2023年工作小结

发布 2020-01-27 07:23:28 阅读 4790

2023年工作小结及2023年工作思路。

2023年即将过去,服装城支局在市局、分局领导的科学决策和正确领导下,经过支局全体员工的努力,各项业务发展取得了良好的成绩。为总结前阶段工作,寻找差距积累经验,合理调整下阶段的工作思路,现将一年来支局的各项工作作以下小结:

一、主要工作完成情况。

1.业务指标发展情况。

支局面对数量较大的月度kpi和劳动竞赛指标,修订完善**考核办法,根据员工特点对月度指标合理分解,落实并对完成情况进行全程督促管理,通过支局员工共同努力,截至11月底,服装城支局完成业务收入xxxxx万元,完成率xxxxx%,紧跟时序进度。cdma手机手机用户净增3715户,成功办理了盛世商朝、阳光小学、凯文克莱服饰、通海城健康管理会所、润茂***公司等数个较大**,共计用户360户,充值维系、换机等办理近3000户,网络视讯新增1181户、商务领航**1300多户,其余主要指标完成数也基本达标。

2.维系。经过前期的发展,电信产品在市场中已达到一定的渗透率,维系工作就显得尤为重要。

服装城支局结合相关政策,周期性组织老用户换机、维系外呼走访,在换机、充送完成数和完成比例都名列前茅。

3.竞争。2023年,服装城区域竞争情况基本稳定。

成功策反金企鹅服饰移动固话数十部并安装电信固话光纤;策反通海城健康会所联通固话20部并安装电信光纤固话**手机;策反步贤鞋业联通无绳**18部,**手机12部并安装固话8部;策反柒牌**移动光纤**业务,并**手机40部。平时加强对竞争区域的走访巡查,加强对驻地网小区的物业公关,在社区工作中周期性安排他网用户上门策反,效果良好。驻地网方面暂无新增项目,待启动项目持续跟踪,情况稳定。

保持与在建项目中盈国际、汇金大厦负责人紧密联系,保证阵地安全。css建模工作按照上级要求,实地摸查,按时按量完成建模、匹配等工作。

4.组织训练营。

支局分别组织了一季度和二季度的商务领航训练营。由于市场的逐步饱和,走访中主要着重推荐用户充送维系,以及开通挂机短信、招财宝、协同通信等增值业务。在二季度商务领航训练营中,其中10天共走访3150户用户,发展通信版t99九户,t66十九户,充送667户。

在年末百日攻坚活动中,支局充分调动员工积极性,截止当日,业务发展情况在支局排名中名列前茅。

5.基础工作。

认真贯彻落实**绩效考核办法和员工个人评价办法,以月度kpi指标完成情况作为员工日常考。

核的主要依据,在开展社区工作后,传达上级领导商客经理大客化,社区经理走进社区的精神,梳理好员工工作思路,并且在员工kpi考核方面进行了相关合理调整,和得分靠后的员工进行交流谈话,帮助他们找到工作的薄弱环节,使落后的员工加以认识和改进。在客户经理日常工作管理上,对劳动纪律严格把关,加强对css支撑系统派单、政企系统派单、收入保障系统派单完成的把控。对客户经理日常走访要求合理安排,每周填写客户走访计划,每月进行评定考核。

欠费采用短信发送后**催缴的方式,收到良好成效。在安全生产工作上,围绕安全生产工作目标,切实加强安全生产的责任管理,目常不断加强对员工的安全生产教育,每月召开安全生产例会,及时填报安全生产台帐等资料,把安全生产工作落实到实处。在服务方面,注重提高服务派单的处理及时率和客户满意度。

二、工作中的存在问题。

1、竞争。他网运营商光纤**低廉,带宽高,我公司产品无明显优势。3、业务发展思路需拓展。

目前的cdma发展已遭遇瓶颈,靠宽带业务带出的手机新增量已经微乎其微,加上每个月的拆机数,要完成月度cdma发展指标,必须要有相当数量的**或者行业应用。

4、行业应用发展。

由于服装城多数为中小客户,对行业应用的兴趣不是很高。造成客户经理在行业应用发展发面感觉困难重重。

下半年工作打算:一、拓展cdma发展思路。

目前的cdma发展已遭遇瓶颈,随着一轮又一轮的发掘,**、集宿区、我的e家两部手机发展已十分困难,支局和员工对cdma发展压力很大,感觉没有了方向,但是,我们还是设想通过以下几个方面进行突破:

1、做好基础服务工作。走访工作是客户经理的基本职责之一,平日做好客户的服务工作,推进企业总机、综合虚拟网、协同通信等增加天翼用户用户粘性的产品,关注用户的手机使用情况。

2、加强3g智能终端的发展。加强对客户经理3g智能手机的培训,对最新的3g智能手机要时常关注,外出营销时能亲自给客户演示或者给用户解决问题,潜移默化中加强用户对3g智能手机的认知度,从而带来新量。对于未采用智能终端的客户推荐其采用智能终端,已采用智能手机的,推荐其各种应用以提升用户对天翼业务的依赖性。

3、做好老用户维系保留。保留和发展一样重要,要尽量减少激活零次户,减少拆机。关注好老用户的手机使用情况,对用户需求的变化要做到心知肚明。

积极做好维系工作,到期用户结合维系政策全部推荐更换智能机,提高用户感知及忠诚度。

4、做好老宽带资费用户的迁移。目前还有不少客户是前几年申请的老资费宽带,带宽低**高。利用现有的用天翼送宽带政策,突出宽带费就是**费、并且能享受高速宽带的卖点,争取迁移,更换智能终端。

5、在2b客户**已经很困难的情况下,加强1b类小客户、他网竞争客户的全业务方案递交。突出3g智能手机的特点。不放弃任何一点的机会。

二、抓紧做好宽带业务发展。

对沿街店面进行普遍走访,加强招财宝、协同通信、挂机短信等业务的营销,在客户群中提高电信宽带的认知度。二是要努力策反他网宽带,争取宽带、语音同时回归。三是对宿舍端口型宽带进行挖掘,促进乙宽发展,同时带动itv的发展。

三、行业应用。

要通过对2b以上用户的走访,在和客户接触中挖掘商机,把车管专家、ema、翼**、办公oa等几个项目作为重点发展方向。结合招**实际情况,在重点企业中推广oa,在物流企业中推广车管专家为主要思路。

四、抓好小区、企业、市场三块竞争。

做好新项目的跟踪签约。在日常要通过不断的走访发现竞争苗头,及时发现问题,尽量把竞争扼杀在萌芽状态。要加强小区、市场内部巡查,重点搞好物业、业委会、开发商多方关系,要坚决顶住移动、联通的新一**势。

对市场内联通无绳**应该以预防为主,客户首选电信产品后,他网产品就没有立足之地。对现有的无绳**用户要加强策反,相对无绳**出省无法使用、号码认知度低、话机质量差、辐射高等弱势。突出电信3g绿色、全国免费接听等优势,借css系统的竞争模块细化小区住户信息,及时了解用户的通信产品使用情况,同时挖掘新量。

下半年的工作更具有挑战性,同时月份将迎来服装城业务淡季。作为支局要理清工作思路,迎难而上、突出重点、全面发展,使各项发展工作保持平衡。要克服多种不利因素,做好员工的思想工作,让员工在压力面前不退缩。

要继续抓好服务、安全等基础管理工作,确保各方面不出现问题。

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