从我科成为“优质护理服务示范工程”试点病区以来，针对如何开展“优质护理服务”，全科利用上班及休息时间进行了多次讨论，在院领导、护理部、科主任大力支持，**长带领下，全科**积极响应。大家统一思想，改变传统排班模式，逐步实践，制定切实可行的护理工作时间表，提升护理质量，护理服务更加规范，让我们的护理队伍从点点滴滴开始发生变化。病人开始感觉到**的随时关心，健康教育贯穿于入院、住院、出院；晨、晚间护理较前细致周到；基础护理亦较前明显到位。
我们开始能够基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关怀。**走在铃牌呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。
配合优质护理服务工程的开展，我科护理工作主要做了以下方面的改变：
1、实行责任包干制的全程服务。
我科在进行讨论、商榷后明确并制定了责任制护理的岗位职责、工作流程。病区**长根据病区**的具体情况，按层级管理逐级负责把关，让有经验的**在临床直接服务患者的同时指导带教新**，让高职称**实现自己的价值；年轻**、新**能在高年资**的指导下，主动为患者服务，职业感增强。
住院患者的护理工作白天分给5～6名责任**完成，每人管理6—8名患者，中班由两名责任**完成，包括对患者实施病情观察、**和护理措施、生活护理、**和健康指导等内容，8小时在岗，24小时负责制，由责任**对住院患者全程管理，逐步减少陪护护理患者。
2、完善支持系统。
首先，体现在简化护理文书工作上，医院建立新的护理记录思维理念：将反映患者护理需求的客观资料设计成**式护理记录，设立一单式记录**，缩减了一些不必要的记录和频次，而节省下的时间都能以常态服务于床旁，真正实现将时间还给**，将**还给患者。
其次，在护理排班上，弹性制护理排班不仅保障了护理工作的有序开展，同时也确保了护理质量，让患者得到更优质的护理服务。
护理用具是护理工作顺利开展的重要工具。优质护理服务工程自开展以来，我科不断根据工作需要，增加必要的护理用具，使得护理工作稳步开展。
优质护理服务的开展是一个长期过程，现在仅是一个开端。但我们已开始意识到，通过我们自己掌握的专业知识，在照顾病人的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。我科老年病人较多，他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点，对此就要求**多与他们交谈，并尊重理解他们，以减轻其心理压力。
慢慢的，病房大部分的病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这就是我们最好的奖励和最大的鼓舞和动力。
开展优质护理服务示范工程的心得体会
护理管理。年卫生部在全国范围内开展了主题为 夯实基础护。李春芳付琳。大同市第五人民医院，山西大同 入院患者数 一级护理人数等，由责任组长进行核实，长签名确认。每月 长对每位责任 的工作量进行汇总，并按照工作标准对工作进行考评，结合其包干患者的满意度，测定理，提供满意服务 的 优质护理服务示范工程 活...
开展优质护理服务示范工程的心得体会
从我科今年成为 优质护理服务示范工程 试点病区以来，针对如何开展 优质护理服务 全科利用上班及休息时间进行了多次讨论，在院领导 护理部 科主任大力支持，全科 积极响应，大家统一思想，改变观念，改变传统排班模式，逐步实践，制定切实可行的基础护理工作时间表，提升护理质量，护理服务更加规范，让我们的护理队...
优质护理服务示范工程心得体会
为创建优质护理服务示范工程，进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者 病房 社会，从而提升护理形象，骨一科以护理技术力量雄厚 合作有力 对整个病房管理有条不紊而成为全院优质护理服务示范科室，其中我也有幸成为一名责任 针对如何开展优质护理服务示范工程，长组织全体 利用休息时间进行了多次讨论，...