2024年工作计划

很荣幸能在***工作，走过了不一样的2011，即将步入不平凡的一年，现将2024年我的工作规划汇报如下。

一、营销工作方面。

1、按照现有酒店营业情况和客户情况合理配置的营销人员。由于历史原因，酒店的营销部一直没有真正意义上的起到作用，发挥其应具有的职能。只有维护好酒店的客户，酒店的营业才能得到进一步的稳定和发展。

2、完善营销部内部各项管理制度和业务流程，使营销部管理和运作得以顺畅，同各部门配合运作协调。

3、制定新的营销考核管理模式。营销人员合理配备后，会将现有酒店客户进行划分，同时制定相应营销任务。通过考核达到激励营销人员工作积极性的目的，使酒店受益，使客户受益。

4、配合各部门完成客户接待工作。客户服务是永无止尽的，营销部应该是对酒店客户最了解和最熟悉的部门，理应成为客户在酒店内的贴身管家，为客户打理一切。这就要求营销人员在完成部门日常工作的同时，协助各部门完成客户接待任务。

5、收集客户意见和建议，帮助各部完善服务和管理工作。营销人员是离客户最近的人，在拜访客户的过程中，在与客户交流的过程中，客人会向酒店提出各种建议和意见，这些正是酒店最想要得到的、最宝贵的东西，通过这类信息的收集、整理和回馈，使客户满意，使部门改进，使酒店进步。

6、策划酒店各类的**、回馈、宣传和节庆活动。同各部门配合，丰富酒店的各种经营活动，达到宣传酒店形象、提高酒店知名度以及回馈客户的目的。

通过以上方面的工作，希望能在2024年改变现有营销工作的局面，真正使营销人员冲在酒店与客户交往的第一线，提升客户价值，完善客户关系。

二、行政工作方面。

1、对现有行政办内人员进行合理分工，并规范其工作。同时将行政办职能主要划分为：人力资源管理、行政事务管理、培训事务管理和酒店质量体系管理，四大类内容。

2、酒店现有人力资源管理已经基本完善，并正常运转，在明年的工作中在进一步完善或更正细节。同时在2024年逐步开展新进员工跟踪服务工作，基层员工沟通谈话工作，每月员工活动组织工作等，让酒店了解每位员工，让每位员工了解酒店，并丰富员工生活。

3、加强酒店的行政事务管理工作，要做以下方面的工作。

1）规范酒店行政公文的行文和传达工作。

2）行政办公室建立健全文件档案管理制度，同时各部门规范文档管理工作，并由行政办定期审查。

3）完善酒店例会制度，包括酒店管理层例会、酒店各部门例会等，协助各部做好酒店信息的上传下达和管理工作。

4）配合财务部做好外联和酒店给类证照审验工作，并做好登记与整理，建立档案。

5）加强员工宿舍和员工食堂的管理工作，努力给员工创造舒适的休息环境。

4、培训体系的逐步完善。

1）对周三管理人员培训进行系统的策划和课程的安排，使管理人员能真正的学到东西，并学以致用。

2）完善各部门培训工作。要求各部门每月底交行政办下月部门培训计划，要有授课内容、授课人、授课时间、授课地点的说明，由质检部跟进监督，并评价培训效果。

3）各部门班前会培训工作。班前会是培训员工最好的时机，利用班前会为员工讲授一个知识点、一项操作技能或反映出共性问题的解决方案是最方便也是最有效的。质检部将跟踪各部班前会召开情况，并作记录和评价。

4）逐步实现新员工岗前培训和轮岗体验定岗工作。在新员工刚入职时，应参加行政办安排的一定期限的入职培训，进培训合格后，在分配到酒店各部门进行轮岗实习，实习期满后有部门和员工双向选择进行定岗工作。这样新员工上岗后不会让客户感到服务存在差异，还能更好的给新员工以标准化得初期培养。

5）结合请进来、送出去的培训方式，开阔员工眼界，提高员工知识水平，给酒店的服务和管理工作增添新的活力和营养。

5、酒店质量管理体系方面。

1）加强质检工作力度，做到每日质检，每日出质检报告发部门给予整改。

2）各部门设立质检员二名，进行各部门交叉检查，每日上报行政办质检情况，由行政办汇总出质检报告。

3）协助前厅部调整大堂副理的工作内容，加强其全酒店的检查功能。

4）值班经理检查记录和大堂副理夜班记录也同时作为质检内容，收录在每日质检报告中。

5）各部负责人必须于质检报告下发当日向行政办报告部门处理整改意见，由行政办汇总上报。

6）质检情况将与各部门考核成绩挂钩，逐步与工资考核和酒店各项评比挂钩。

希望通过行政工作的全面开展，帮助调整酒店工作管理气氛，协助各部开展工作，使酒店工作向更高的台阶迈进。

三、酒店企业文化建设方面。

1、逐步统一酒店形象品的设计和使用工作，整合酒店vi内容，包括店标的使用、酒店主题色的使用、各类酒店宣传品的整合、酒店内部行文格式的制定以及酒店文件的版式等。

2、逐步收集和企业形象有关的文字、影像资料等，建立档案库，利用一切可能的时机宣传展示企业形象和员工风采。

3、酒店各类标语的征集和确定工作，分为酒店形象对外宣传标语、酒店经营标语、企业管理标语、酒店用人标语等等。

4、酒店员工工服在形象上和设计上的进一步规划。员工工服是企业对外展示的形象标志，工服的形象能直接反映给宾客酒店所具有的气质和态度。因此对酒店各部、各岗的工服进行逐步的统筹规划，就显得尤为重要了。

5、逐步创办酒店内部刊物，登载酒店新闻、酒店风采**、员工好人好事、酒店专业知识等。

6、举办各类体现酒店企业文化的活动，如文体活动、技能大赛、爱心公益行动、演讲大赛等，通过各类活动展示酒店风采、宣传酒店形象、积累酒店企业文化内涵。

酒店企业文化的形成是一个较为漫长的积累过程，是酒店良好品质的积淀，通过我们不断的努力，取精去糟，逐步建设属于***独有的企业文化品质。

需完善的项目和要做的工作还很多，一份粗线条的2024年工作计划暂时完成并上报，希望在酒店领导的指导下，圆满完成预期工作，愿能在2024年终完成一份满意答卷。