商业商业广场物业管理和操作手册。
物业管理推进中心。
一． 目的6
二． 集团物业推进中心的工作目标6
三． 物业管理部门架构6
集团安全纲要和责任书9
1、集团安全纲要9
2、安全责任书23
四． 商业商业广场物业管理人员职责33
1、 商业商业广场物业经理岗位职责33
2、 商业商业广场安全经理岗位职责33
3、 商业商业广场保洁主管岗位职责34
4、 商业商业广场设备主管岗位职责34
5、 商业商业广场电工主管岗位职责35
6、 商业商业广场消防主管岗位职责35
7、 商业商业广场安全主管岗位职责36
8、 商业商业广场电工领班岗位职责36
9、 商业商业广场保安领班岗位职责37
10、 商业商业广场设备领班岗位职责37
11、 商业商业广场综合维修工岗位职责38
12、 商业商业广场空调工岗位职责39
13、 商业商业广场消防值班员岗位职责39
14、 商业商业广场消防员岗位职责40
15、 商业商业广场保安员岗位职责40
16、 商业商业广场维修电工岗位职责41
17、 商业商业广场高配值班电工岗位职责41
18、 商业商业广场电梯操作工岗位职责42
19、 商业商业广场弱电电工岗位职责42
20、 商业商业广场仓库管理员岗位职责43
五． 商业商业广场物业管理制度标准流程43
1、 商业商业广场设备部门操作规范43
2、 配电房、电梯、空调、水泵房管理制度45
3、 设备/设施管理（维护保养工作） 规范48
4、 供配电设备、给排水设备(设施)管理工作规范49
5、 空调设备、电梯、弱电设备管理工作规范55
6、 设备设施小修、低压配电间工作规范61
7、 高压配电间、空调维护保养规范62
8、 维修人员安全操作、维修材料及工具规范66
9、 商业商业广场环保、保洁操作规范67
10、 商业商业广场绿化操作规范70
11、 商业商业广场环境保护操作规范76
12、 商业商业广场小推车、钥匙使用、电瓶充电要求规范77
13、 物业人员文明服务规范79
14、 夏季商业商业广场设备设施及厨房安全管理标准规范81
15、 商业商业广场装修期间成品保护规定84
16、 设备设施、紧急停电故障处理流程84
17、 商业商业广场环保、保洁操作流程93
18、 清洁保养、公共走道、地下室、垃圾处理作业流程………98
19、 物业人员巡查、巡岗、清场工作流程100
20、 物业经理、安全经理工作流程106
六． 商业商业广场安全管理制度标准流程110
1、 治安、消防、管理制度110
2、 交**、商业商业广场巡检及电梯使用管理制度113
3、 物品进出、安全器械管理及内务管理制度116
4、 奖惩、消防安全检查及消防控制中心制度119
5、 消防设施维护保养及消防教育培训制度121
6、 易燃、易爆危险品、明火、电热器具、临时用电管理制度………124
7、 安全门、通道、防火档案管理及高低压配电室安全责任制度………125
8、 商业商业广场楼层、营业场所、停车场、仓库防火安全责任制度………127
9、 商业广场停车指挥手势标准128
10、 安保人员训练、礼仪标准规范131
11、 门岗管理规范136
12、 物品进出管理流程139
13、 电梯机房防火安全责任制度及巡逻操作流程141
14、 防盗工作操作及解除火警操作流程142
15、 搬迁大件物品及国旗升降操作流程144
16、 动用明火、机动车停放、交**操作流程145
17、 消防安全、消防设施、器材维护、易燃、易爆操作流程………147
18、 **、聚众事件、煤气泄漏、台风应急、停车场事故处理流程………152
八。应急预案167
1、商业商业广场应急预案管理制度167
2、电梯故障困人、漏水、事故处理、刑事突发的应急预案………168
3、酗酒**、精神病患者、一般火警的处置措施169
4、火灾处理、台风处理、气体泄漏的应急预案171
5、盗窃、破坏犯罪、失窃、交通意外处理的应急预案174
6、斗殴及暴力行为、客户受伤、防爆、反恐的应急预案………175
7、夏季商业商业广场防汛防台预案176
8、噪音骚扰、**、聚众处理的应急预案182
九。新开店操作指导流程184
1、 前期介入操作规范和流程184
2、 商业商业广场与工程对接须注意协调和跟进落实注意事项………185
3、 安全责任区域分工方案187
4、 商业商业广场物业移交和接管管理流程188
5、 商业商业广场运营、建设中心项目部、区域物业管理部三方协调沟通………189
6、 设施设备、图纸资料移交接管程序189
7、 移交接管遗留问题处理程序191
8、 接管验收技术规范191
十．装修管理197
1、装修工程施工管理规定197
2、装修工程施工规范202
3、装修工程处罚奖励细则209
4、装修验收212
5、商业商业广场装修责任部门结构表213
6、各厂商装修工作流程213
十一．文档管理办法及**217
1、文档管理办法217
2、物业部、工程文件220
3、保安**文件262
4、环保**文件290
5、消防档案299
6、 装修档案文件321
7、接管验收文件337
8、集团物业稽核检查表348
十二．集团物业管理推进中心区域商业商业广场年终考核方案353
十三。物业招投标、申购及验收流程354
1、物业合同招投标流程354
2、招标书标准范本358
3、物品申购作业流程407
十四。标准合同范本419
1、电梯保养合同419
2、养护委托管理合同422
3、日常保洁服务合同426
4、消防设施维修保养合同430
5、植物租赁摆放合同433
十五。物业手册执行规定435
一． 目的。
根据国家相关物业管理规定，结合大型商业商业广场的管理特点制订出适合泛悦国际商业广场物业管理模式的体系流程。对商业商业广场建筑主体及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。为商业商业广场正常运营提供后勤保障服务打下基础。
商场物业管理手册
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商场物业管理服务手册 基本规范篇
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物业项目顾问组。总目录。前言。前期篇 物业管理操作程序 第一章物业投标文件的制定 第二章前期物业顾问服务合同的制定 第三章物业管理委托合同的制定 第四章管理费的测算。第五章筹备期物业管理。管理篇 物业公司管理规章制度 第一章总经理办公室。第二章物业部。第三章工程部。第四章保卫部。第五章会计部。第六章...