根据市局及县局文件精神，我院领导积极组织全院职工认真学习《卫生系统关于"三好一满意"活动实施方案的通知》等系列文件，深化医药卫生体制改革，积极开展争先创优活动和行风建设工作。在全院开展"服务好、***、医德好、群众满意"的三好一满意活动，经过几个月的动员、宣传和组织实施，取得了一定成效，全院职工服务态度在改善，医疗质量在提高，医德医风建设稳步进行，群众满意度较前好转。具体表现在以下方面：
1、医院投入资金将前后院全部铺上地砖，重整重修了花坛，栽树种花，美化环境，全院面貌焕然一新，使就医环境得到改善。
2、更换了新被褥、床单、床头柜、窗帘、窗纱，改善床单元建设，让病人能够在舒适的地方安心养病。
3、重新装修了五间**病房，铺上地砖，粉刷墙体，，整修线路，更换窗户，配置相应的更人性化的服务设施，既解决了病房床位紧张问题，又满足了部分病人更高的服务要求。
4、在病房装了热水器及净水设备，提供茶水服务，满足病人的生活需求。
5、制订了新的医疗质量控制实施方案及奖惩措施、医疗事故应急预案等一系列质量管理的规章制度，医疗文书书写水平明显提高，重点科室的质量管理由各副职领导分管，各司其职各负其责，医疗质量管理环环相扣，强劲有力。
6、医疗护理核心制度在工作中得到认真地贯彻执行，无差错及医疗事故的发生。
7、医患沟通能力较过去明显进步，增加病人对医院及医务人员的了解和信任，让病人了解自身病情的发展及转归，缓解医患矛盾，减少了医患纠纷的发生。
8、在新医改实施及“三好一满意”活动开展后，医务人员重整心态，改变了过去开大处方，做重复检查等陋习，尽量减轻就医病人的经济负担，重现医者仁心的本来面貌。
9、设置了群众意见箱，让更多的人对我们的工作进行评价，并提出合理化建议，便于我们改进工作。通过调查，病人对我们的服务评价较以前明显满意。
我觉得以下问题还可以进一步改善提高，更有利于此项活动的开展。
1、医务人员在制度的约束下能够尽职尽责，但缺乏主观能动性和积极创造性，缺乏开拓创新精神，对医院的发展有一定的阻碍作用。
2、在此次活动的开展中有个别同志思想落后、积极性不高。主要表现在参与活动不积极，在患者面前服务态度生硬等。
3、部分科室的质量管理存在漏洞，无计划，无质量控制方案，无整改措施，无专人管理。
4、护理工作服务不到位，床铺不够整洁，晨间护理工作开展不好，不能按时巡视病房，病房卫生还需进一步改善。
5、药房窗口及收费窗口中午排队拥挤，病人等待时间过长，造成部分病原及处方流失，损失经济效益，影响社会形象，造成病人不满。就以上情况我们应制定以下整改措施：
1、积极组织医德医风、政治、业务学习，调动全体职工的主观能动性，激发开拓创新精神，提倡奖勤罚懒奖励措施，争取全体职工把整体素质提升到一个新的水平。
2、继续弘扬高尚医德，发扬人道主义精神，严肃组织纪律。大力推行“合理用药、合理检查、合理**、合理收费”工作规范，转变医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体制，做到少花钱、看好病，是群众真正感觉到医改给病人带来的实惠。
3、对于管理方面存在漏洞的院感工作，明确专人负责，制定工作方案，并将工作落到实处。
4、加强护理核心制度的贯彻落实，改变服务态度，提高服务质量，积极推进优质护理示范工程工作的开展，是我院护理工作上一个新台阶。
5、合理安排门诊病人和住院病人取药时间，错开高峰期，缩短病人取药时间，更好为病人服务。
总之通过开展“三好一满意”活动，使我院服务水平明显改进，医疗质量稳步提高，医德医风得到弘扬，群众满意度不断提升，相信我院会把各项工作推向新台阶，使“三好一满意”活动顺利进行。
刘彦群。2024年10月15日。
开展“三好一满意”活动心得体会
心得体会开展 三好一满意 活动心得体会心得体会活动满意三好一开展。三好一满意是指导我们工作的标杆。只有 服务好，医德好，病人满意，医院才能生存，才能发展，工作职员才能安居乐业，才有价值的体现，才能工作着快乐着。我国乃泱泱大国，国民众多，究竟富裕的只是一小部份人，劳苦民众占比较大的份额，他们其实不都宽...
三好一满意活动心得体会
改善群众看病就医感受。要继续坚持 以病人为中心 服务理念，1改进服务态度。把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建 人民满意窗口 改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生 冷 硬 顶 推现象。医务工作者要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处...
三好一满意活动心得体会
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