 客户服务查询程序 16

5. 物业管理部规章制度 17

5.1. 保洁主管的检查制度 17

5.2. 物业助理巡查制度 17

5.3. 物管部经理检查制度 17

5.4. 档案管理规章制度 17

6. 相关性文件 19

7. 质量记录及** 20

物业经理1人。

物业助理4人。

办公室文员1人。

行政人事助理2人。

保洁公司若干。

编制共人。物业管理部（简称物管部）承担着物业管理处直接对客服务的工作，其包括：客户关系的协调和环境卫生的管理，是体现管理中心的服务档次，展示物业管理公司的形象和企业文化，树立公司的管理品牌的窗口，是实现优质服务，使客户满意的关键性职能部门。

物管部的主要工作是对客户的服务和园区的整体环境管理。其中包括：业/租户的入住、装修手续的办理、环境的策划、接待访客，受理客户服务需求、投诉、邮件分捡、协助费用的收缴、日常的巡查、信息的搜集、客户档案管理、评价服务质量及客户意见的征询等。

“对客服务、组织协调、公共信息”是物业管理部所具备的三个主要功能。为了实现这些功能，公司对物业管理部的工作人员提出了在仪容风貌、品格心态、技能素质与职业道德方面必须与公司的管理理念、形象品牌及服务档次相适应的要求，特别是服务人员要具备高尚的职业道德情操。真诚的为客服务意识，良好的人际交往能力，坚韧的思想意志品格，富于营造美好温馨气氛的创造性和善于洞察客户服务需求的感悟力。

报告上级：项目经理。

督导下级：物业助理、办公室文员、行政人事助理、保洁公司。

报告上级：物业管理部经理。

报告上级：物业管理部经理。

报告上级：保洁主管。

规范入伙、装修、入住程序的办理，为客户提供准确、迅速、周到、方便的服务。

适用于物业管理部办理客户入伙、装修、入住的管理。

物业管理部物业助理负责客户入伙、装修、入住各项手续的办理。

业主持发展商开具的《房屋预售契约》及《装修通知单》到物业管理处办理手续。

2023年物业管理部运作手册

xxx物业顾问 文件编号 物业管理处。物业管理部运作手册。物业经理1人。物业助理4人。办公室文员1人。行政人事助理2人。保洁公司若干。编制共人。物业管理部 简称物管部 承担着物业管理处直接对客服务的工作，其包括 客户关系的协调和环境卫生的管理，是体现管理中心的服务档次，展示物业管理公司的形象和企业文...

商业物业管理部手册

1 目的 物业服务工作的制度化标准化。2 术语与定义。3 适用范围。适用商业管理公司总部及各项目。4 制度层级。4.1 第一层级 p1 管理制度 4.2 第二层级 p2 操作规程。5 封面。6 制度正文。注 保洁主管为外包公司驻现场主管。直接上级 项目总经理 直接下级 管理部主管 工程主管。1 岗位...

物业管理手册

物业项目顾问组。总目录。前言。前期篇 物业管理操作程序 第一章物业投标文件的制定 第二章前期物业顾问服务合同的制定 第三章物业管理委托合同的制定 第四章管理费的测算。第五章筹备期物业管理。管理篇 物业公司管理规章制度 第一章总经理办公室。第二章物业部。第三章工程部。第四章保卫部。第五章会计部。第六章...