2011客户调研项目——改进意见。
本次客户调研项目，在项目立项、问卷设计、渠道选择、调研实施、问卷**、数据录入、数据分析、报告撰写、项目结项九个主要环节上，基本都按要求完成了工作任务。但由于此次调研项目本身涉及方面较多，在调研项目实施的过程中还有一些细节工作并没有处理的很好。故撰写该“改进意见报告”，加以借鉴和警示，以改善以后的类似工作或项目，激励自身工作不断进取完善。
意见如下：
1、问卷编号。没有预留问卷编号的位置。理应将对应项目和对应渠道的编号直接设置好，**以后再进行编号即可。
2、个人信息问题的摆放位置。由于个人信息涉及隐私问题，部分受访者会对之反感，这可能会影响其对问卷整体作答的态度，甚至不予作答，所以理应将涉及个人信息的问题（也即客户基本特征板块），放在问卷的最后。让受访者先回答前面的问题，这样受访者作为一个样本，对于公司产品以及其余一些问题的态度和意见我们先收集到了，就完成了信息采集中最重要的部分了。
3、问题的设置。应反复推敲问卷所提问题，是否充分满足覆盖了公司调研所需的信息需求，问题简洁明了，没有歧义；同时不会让受访者觉得反感、难于接受或嫌问题多麻烦。
4、选项的设置。部分问题的选项，针对性不够强。例如，面积、单价、总价等问题，倘若是针对某一具体楼盘的调研，就应结合实际楼盘实际情况，不能出现实际楼盘中不存在的选项。
倘若是抛开具体楼盘，调研受访者的心理购买需求，则应尽量让选项多而细，跨度不能太大，以确保对客户的精准细分和定位。
5、选择性回答。倘若问卷中部分问题，只会涉及到部分受访者，则应明确设置跳跃说明，不涉及的受访者直接进入下一部分的回答。例如：
关系到商铺投资的一系列问题，有的客户并没有商铺投资计划，就不应再回答这方面的问题，对整体数据进行混淆，也避免对后期数据的筛选和分析造成负担。
6、舍弃文字作答。应将需要文字作答的部分，尽量做成选项，供受访者直接选择。这样在数据分析的环节，才能将这部分信息数据化并进行利用。
7、品牌形象的问题设置。此次问卷设计中，对于品牌的问题设计过于简单、单一。建议应从品牌的知晓度、信任度、号召力、品牌满足感、虚荣效应等多个角度，设立问题，深度挖掘受访者对公司品牌的态度和感受。
8、调研渠道选择。对于渠道的选择，应从调研目的出发。若是研究客户的心理需求，可以选择多渠道，供市场预期参考。
若是针对具体项目，则应以来电客户、来访客户、已成交客户作为调研主体，因为他们本身目的和需求是更明确的。
9、数据录入工作。数据录入是一项工作量巨大的工作，且需要众多人手，方可高效、简单的完成。大多时候都需借助外部力量完成。此次调研没有事先考虑这一环节的问题，造成了较大的压力。
10、数据分析工作。在数据筛选、整合这方面，参与工作人员需对应用到的相关软件（数据录入软件、数据分析软件）进行了解和系统学习，从而才能高效地完成分析工作。否则面对海量的数据，没有相关软件的辅助，工作会变得极其繁重。
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