从我科今年成为“优质护理服务示范工程”试点病区以来，针对如何开展“优质护理服务”，全科利用上班及休息时间进行了多次讨论，在院领导、护理部、科主任大力支持，全科**积极响应，大家统一思想，改变观念，改变传统排班模式，逐步实践，制定切实可行的基础护理工作时间表，提升护理质量，护理服务更加规范，让我们的护理队伍从点点滴滴开始发生变化。病人也开始感觉到**的随时关心，健康教育贯穿于入院、住院、出院；晨、晚间护理较前细致周到；基础护理亦较前明显到位。从而使护理服务从被动逐步转变到主动。
我们开始能够基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关怀。**走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前；患者来有迎声、见面有称呼声、问有答声、答有笑声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有道谢声、节日到来有祝贺声、患者出院有送行声（不是单纯的七声服务）。记得有一天晚上，**夜查房时发现一病房窗户未关，就轻轻地将窗户关好，准备巡视下一个病房，突然听见一个病人说：
“老师，你们的工作做得太细了，感谢你们了。”这是一个80岁高龄且听力和语言表达能力都有问题的老太太在说话——**当时十分惊喜，第二天此事传遍了全科室。我们的工作没有白做，累点也是值得的。
由于我科室住的都是60岁以上的老年病员，且服务对象多是“三无”、“五保”以及流浪乞讨病人，他们基本上长期住院，为了让他们过一个祥和、快乐的春——科室购买了中国结、年画、灯笼等把病房装扮一新，立刻使病房充满了浓浓的年味，许多病人都说过了这一生最热闹的春节。
我们开始意识到，通过我们自己掌握的专业知识，在照顾病人的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。我科住的都是老年病人，他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点，对此就要求**多与他们交谈，并尊重理解他们，以减轻其心理压力。慢慢的，病人开始反映，“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有**帮忙，只需打打**就行。
”几个月的工作下来，病房大部分的病人都说：“你们上班挺辛苦的， 工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这就是我们最好的奖励和最大的鼓舞和动力。
当然，工作中不可能只有正面没有负面。开展试点病区至今，我们体会到了前所未有的压力，对新排班模式的不适应；工作力度加大；部分病人的不理解；同事之间出现的配合不够紧密；工作人员的相对不稳定。对于工作，我常常告诉自己，要有压力才有动力。
但当压力大时，也会感到气馁，难免工作时就会感到多少有些力不从心。
工作总是累并快乐着的，无论如何，调整好自己的状态，开心工作每一天，是我们的宗旨！希望在“优质护理服务示范工程”今后的实践途中，和我的护理姐妹们继续坚持、继续努力、继续加油，把工作做好，用爱心、耐心、细心、责任心串连我们的工作，体现全程、优质、高效的护理服务，打造温馨病房的服务品牌！
开展优质护理服务示范工程的心得体会
护理管理。年卫生部在全国范围内开展了主题为 夯实基础护。李春芳付琳。大同市第五人民医院，山西大同 入院患者数 一级护理人数等，由责任组长进行核实，长签名确认。每月 长对每位责任 的工作量进行汇总，并按照工作标准对工作进行考评，结合其包干患者的满意度，测定理，提供满意服务 的 优质护理服务示范工程 活...
开展优质护理服务示范工程的心得体会
从我科成为 优质护理服务示范工程 试点病区以来，针对如何开展 优质护理服务 全科利用上班及休息时间进行了多次讨论，在院领导 护理部 科主任大力支持，长带领下，全科 积极响应。大家统一思想，改变传统排班模式，逐步实践，制定切实可行的护理工作时间表，提升护理质量，护理服务更加规范，让我们的护理队伍从点点...
优质护理服务示范工程心得体会
为创建优质护理服务示范工程，进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者 病房 社会，从而提升护理形象，骨一科以护理技术力量雄厚 合作有力 对整个病房管理有条不紊而成为全院优质护理服务示范科室，其中我也有幸成为一名责任 针对如何开展优质护理服务示范工程，长组织全体 利用休息时间进行了多次讨论，...